一、新手賣家注意:應(yīng)用好工具,事半功倍!
我從三心賣家開始就使用“E客服”,這樣雖然平時生意比較忙,但是仍可抽空做些自己喜歡做的事情。平時把子帳號給親戚朋友掌柜,自己有事的時候讓他們幫助照看下店子。辦完事回來,用“E客服”的在線聊天記錄功能查看下其他子帳號與客戶之間的聊天記錄,就可了解最新客戶的需求,牢牢把握每位客戶是很多成功賣家的成功之道。
二、旺旺好友多,生意旺,新手賣家要努力抓住“潛在客戶”
其實(shí)正是因?yàn)槲沂遣锁B,所以自己才第一時間選擇“E客服”。我是做數(shù)碼相機(jī)生意的,本身對相機(jī)知識還是一知半解。做到三星之前,經(jīng)常遇到客戶相機(jī)問題解答,每次都是通過電話、短信方式詢問懂行的好友。電話、短信畢竟不是很方便,所以在三星之后馬上開通了“E客服”,讓懂行的好友做技術(shù)顧問,讓表妹做客服,自己做銷售。雖然當(dāng)時生意還不怎么忙,但是分工合作,效率很高,同時也有更多時間去挖掘潛在客戶,思考下客戶需求,做最好的售后服務(wù)。
確實(shí)當(dāng)初選擇淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè),就打算全心全意把事業(yè)做好。每個細(xì)節(jié),每步都要做的很好。發(fā)展前期我總加些潛在買家客戶,所以當(dāng)我還沒到三星賣家的時候,我的旺旺好友人數(shù)1024個已經(jīng)加滿,之后幸好開通了“E客服”,三個子帳號又可以分別添加1024個好友。4*1024個好友個數(shù),應(yīng)該足夠我用到皇冠賣家了。潛在客戶等于潛在生意,這個是新手賣家必須努力去積累的。努力用E客服子帳號添加潛在客戶,積累潛在客戶量,是新手賣家快速成功之道!
三、以群為單位,逐個攻破,最終化潛在客戶為實(shí)際客戶
我添加的潛在客戶一般都是數(shù)碼相機(jī)愛好者或者喜歡攝影的朋友??蛻艏佣嗔耍視芽蛻舴珠T歸類,比如有些好友是相機(jī)新手,有些客戶是相機(jī)專業(yè)級玩家,有些客戶是回頭客,有些是只是過來問問價格的,客戶分組越細(xì),越能把握客戶需求和心理。同時我也會把一組客戶放入一個群,便于客戶間交流,也便于不定期給客戶發(fā)些宣傳的東東、相機(jī)知識、精美圖片。目前我通過“E客服”子帳號總管建了8個旺旺群,8個群儼然成了8個相機(jī)愛好者俱樂部。其中還有一個群還是我的分銷商群。每月會有近20單出于這些群中的客戶(當(dāng)然不包括分銷商群了。)
四、辛勤培養(yǎng)老客戶,部分老客戶最終演變?yōu)榉咒N商
由于之前的以群為單位,客戶培養(yǎng)的積累,最終出現(xiàn)不少老客戶主動要轉(zhuǎn)做我的分銷商,也有要做學(xué)校代理的老客戶,在這以后的時間這些分銷商真的是幫了我不少忙,讓我輕松了許多,業(yè)務(wù)量也急劇膨脹,因?yàn)樘詫氂幸粋€規(guī)定,同一個人的評價有效的為6個可以記分,否則我想我現(xiàn)在應(yīng)該是三鉆了,有得必有失(得意的笑)。當(dāng)然我還定期通過旺旺群對經(jīng)銷商進(jìn)行指導(dǎo),培訓(xùn),群確實(shí)是一個好東西,之前總覺得群不夠用,有了“E客服”最多可建14個群,非常實(shí)用。
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淘寶半年輕松沖“雙鉆”
作者:淘寶網(wǎng) 時間:2007-12-01 22:39 閱讀:1545 次
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