對于淘寶賣家都是小心翼翼，保障品質(zhì)，貼心服務(wù)，力爭100％好評。同時(shí)作為淘寶買家也是謹(jǐn)小慎微，生怕上當(dāng)受騙，所以，最關(guān)鍵的當(dāng)然也是先看對方信用度再決定是否購買。100%好評的網(wǎng)店值得信任嗎，東西值得購買嗎，我看不見得，看過我經(jīng)歷的例子，你就會知道100%的好評是怎么來的吧。
我在淘寶的一家化妝品店鋪購物，對方是3鉆，信用度100％，感覺超放心哦～～前面交易一切順利，但在快遞上出了問題?？爝f在事先沒有聯(lián)系我的情況下送貨到家，結(jié)果家里沒人收貨。接著店家?guī)臀野才帕说诙煜挛?點(diǎn)再讓快遞送來，但快遞卻在早上10點(diǎn)送來，因?yàn)榧依餂]人收居然在電話中對我破口大罵，而后將郵件作為無人查收件退回給賣家。賣家就此聯(lián)系了快遞的客服人員，要求快遞員給我道歉，無奈因?yàn)樵摽爝f員為承包商，不但不道歉，而且貨品還是在快遞公司知情的情況下被退回給了賣家。事情到這一步大家肯定認(rèn)為賣家會重新寄一套化妝品給我。然而就是這位100％好評的3鉆賣家，居然因?yàn)閾?dān)心我給差評或者中評，既不另外安排發(fā)貨，還在原件退回一個星期的情況下也不重新發(fā)貨給我，而是采取拖的辦法：堅(jiān)持稱貨物還沒退回，等退回后再寄貨給我。我為此很納悶為什么要等退回的貨收到了再寄呢，不能現(xiàn)在重新寄一套過來嗎，我連包裹都沒看到過，難道還需要驗(yàn)收貨品是否有損壞等等。結(jié)果她說有個商品沒貨了，然而就她說的沒貨商品卻一直再賣。就這個交易花了20多天我還解決，最后，我終于知道了原因：她的方式就是采取一切辦法來拖延我，搞的我精疲力盡后一定會要求退款不要貨的，那么我申請退款后就不能夠?qū)λM(jìn)行評價(jià)了。天啊，那個暈啊，好好心情在那幾天變得糟透了。因?yàn)榈戎茫詈笾荒芟蛸u家承諾先給好評，再確認(rèn)收貨。于是我的貨品才迅速到位，可是這段時(shí)間來來去去的電話和旺旺聊天時(shí)被人先當(dāng)皮球踢、后當(dāng)猴兒耍的感覺，卻不是買到東西就可以彌補(bǔ)的了。
舉這個例子只是想告訴大家，即使是100％好評的幾鉆或者皇冠賣家，也不見得是品質(zhì)和服務(wù)（售前和售后服務(wù)）有保障的。就拿這個賣家來說，貨品不錯、價(jià)格合理，問題出在賣家所選擇的物流和采取的不應(yīng)當(dāng)處理方法上，因此他的100％好評率，客觀的說是不真實(shí)的。而返過頭去仔細(xì)看看一些有差評的賣家，其實(shí)有很多差評是可以理解的，比如因顧客個人主觀因素造成的性價(jià)比不同，喜好不同，快遞速度等而給的差評，是完全可以理解的。在目前中國網(wǎng)上交易成熟度不完全，配套環(huán)節(jié)不可控的情況下，好評率其實(shí)只是一個參考，供你借鑒，而不能代表就是一個必選依據(jù)。水可載舟亦可覆舟，當(dāng)我們過于將目光集中在評價(jià)上，便不可避免的出現(xiàn)偏差。賣家，為了好評可以委曲求全，卻也可以欺哄拖延。買家，也有拿差評要挾賣家換貨退貨等（當(dāng)然，這是極個別的情況）這個時(shí)候本來大家去追求的“信用”卻悄悄的喪失了。
#p#副標(biāo)題#e#
當(dāng)100％好評也無法相信.....那這個時(shí)候，我們到底該去相信什么，還怎么去交易呢？
作為賣家——只要做到以下幾點(diǎn)，即使有差評，也會是好口碑，也會讓人放心購買，當(dāng)然前提是你能保證商品質(zhì)量
1.服務(wù)第一：網(wǎng)絡(luò)購物因?yàn)榭吹囊姷恢?，所以無法給人真實(shí)感，讓顧客購買時(shí)有疑慮，所以顧客一般會比較看中你有沒有差評。怎樣打消顧客的疑慮，讓他們放心購買呢？我認(rèn)為最重要的是售前和售后服務(wù)。在淘寶誠心開店的賣家都不是做一錘子買賣的，而是希望來的每個顧客都能成為你的回頭客。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天所有商家競爭的已經(jīng)不是價(jià)格了，而是價(jià)格所帶來的服務(wù)體現(xiàn)。
售前服務(wù)：熱心、耐心、貼心的同買家交流，對商品相關(guān)問題不要隱瞞或者保留，即使這次沒交易成功，但顧客會感受到你是個很坦誠的店主而信賴你，下次一定還會再來的。
售后服務(wù)：售后服務(wù)的方式有很多，大家的目的都是讓自己的店鋪有個好的口碑，我們可以給顧客服務(wù)承諾：
A.“有任何問題一定要旺我哦，我將盡全力幫您解決的！”每次聊天結(jié)束給顧客這樣的承諾，顧客會感覺好放心的。
B.如果在店鋪公告承諾：“所有商品無條件退換貨”，顧客的疑慮是不是會消失一大半呢！“有任何不滿意無條件退換貨并承擔(dān)來回郵費(fèi)”，那么顧客肯定徹底放心購買了。這些可不是只說說而已，而是要用實(shí)際行動來證明的哦～ （大家可以根據(jù)自己店鋪實(shí)際情況來衡量對顧客的服務(wù)承諾，我這只是參考哦）
2.加入消保：其實(shí)這個都不用多加介紹，淘寶目前力推的服務(wù)，也是對顧客而言最可靠的售后服務(wù)。畢竟這個不是個人行為，而是淘寶給顧客的承諾，所以，建議所有誠心開店的賣家都加入哦！
3.選擇快遞：一個交易的成功與否，除了品質(zhì)、服務(wù)2個大項(xiàng)以外，還有很大一部分來自快遞。有很多中差評都是快遞慢了或者態(tài)度不好造成的?？上攵?，快遞對于賣家有多重要?，F(xiàn)在的快遞公司有很多，大家對每個快遞公司的貶褒不一，建議賣家們不要貪圖便宜而選擇那種連投訴電話都沒有，就一個投訴郵箱的快遞公司，用腳指頭都可以想到連投訴電話都沒有的快遞公司服務(wù)又會好到哪里去。貴的不一定是最好的，但便宜也確實(shí)沒好貨，這些俗語肯定是有道理的。既然，我們誠心開店當(dāng)然不會去賺快遞費(fèi)了，所以，選幾家好點(diǎn)的大快遞公司合作是很有必要的。因?yàn)槊總€地方的快遞員素質(zhì)不同、管理不同，所以在本地很好的快遞公司，在外地不一定是也是很好的。你可以聽聽顧客的意見，讓對方來選他最滿意的快遞公司。
作為買家——不要一味的關(guān)注賣家的好評（因?yàn)?00％好評也沒有保障，比如我買化妝品的店鋪），如果是有差評的店鋪，我們也可以通過以下方法來讓自己放心交易
1.在參加“消保”的店鋪購物：個人認(rèn)為這個比100％好評更有保障，更值得信賴。“消費(fèi)者保障計(jì)劃”（簡稱：消保）是為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物提供全面保障?，F(xiàn)在淘寶非常非常多的店鋪都加入了“消保”，證明大家都是誠心經(jīng)營的賣家哦，不然，對“消保”的規(guī)則可是吃不消的，呵呵！簡單的說：凡在淘寶網(wǎng)上購買帶有“”標(biāo)志的店鋪里購買寶貝，都支持先行賠付。買家使用支付寶購買“先行賠付”的寶貝，在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請，如果賣家對申請不予接受，淘寶將會先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。關(guān)于消保的帖子有很多，不知道的買家可以去了解一下。
2.衡量中評和差評記錄：對于有差評的店鋪，我們可以看看她的中差評價(jià)記錄，如因顧客個人主觀因素造成的性價(jià)比不同，喜好不同，快遞速度等而給的中差評，是完全可以理解的。當(dāng)然，很重要的還有看看賣家對顧客評價(jià)的解釋，好多沒風(fēng)度的賣家會在下面破口大罵，也有部分會將所有責(zé)任都推到買家身上等。對于這樣的賣家，我們可以衡量和斟酌一下是否要在其店鋪交易了！
3.對寶貝和快遞多加溝通：溝通是最有必要的，一般問題都是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻?，事前對快遞情況、寶貝要求等多溝通，將自己的疑問和擔(dān)憂告訴店家，畢竟他們最了解自己的商品，不要到收到貨后，后悔說：“我以為是.....” 。只有溝通到位了才能盡量避免出現(xiàn)雙方都不想的壞情況發(fā)生。
