對于淘寶賣家來講，淘寶上用戶的真心評價其實是對我們奮斗的最真實的自豪體現(xiàn)。然而，評價又是左右我們每根神經的雙刃劍，當澆注心血的的交易，遭遇惡意差評的時候，的確是可以讓人心如刀割的。但是 隨著網購競爭的增大，一種新生的黑色產業(yè)滋生，那就是“淘寶惡意差評師”！！作為淘寶買家，您知道么？？
1、職業(yè)差評師：
以給人差評為業(yè)，此類人可供一些惡意競爭的同行詆毀其他同行所用，從中謀利，在我們看來是最無道德可言的一種職業(yè)，無論是從事該種職業(yè)還是雇傭該職業(yè)人員詆毀他人的賣家，人品上絕對是應該受到強烈譴責的。。。
本類人特征：不管三七二十一，上來就拍賣家極為便宜或者暢銷的產品，然后不管三七二十一就給差評，毫無溝通和道德可言。
賣家規(guī)避辦法：無。只能自認倒霉。如果有幸輾轉找到證據(jù)，可以投訴，但一般成功希望無限接近于0.
2、為謀小利差評
此為買家中的一小部分人，抓住了賣家追求完美想要100%好評的心態(tài)，摸準了淘寶的規(guī)則，無論受到的產品好壞，都會吹毛求疵的進行中差評，當然絕對不可能在旺旺溝通中留下一點你可以投訴她的證據(jù)，真正的要挾放在電話中進行。
本類人特征：溝通的時候語氣生硬或者相當簡單，亦或購買前不溝通。收貨后直接留言產品這不好那不好。然后中差評，等賣家聯(lián)系她，旺旺不復，不配和賣家提供產品瑕疵證據(jù)，賣家提出退貨要求決然不會答應，然后電話告訴你退***錢就算完。。。
賣家規(guī)避辦法：在購物交流時，認真分析顧客的語氣性格態(tài)度，對于感覺比較沒有把握可以好好溝通的顧客，一定要將產品盡可能詳細完整的介紹給他，包括產品的可以想象到的缺憾以及不足，如果追求100%好評，視情況，可以選擇婉轉拒絕交易。實在不行，那就直接明確告訴她，我們詳細描述產品了，拒絕任何理由中差評，哈哈，愿意買就買 ，不買我們也不強求。但是此法，度很難掌握。
3、交易不愉快中差評
此為真正意義上客觀的評價?？赡苡捎诋a品質量問題，可能由于溝通的及時性問題，也可能是由于快遞問題，抑或是交流中一句話讓人動怒，因此買家針對自己的感觀給出客觀中肯的評價。
本類買家特征：會跟賣家進行認真的交流溝通，也會配合賣家提供自己不滿意的產品瑕疵質量證據(jù)，對于大多數(shù)賣家提出的合理處理意見會予以接受，會心平氣和的跟賣家溝通解決問題。
賣家規(guī)避辦法：盡可能的與買家溝通，協(xié)商，可以通過旺旺，電話等方式聯(lián)系，一定要語氣誠懇，不能一味逃避責任，跟買家協(xié)商解決，我的秘訣對于本類顧客，只要是我們的產品或者服務問題，寧可自己吃虧也讓顧客滿意，那么他們就會成為我們的鐵桿回頭客。
4、玩世不恭中差評
此類買家為根本不在乎賣家的心情努力，反正你的評價與我無關，草草隨便勾選一個評價，隨意隨便留下幾個風馬牛不相及的評價，如此而已。
本類買家特征：對于產品自顧自的看，看了自顧自的買，買了自顧自的評價，愛咋咋地。。。
賣家規(guī)避辦法：首先盡可能嘗試溝通，溝通無果，那就自我安慰，自認倒霉吧。
5、低于期望想象值中差評
所謂一分價格一分貨，可以理解大家都希望用盡可能低廉的價格買到盡可能超值的寶貝。但是任何物品都是有其物值所在，所以天上掉餡餅的事情，是不可能天天有的。
不求最好，但求最便宜。但是買回來不如我想象的好，那么對不起，中差評
本類買家特征：對于產品期望值過高，因此收到貨物難免心理落差太大，因此中差評。
賣家規(guī)避辦法：一定一定要詳細客觀描述自己的產品。不要過于浮夸，產品中可以約定好一些預防出現(xiàn)本類問題的處理辦法。如果產品距離顧客想象有差距，在不影響產品后續(xù)銷售或者是保證產品完好的前提下，由顧客自負來回郵費，可以予以退回。如果不接受本處理辦法的顧客請慎拍~~本條款不能完全杜絕該類中差評的出現(xiàn)，但是一定會有所幫助的。
6、新手中差評
此類評價，一方面可能是顧客為新手，大多數(shù)時候都會給出別人自己認為差不多可以的評價，此類顧客選擇中評的居多，并不了解一個中差評對于賣家的影響意義。
本類買家特征：新手嘛，形形色色，可溝通不可溝通的，嫌麻煩不嫌麻煩的都有，呵呵。
賣家規(guī)避辦法：跟買家溝通，講清楚中差評對于賣家的意義，協(xié)助買家學會如何修改評價。如果溝通無果，也只好苦笑接受了。
7、其他中差評
。。。。。。。。
作為賣家，boss混跡淘寶時日也不少了，說實在的，保持如今的100%好評，現(xiàn)在想想有時候真是為其所累。于是小小總結上述種種，一是讓更多的買家了解賣家不能100%好評，有時候實屬無奈，極少數(shù)的中差評，并不能代表這個賣家是否可信，其產品是否可靠。凡事仍需縱觀全局，關鍵在于個人的價值取向定位是否準確，如此而已。
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對于賣家來講，淘寶一路上評價其實是我們最真實的自豪與奮斗的最終體現(xiàn)。至于賺錢，肯定是賺，但是賺到的快樂，我相信對于絕大多數(shù)賣家是驕傲的說出自己店鋪信用評價的那一瞬間。
然而，評價又是左右我們每根神經的雙刃劍，當澆注心血的的交易，遭遇惡意差評的時候，的確是可以讓人心如刀割的。。。
BOSS看惡意差評種種： 1、職業(yè)差評師： 以給人差評為業(yè)，此類人可供一些惡意競爭的同行詆毀其他同行所用，從中謀利，在我們看來是最無道德可言的一種職業(yè)，無論是從事該種職業(yè)還是雇傭該職業(yè)人員詆毀他人的賣家，人品上絕對是應該受到強烈譴責的。。。 本類人特征：不管三七二十一，上來就拍賣家極為便宜或者暢銷的產品，然后不管三七二十一就給差評，毫無溝通和道德可言。 賣家規(guī)避辦法：無。只能自認倒霉。如果有幸輾轉找到證據(jù)，可以投訴，但一般成功希望無限接近于0. 2、為謀小利差評 此為買家中的一小部分人，抓住了賣家追求完美想要100%好評的心態(tài)，摸準了淘寶的規(guī)則，無論受到的產品好壞，都會吹毛求疵的進行中差評，當然絕對不可能在旺旺溝通中留下一點你可以投訴她的證據(jù)，真正的要挾放在電話中進行。 本類人特征：溝通的時候語氣生硬或者相當簡單，亦或購買前不溝通。收貨后直接留言產品這不好那不好。然后中差評，等賣家聯(lián)系她，旺旺不復，不配和賣家提供產品瑕疵證據(jù)，賣家提出退貨要求決然不會答應，然后電話告訴你退***錢就算完。。。 賣家規(guī)避辦法：在購物交流時，認真分析顧客的語氣性格態(tài)度，對于感覺比較沒有把握可以好好溝通的顧客，一定要將產品盡可能詳細完整的介紹給他，包括產品的可以想象到的缺憾以及不足，如果追求100%好評，視情況，可以選擇婉轉拒絕交易。實在不行，那就直接明確告訴她，我們詳細描述產品了，拒絕任何理由中差評，哈哈，愿意買就買 ，不買我們也不強求。但是此法，度很難掌握。 3、交易不愉快中差評 此為真正意義上客觀的評價?？赡苡捎诋a品質量問題，可能由于溝通的及時性問題，也可能是由于快遞問題，抑或是交流中一句話讓人動怒，因此買家針對自己的感觀給出客觀中肯的評價。 本類買家特征：會跟賣家進行認真的交流溝通，也會配合賣家提供自己不滿意的產品瑕疵質量證據(jù)，對于大多數(shù)賣家提出的合理處理意見會予以接受，會心平氣和的跟賣家溝通解決問題。 賣家規(guī)避辦法：盡可能的與買家溝通，協(xié)商，可以通過旺旺，電話等方式聯(lián)系，一定要語氣誠懇，不能一味逃避責任，跟買家協(xié)商解決，我的秘訣對于本類顧客，只要是我們的產品或者服務問題，寧可自己吃虧也讓顧客滿意，那么他們就會成為我們的鐵桿回頭客。 4、玩世不恭中差評 此類買家為根本不在乎賣家的心情努力，反正你的評價與我無關，草草隨便勾選一個評價，隨意隨便留下幾個風馬牛不相及的評價，如此而已。 本類買家特征：對于產品自顧自的看，看了自顧自的買，買了自顧自的評價，愛咋咋地。。。 賣家規(guī)避辦法：首先盡可能嘗試溝通，溝通無果，那就自我安慰，自認倒霉吧。 5、低于期望想象值中差評 所謂一分價格一分貨，可以理解大家都希望用盡可能低廉的價格買到盡可能超值的寶貝。但是任何物品都是有其物值所在，所以天上掉餡餅的事情，是不可能天天有的。 不求最好，但求最便宜。但是買回來不如我想象的好，那么對不起，中差評 本類買家特征：對于產品期望值過高，因此收到貨物難免心理落差太大，因此中差評。 賣家規(guī)避辦法：一定一定要詳細客觀描述自己的產品。不要過于浮夸，產品中可以約定好一些預防出現(xiàn)本類問題的處理辦法。如果產品距離顧客想象有差距，在不影響產品后續(xù)銷售或者是保證產品完好的前提下，由顧客自負來回郵費，可以予以退回。如果不接受本處理辦法的顧客請慎拍~~本條款不能完全杜絕該類中差評的出現(xiàn)，但是一定會有所幫助的。 6、新手中差評 此類評價，一方面可能是顧客為新手，大多數(shù)時候都會給出別人自己認為差不多可以的評價，此類顧客選擇中評的居多，并不了解一個中差評對于賣家的影響意義。 本類買家特征：新手嘛，形形色色，可溝通不可溝通的，嫌麻煩不嫌麻煩的都有，呵呵。 賣家規(guī)避辦法：跟買家溝通，講清楚中差評對于賣家的意義，協(xié)助買家學會如何修改評價。如果溝通無果，也只好苦笑接受了。 7、其他中差評 。。。。。。。。 作為賣家，boss混跡淘寶時日也不少了，說實在的，保持如今的100%好評，現(xiàn)在想想有時候真是為其所累。于是小小總結上述種種，一是讓更多的買家了解賣家不能100%好評，有時候實屬無奈，極少數(shù)的中差評，并不能代表這個賣家是否可信，其產品是否可靠。凡事仍需縱觀全局，關鍵在于個人的價值取向定位是否準確，如此而已。 |
