16日在新蛋買了臺諾基亞E63
到自提點(diǎn)自提的，說是付完錢才能開包裝。付錢后，開機(jī)發(fā)現(xiàn)屏幕有亮點(diǎn)，自提點(diǎn)的人要去客服開鑒定報告，去了諾基亞客服，說保修卡新蛋沒蓋章，不予開具報告，只能立刻喊快遞給新蛋寄回保修卡蓋章，這個過程真是！
23日，終于收到新蛋寄回來的蓋好章的保修卡（蓋個章真的好難好費(fèi)時，除去快遞時間以及新蛋雙休日不辦公時間，蓋章要等2天）
立刻到諾基亞服務(wù)中心開具了檢測報告，手機(jī)被諾基亞服務(wù)中心收走。再把剩下的配件、檢測報告、包裝等全部快遞到新蛋售后。
今天打電話過去，承認(rèn)收到貨了，但缺身份證復(fù)印件。馬上傳了一份過去。再打電話，說要15天才能換新。。。。。。。。。。。。。。
問：為什么要那么長時間？
答：要對機(jī)器進(jìn)行檢測，
問：機(jī)器已經(jīng)被諾基亞收走，還檢測什么？難道要對包裝盒、耳機(jī)、說明書進(jìn)行檢測？
答：要與諾基亞核實(shí)情況，反正要等15天?。。。。。。。。?br />
問：那我退貨總可以吧，還沒到7天
答：還是要等15天，等有結(jié)果了才能退
我就搞不明白了，手機(jī)那么明顯的問題，新蛋卻不能給消費(fèi)者快速的解決，反而不斷的設(shè)置障礙，拖延時間
第一：明知道保修卡不蓋章，消費(fèi)者不能在手機(jī)售后進(jìn)行保修，再寄回新蛋一來一回肯定超過7天包退時間，惡意十分明顯；
第二：保修卡寄回新蛋，用了4天才完成保修卡蓋章那么簡單的手續(xù)，明顯在拖延時間；
第三：用戶已經(jīng)到諾基亞進(jìn)行檢測，諾基亞已經(jīng)把有問題手機(jī)收走，而且新蛋已經(jīng)收到寄回的余下的配件，還要拖延時間，不予更換，繼續(xù)拖延時間。
現(xiàn)在已經(jīng)9天過去了，新蛋至今還未解決問題！
新蛋號稱全國最大的網(wǎng)上商城，卻在售后服務(wù)上如此之差，實(shí)在讓人不敢在他那里購物了。
