淘寶差評(píng)是當(dāng)客戶對(duì)賣家產(chǎn)品不符合描述而做出的評(píng)價(jià)，但是目前很多情況是一個(gè)買家購買了多樣產(chǎn)品，收貨后對(duì)其中一樣不滿意，就會(huì)出現(xiàn)一是通過不及時(shí)確認(rèn)到貨讓賣家延遲到賬，二是全部給差評(píng)情況。
個(gè)人覺得淘寶既然是把評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)掛在相應(yīng)的產(chǎn)品后面分開來評(píng)的，就不應(yīng)該支持買家這樣的行為，對(duì)買家惡意給差評(píng)也應(yīng)該有相應(yīng)的懲罰措施。一切以證據(jù)說話 只要證據(jù)確鑿 賣家也不沒理由不退款的。那跟一人犯罪 全家都得殺頭有什么區(qū)別？就是犯罪了 法官也只能判相應(yīng)的罪責(zé) 總不能把所有罪名都按在頭上吧？
那不就擺明以后只要買家貨拿到手不管滿意不滿意都可以以此為理由向賣家提要求，只要達(dá)不到就可以拿這些來威脅報(bào)復(fù)賣家嗎？所以我建議淘寶應(yīng)該在以后的交易中有規(guī)定 哪樣不滿意只能對(duì)哪樣提出爭議并給予差評(píng) 那樣也是對(duì)我們這樣的賣家多點(diǎn)鼓勵(lì)多點(diǎn)積極性 本來淘寶上的產(chǎn)品利潤就很低了 這也是事實(shí) 賣了好幾樣?xùn)|西 錢沒賺到落到了N個(gè)差評(píng) 那賣家要是早知道這樣的結(jié)果肯定不做這筆交易了。
你向淘寶投訴的是惡意評(píng)價(jià),但這個(gè)評(píng)價(jià)的理由等等與惡意評(píng)價(jià)規(guī)則無關(guān),那么只要與惡意評(píng)價(jià)規(guī)則中的條款不相吻合,淘寶不認(rèn)為惡意,也不會(huì)作為惡意評(píng)價(jià)處理.這是你打電話小二會(huì)給你的基本原話.也是撤消你投訴的理由.你可以視為評(píng)價(jià)只要不違反惡意評(píng)價(jià)規(guī)則就能以任意的,虛幻的,莫名的甚至是無理由的理由存在.
QQ是不可以作為淘寶舉證憑證的,這是常識(shí).但在惡意評(píng)價(jià)投訴中QQ證據(jù),你的聊天記錄,買賣雙方的購銷憑證等等,這些與判定評(píng)價(jià)是否惡意無關(guān).
根據(jù)你的第一段的敘述,和買家無良無關(guān).你的操作手法有問題.既然你在產(chǎn)品標(biāo)題上打上包郵,然后以旺旺或其他任何方式去要求買家承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用,這是明顯引起爭議誤會(huì)的一種方法.你的目的變相的是做到低標(biāo)價(jià)而高收款.如果有買家在付款后強(qiáng)制要求你發(fā)貨,你不得不以包郵的方式完成交易.
你的產(chǎn)品不能發(fā)快遞,那能發(fā)什么?不能是直接空投吧..如果是EMS或者E郵寶,那是全國統(tǒng)一價(jià)格.而且關(guān)于淘寶設(shè)置不能0元快遞這不假,但你能不能設(shè)置為1元快遞呢?然后商品設(shè)置你心理包郵價(jià)格時(shí)減去一元,并在說明中把情況大號(hào)字體說明一下,例如:"產(chǎn)品包郵價(jià)格為100元,因快遞費(fèi)用不能設(shè)置為0元,故快遞費(fèi)用為1元,產(chǎn)品金額為99元,即1元+99元=100元包郵,直拍直付直發(fā)"!這樣的說法誰能看不明白?誰會(huì)認(rèn)為是欺詐呢?而且包郵這個(gè)名詞的使用是不分近地運(yùn)輸便宜和遠(yuǎn)地運(yùn)輸價(jià)格貴的,但你實(shí)際上是名為包郵實(shí)為到付,這是很招麻煩的思維.如果你的商品運(yùn)輸方式如你所說比較特殊,那你還可以在寶貝詳情中說明一下,如:"本品因歸屬航空禁運(yùn)品,故只能采用公路貨運(yùn)方式".這樣根本就不可能存在麻煩.
和買家協(xié)商一下吧.畢竟包郵+低價(jià)是你吸引買家來的主因.最后你跟別人說低價(jià)+到付運(yùn)費(fèi),那買家買了你的商品,但也因?yàn)樗季S上的不可接受,認(rèn)為你存有欺詐嫌疑.在做法上,一定不要采用模糊甚至有取巧嫌疑的技巧.看一下我給你的這個(gè)分析,思索一下,然后打電話和這個(gè)顧客溝通.新手賣家顧客一般不會(huì)有太多為難.
