我在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營已經(jīng)有多年，就自己的一些經(jīng)驗，總結(jié)一下，希望給中小賣家有所幫助。今天要說的是，如何分別“優(yōu)質(zhì)買家”和“劣質(zhì)買家”。
有了一定業(yè)務(wù)量之后，往往會有這樣的情況：有的買家很爽快，拍下就付款，貨到就放款；交流也都很輕松。有的買家，拼命還價，問題多多，貨到就失蹤，甚至雞蛋里挑骨頭，無理以中差評要挾賣家，要求退貨，或者部分退款等。
是否碰到過，買個小商品，提問上百個問題，同樣的問題都要問五遍，到最后，來一句“謝謝，我再看看”
還有個別的買家，拿到貨后百般挑剔，又斤斤計較，什么都要賣家負(fù)擔(dān)？說是協(xié)商解決，實際賣家花了大量時間，無數(shù)精力，最后還是退貨承擔(dān)運(yùn)費了事？
買家購物前難免要咨詢；有沒有貨，發(fā)什么快遞，是否正品等。這樣很正常。但作為賣家，接受咨詢，花費了時間，實際是有一定成本在里面了。
如果每小時的時間成本是20元，而一位買家，反復(fù)咨詢，為他一個人花費了一小時，而出售給他的貨物利潤不足20元，那賣家就是虧損了。這樣的事往往發(fā)生在一些急于想得到好評的新賣家身上。
我始終認(rèn)為，網(wǎng)店和實體店的本質(zhì)是一樣的。如果某顧客在實體店里，購買一件衣服，一個茶杯，反反復(fù)復(fù)要咨詢營業(yè)員一小時，不挨白眼才怪。
但是，網(wǎng)店賣家，如果態(tài)度冷淡，問了不回，這樣也是不行的。所以，一個很好的方法就是，把自己店里商品，介紹和規(guī)格之類，發(fā)貨情況、快遞公司等，都分別事先寫好，到時候拿出來復(fù)制黏貼。另外還有一個很有用的就是快捷回復(fù)。
一般來說，上來就問“你這個最低多少錢”的買家，成交率都不會高。因為這樣的買家，對價格太在意，一般這樣的問題，他會同時問很多賣家。這樣提問的買家，一般不會在我這里能還到價，一般是不回，最多用快捷回復(fù)。如果你的商品有比較高的利潤，又愿意便宜出售的，可以直接報能接受的最低價給他。有老客戶，一般就盡量多花時間，咨詢也盡量詳細(xì)回復(fù)，成交率比較高的。碰到問題特別多的買家，盡量采用“復(fù)制粘帖”的辦法．．．．．
咨詢時就特別挑剔的買家，往往要當(dāng)心。該說的一定要事先說清楚，千萬不能為了多賣一件商品而怕麻煩，往往后遺癥比較多。
如果拿到貨后，以種種理由，要求不退貨的情況下，部分退款，我這里是堅決拒絕的。不排除有部分買家是對貨不滿意，又怕麻煩，但也有可能是無良買家在做一個“嘗試”，反正你不接受他也不會損失什么，萬一賣家妥協(xié)呢。碰到這種情況，絕對不能答應(yīng)退款，寧可發(fā)回退貨，如果確實有問題寧可賠償運(yùn)費，也不能便宜某些無良買家。
另外，很多買家不知道收貨時要先檢查再簽收，作為賣家，盡量記得在買家拍下后提醒一下，把提醒的短語，放在“快捷回復(fù)”里面就可以了。
