<你是否把你的顧客當(dāng)成單純的顧客了?>
關(guān)于這點(diǎn)我問(wèn)了群里好多的群友.大多數(shù)都是把顧客當(dāng)成單純的顧客了.我建議你把顧客當(dāng)成朋友來(lái)對(duì)待.每天看到人上線就打個(gè)招呼.聊幾句.累不到你。卻暖了人心.何樂(lè)而不為呢?而且你這樣對(duì)待你的顧客的話.我想只要你的貨品不是很差勁的話人家都會(huì)容忍的.就算有什么瑕疵人家也不會(huì)直接去投訴你什么的.(變態(tài)除外)
就像我自己.每個(gè)跟我交易過(guò)的顧客幾乎都被我加到了QQ.(旺旺那是必須的,不用說(shuō))!另外我還有一個(gè)小本子。紀(jì)錄了每個(gè)顧客的詳細(xì)交易紀(jì)錄.包括顧客的姓名地址電話等.我能讓我的顧客充分感覺(jué)到我對(duì)他的重視.試想一下...你做到了這些..只要你的貨品質(zhì)量過(guò)的去.那你的顧客還有什么理由去投訴你?
以上只是適合新手..我想鉆以上的賣家可能沒(méi)有這個(gè)時(shí)間.不過(guò)什么都是人做的.
<怎么留住你的潛顧客?>
大家可能每天或多或少的都能被買家詢問(wèn)價(jià)格質(zhì)量等.
我呢...是這樣做的.比如一個(gè)顧客問(wèn)我維尼熊的問(wèn)題..講來(lái)講去..顧客還是沒(méi)看中...這要是你的話你怎么辦?跟顧客說(shuō)拜拜么?不不不~~~~~~!不要那樣.絕對(duì)不要.就算你的顧客不買你的東西你也不要不理人家.你可以幫住他挑選別的商品。你可以幫他參考.你跟他說(shuō)畢竟你專業(yè)一點(diǎn).參考別人東西的時(shí)候不要偏袒自己的東西.做到公正.使買家感覺(jué)到你這個(gè)人的為人。那么這次沒(méi)有看中不要緊.下次再買類似東西的時(shí)候他第一個(gè)就會(huì)想到你的!
跟大家講一個(gè)我的小經(jīng)歷.
年前的時(shí)候我發(fā)了一個(gè)江蘇顧客的貨.發(fā)完兩三天就大雪封路....這把我急的...我是新手呀.我需要信譽(yù)呀.我怎么可能允許我的貨物在路上出現(xiàn)意外呢.我就每天查快遞.每天給買家發(fā)短信打電話詢問(wèn)是否到了.(恩..這個(gè)要注意你的語(yǔ)氣和你關(guān)注的.不要讓買家覺(jué)得你是關(guān)心你是否能收到錢是否能得到信譽(yù)等.這樣會(huì)引起人家反感!)電話費(fèi)都不知道花了多少.長(zhǎng)途啊兄弟姐妹們...后來(lái)確認(rèn)貨物安全到達(dá)以后...我的心才放下來(lái)...這里還有一個(gè)小后續(xù)..因?yàn)橘I家的快遞給多了.而交易又完成了..所以沒(méi)辦法退款...我就跑出N遠(yuǎn)的建設(shè)銀行給她匯款...廣東的銀行可能有的人會(huì)有點(diǎn)體會(huì)...我排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)呀...如果是你..你能做的到么?不過(guò)在我得到這個(gè)買家的一句好評(píng)之后.什么都心滿意足了.他的評(píng)價(jià)不是最多的。但是卻是我最滿意的!
