口碑營銷是淘寶店鋪生意紅火的致勝之道，如果體現(xiàn)口碑營銷呢？需要從兩個方面來分析，一個就是產(chǎn)品，另外一個是售后的服務(wù)。
一、你必須要有好的產(chǎn)品，你在淘寶網(wǎng)上開店肯定是要賣產(chǎn)品的，如何產(chǎn)品都是和別人一樣的而且質(zhì)量很差，用戶為什么要選擇你的產(chǎn)品呢？
1、做品牌類的
如服裝、鞋帽、化妝品等等
2、新奇特類的
如小電子類，等價格在十幾元左右
3、熱門熱銷類的產(chǎn)品
如手機、數(shù)碼類的等等
4、專賣店類型
專賣一個品牌或一個種類的
5、冷門型
想別人想不到的，比較難找又冷門的，但有個前提要有市場的
二、要有好的售后服務(wù)
真正要持之以恒做好服務(wù)，是很難的，有很多賣家口頭說做好服務(wù)，我的服務(wù)怎么怎么好，多放在口頭，說起來容易，做起來難。
1、“把顧客當(dāng)成上帝”，這句話好說但不好做，顧客是什么，“是你的衣食父母”，要把二句話記牢。
2、和顧客聊天的語氣。在旺旺上溝通時，你是否常常說“您好”，“真對不起了”、“給您添麻煩了”等，發(fā)貨后有沒有說“貨已發(fā)，請您查收”，成交后你有沒有說“再次感謝您的光臨”，每個節(jié)日有沒有給客戶，準(zhǔn)客戶，潛在客戶發(fā)一個問候，一個祝福，你有沒有常把“謝謝您”掛在口頭，等等。
3、不要推卸責(zé)任，要把責(zé)任攬上來。如由于郵政或快遞的原因，顧客沒有及時收到貨，不要去怪運輸方，因為這方面你我無法去控制，你要做的是向顧客道歉，并向他承諾收不到貨，會先行賠付，你說顧客還不會理解你，還會生氣嗎？
4、不要斤斤計較。為了促銷，賣家常常有一元拍的東西，買家常有一些讓你無法接受的要求。當(dāng)然，我是盡量滿足的，一元拍是為了人氣，為了沖星，大多賣家是虧本的，你多虧幾元錢也無所謂，請記住，失就是得。
5、意外的驚喜。物品成交后，你突然說感謝您的惠顧，再送您一個小禮品，你說顧客會高不高興，特別是拍下了你的物品后，你發(fā)現(xiàn)自己斷貨了，而顧客急著要你發(fā)貨，你真誠地向他說明情況，并給他幾個選擇：退款，換貨，等等，盡量以顧客為主，尊重他的選擇，語氣要誠懇，謙讓。這時你再說過一二天就會有的，并承諾送一個小禮品給他，你說會起不起作用。
6、要懂得贊美。交易成功后，評價買家時要記得贊美，感謝，切勿一個好評或是廣告之類的了事。
7、不要輕易給顧客差評。拍下不買，或成交后不評價，不要輕易給差評，或者他有其它的原因，要多體諒顧客，如拍下不買的，不是說今后他再不會來了，要把他當(dāng)成一個潛在的顧客來看待，你給了他差評，你等于把他推出了你的店門，要記得用寬容的心來善待顧客。
8、把顧客當(dāng)成朋友。當(dāng)你和一個顧客完成交易后，你要把他當(dāng)成朋友，真正的朋友。
9、出售物品要有價格優(yōu)勢啊，如果產(chǎn)品質(zhì)量好，但是價格和品牌店的價格沒有太大的差距，用戶何必在網(wǎng)上購買呢？
