開網(wǎng)店做廣告是必須的，因?yàn)闆]有流量就沒有銷量。但是當(dāng)你網(wǎng)店的流量滾滾而來的時(shí)候，如果你的客服沒有一個(gè)很好的和網(wǎng)購買家溝通方式或者方法，那么你的銷售轉(zhuǎn)化率也不會(huì)好到哪里，或者說你是只有流量沒有銷量。下面有我羅列了四條溝通大法，希望對(duì)那些只有流量沒銷量的網(wǎng)店有所幫助吧。
1、引導(dǎo)成交法
如果顧客有心購買，只是認(rèn)為寶貝的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平，這時(shí)，你只要向他們進(jìn)行引導(dǎo)，一般都能使洽談順利進(jìn)行下去。
引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對(duì)象，產(chǎn)生一種想象。這樣，就使顧客在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望交易盡早成交的愿望。可以說，引導(dǎo)是一種催化劑，一種語言催化劑。在化學(xué)當(dāng)中的催化劑能使化學(xué)反應(yīng)速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。“引導(dǎo)”所有的一切行動(dòng)都是你安排的，但所顧客看來，一切都是自己設(shè)計(jì)的，一直到交易成功之后，他們都以為是自己占了便宜。
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2、用途示范成交法
在給顧客介紹寶貝的時(shí)候，免不了要向顧客介紹寶貝的用途，但這并不意味著僅僅把寶貝的用途功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。比如利用攝像頭現(xiàn)場(chǎng)示范，或者拍攝好一些視頻短片發(fā)給顧客看，這往往會(huì)加深顧客對(duì)該商品的印象，會(huì)使顧客獲得一種安穩(wěn)的感覺，增加他們對(duì)商品的信任感。這樣，顧客一方面被你說得早已心動(dòng)了，另一方面又向親自體會(huì)該寶貝的特別，所以也就會(huì)毫不猶豫與你成交了。
3、隔山打牛成交法
這在武功中可是一個(gè)至高的絕招哦，但在買賣當(dāng)中確是司空見慣的了，只是有時(shí)候賣家沒察覺出來自己的絕招而已。呵呵，說的那么玄乎，到底是什么呀？且聽我慢慢道來。
一般顧客除了自己買東西自己用之外，很多時(shí)候都是購買禮品饋贈(zèng)親朋好友的，所以，當(dāng)你得知這一點(diǎn)之后，你要詳細(xì)詢問買家，寶貝的使用對(duì)象是什么性別，什么年紀(jì)，如有可能，還可打聽是什么性格的，呵呵，這可不是探聽別人的隱私，相反，你知道的越多，你就越能滿足顧客的需求。比如賣玩具，使用對(duì)象一般都是小孩子之類的，所以你就要給她描繪一幅小孩玩這個(gè)玩具的情景。再比如賣飾品，你也可以描述一下女孩子戴了該飾品之后多么多么漂亮，多么多么時(shí)尚之類，那離成交就會(huì)不遠(yuǎn)了。
4、不斷追問成交法
有這樣一類顧客，在購買商品的時(shí)候，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動(dòng)。對(duì)待這一類顧客，用這個(gè)方法就非常有效。
使用這種方法首先對(duì)顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對(duì)于他們所說的，千萬不可妄加評(píng)論。
比如，有一次碰到一個(gè)顧客，他先加了我旺旺，但半天也沒向我咨詢，因?yàn)閾?jù)之前的經(jīng)驗(yàn)判斷，她應(yīng)該是看中了我的商品，但還在考慮之中，也有可能是還在我店里看寶貝呢，暫時(shí)還沒定下來買哪款。此時(shí)我正忙著給另一個(gè)顧客做售后服務(wù)呢，所以也就沒有著急去找她，等我做完服務(wù)之后，我于是不失時(shí)機(jī)的發(fā)過去信息問她需要什么幫助，她答復(fù)說在看我店里的項(xiàng)墜，但還沒決定買哪款，我接著要給她介紹，她說想自己看看先?？蛇^了一會(huì)兒，她卻悄無聲息下線了。沒辦法，也只有等她下回上線再說了。果然第二天她又在線了，我于是又發(fā)信息過去問她，看中了哪款了，她回答還在看，我接著問她，有沒有具體想要買的，我可以給她介紹一下，她說我店里的手鏈不錯(cuò)，于是我一一給她做了介紹，折騰了半天，她最后來一句，“我再考慮一下吧。”
“考慮”就意味著不想買，這只不過是一種推脫之辭。如果賣家追問一句的話，他們往往會(huì)說“如果不好好考慮……”還是一種婉轉(zhuǎn)的拒絕。這時(shí)，應(yīng)該有所針對(duì)性技巧性的向她追問，不然很有可能使到門口的生意泡湯了。
