娜娜在淘寶做飾品也有2個多月了，從什么都不懂，到做別人代理，再到脫離師父自己單做，現(xiàn)在也快3鉆了。店鋪的日瀏覽量也突破1500人次。月銷售額突破1W。開心之余也想跟大家分享一下，不足的地方還請大家多多指正！也希望對新手賣家能有一點點的幫助^-^
1． 選擇產(chǎn)品
很多想開店的淘友總問娜娜（我）什么東西最好賣？你的首飾賣的不錯哦，是不是只有做飾品比較好？
娜娜個人的看法是只要是大家需要的，方便郵寄的，不易損壞及變質(zhì)的都可以在網(wǎng)上銷售。而具體銷售什么產(chǎn)品就要看自己的愛好，貨源等，當(dāng)然跟地理優(yōu)勢等很多方面也有關(guān)系。比如淘寶就有很多人做土特產(chǎn)，也一樣賣的很好哦~
滿足以上條件，只要你用心經(jīng)營，都會做出屬于自己的一片天地。
2． 尋找貨源
有很多人認(rèn)為價格便宜的東西比較適合在網(wǎng)上銷售。我的個人認(rèn)為不但要價廉，更要物美。網(wǎng)上購物跟現(xiàn)實生活中一樣，各個消費層次的人都有，要看您的商品面向哪個層次，選擇適合您服務(wù)層次的商品才是最重要的。當(dāng)然，如果您能提供價廉物美的DD那是更好了。
娜娜的店鋪定位傾向于年輕白領(lǐng)跟時尚MM，所以在選擇寶貝上比較注重寶貝的質(zhì)量及款式。。而價格，娜娜也是非常有信心的~因為娜娜跟廠家關(guān)系比較好嘛^-^質(zhì)量差的，做工粗糙不精致的，價格再低娜娜也不屑一顧^-^
3． 寶貝圖片
盡可能提供清晰“真實”的實物
提到這個娜娜就要“汗”一個！收到寶貝的人都會說娜娜家的寶貝比照片要PL。娜娜的拍攝水平極其有限，正在不斷進步中。。。。娜娜又不大懂ＰＳ-_-#!
網(wǎng)上購物跟實體購物的區(qū)別就是，實體店鋪購物可以眼見為實，而網(wǎng)店全靠一張圖片。圖片做得精美，可以刺激買家的購買欲望，但同時也容易讓買家賦予對寶貝的想象，一旦收到的寶貝和想象中的有較大差異的時候，你不但會得到中評或差評，還會因此失去這個顧客及一部分潛在的顧客。
很多人建議娜娜找職業(yè)設(shè)計修圖或把PS學(xué)精一些，娜娜堅持說不！娜娜希望提供給客戶最真實的最接近實物的圖片，而不是美化過的。所以娜娜只會練習(xí)及提高自己的拍攝技術(shù)，而不是PS技術(shù)!而娜娜拍攝的寶貝基本更都是選擇白背景，沒有任何襯托。希望憑自己的能力真正達(dá)到所見即所得！更希望能給買家?guī)眢@喜！
當(dāng)然，店鋪裝修就另當(dāng)別論了，娜娜一向贊成裝修的哦，這樣可以營造一個很舒服的購物環(huán)境，更方便客戶瀏覽店里寶貝。至于店鋪音樂嘛，娜娜正在考慮中，因為一來沒找到娜娜認(rèn)為比較適合購物的音樂，二來據(jù)說音樂會影響網(wǎng)速~~
4． 合理定價
給自己寶貝一個合理的定價。
定價過高，買家接受不了。也許有一兩個不懂行的，你賺大了，可咱們做的是長久生意，不能蒙騙顧客呀，有了一次人家就不會再來第二次。
定價過低，自己沒利潤。大家做網(wǎng)店不都是為了盈利嗎？沒有利潤就沒有了動力，服務(wù)自然也跟不上，一樣會沒有生意。
偶爾推出一些促銷讓利活動，刺激一下買家的購買欲是可以的。做活動一般都沒什么的利潤，只是走個量，所以不能天天做活動的，不然跟定價過低有什么區(qū)別呢？
對于砍價，娜娜一向是婉言謝絕的。娜娜經(jīng)營的是實價店鋪，本身已經(jīng)沒有砍價空間了，再砍價娜娜就虧了，那還來淘寶做生意干什么呢？而且報個高價，砍來砍去降一些，還是一樣的價格，彼此又耽誤時間。買家要上班，而因為飾品款式更新比較快，娜娜把時間全用在進貨，拍照，做圖，上架，接待客戶，包裝，發(fā)貨上了，沒有時間再砍來砍去了
#p#副標(biāo)題#e#
5． 接待顧客
很多賣家接待客戶一聽不買東西，就不再理人了。
也許她來跟你聊的跟你的銷售沒有半點關(guān)系，也許是來請求幫助的。在淘寶這么多家店中選擇了你，也是一種緣分。也許她現(xiàn)在并不買你的寶貝，但也許她以后會有需要，就算她自己沒有需要，也許她的朋友會有需要，也許她會有好的建議提給你，即使沒有建議，跟她聊天也許會發(fā)現(xiàn)新的商機呢？
用心去對待有幸認(rèn)識的每一個人吧，三人行必有我?guī)煛?
6． 推薦寶貝
每家店都會有幾十種，甚至幾千種商品，有幾個客戶能有耐心和足夠的時間去看完并仔細(xì)研究你的商品呢？所以很多商機要靠自己去把握，畢竟只有你才是對自己商品最熟悉的人。
有很多的買家走進娜娜的店里只是看中了一件商品，但經(jīng)過娜娜的推薦，往往會購買好幾件甚至幾十件，而且收到寶貝時都會非常滿意，覺得正是自己所想要的。
推薦商品時要學(xué)會從聊天中獲取買家的年齡、愛好、購買用途以及對商品價格及款式的定位。這點非常重要。但推薦要有個度，推薦買主真正需要或想要的東西，而不是一味的把自己店里最貴的或最不好賣的推薦給他，或者一味要人家買更多。這樣會讓客戶很反感，最后甚至?xí)B一件都不買了。
要換位思考，站在客戶的立場上多替客戶想一想。通過你的推薦讓客戶買到實惠又如意的產(chǎn)品，那還用發(fā)愁客戶買了一次不再來嗎？
7． 寶貝包裝
網(wǎng)店銷售難免會出現(xiàn)寶貝寄到買家手里的時候已經(jīng)損壞的情況，而賣家又不管或者客戶自己嫌退換貨麻煩。作為賣家你可以把責(zé)任推給郵局，但你做了這一單，也許就不會再有第二單。因為她不會再放心地到你這里購買她心愛的寶貝。作為買家，誰不希望自己心愛的寶貝安全到達(dá)呢？所以不妨跟娜娜一樣花點錢選擇一些漂亮的包裝盒，花點時間，花點心思仔細(xì)包裝客戶購買的寶貝。打開包裹，她會覺得這不是自己花錢買到的寶貝，而是遠(yuǎn)方的朋友寄過來的禮物！
8． 有關(guān)發(fā)貨
曾經(jīng)有賣家跟娜娜說他得到一個差評，非常郁悶非常生氣，就因為她發(fā)貨晚了幾天。換個角度，作為買家，花了錢，誰不想盡快見到自己夢寐以求的寶貝呢？所以收款后第一時間發(fā)貨是必要的。
娜娜的發(fā)貨時間也從以前的每天下午發(fā)一次改成早晚各一次了，盡可能的讓買家盡早收到心愛的寶貝。
如果有特殊原因?qū)嵲诎l(fā)不了，也要及時跟客戶聯(lián)系好，我相信客戶是可以理解的。
9． 信譽評價
信用評價對網(wǎng)店來說非常重要，它是買家對商品質(zhì)量，店主服務(wù)態(tài)度的綜合評價。
很多人認(rèn)為評價越多信譽越高生意就會越好。娜娜個人的認(rèn)為評價是很重要但不是最重要的。很多客戶嫌多件付款麻煩要求開一個單，如果這個時候你拒絕了，那客戶下次也許就不再來了，畢竟淘寶同類產(chǎn)品不乏賣家，而這也是你服務(wù)的一部分。所以當(dāng)顧客覺得買多件寶貝分開付款麻煩時不妨爽快的幫她并單，畢竟大家到淘寶開店是為了盈利，而不是為了多賺幾個好評。
只有努力做到讓你的客戶滿意你的生意才會越做越紅火！
10． 售后服務(wù)
很多人可能會說做飾品不保修，不包換，更不包退，不需要售后服務(wù)。是的，對于一些賣家來說是這樣的。但對娜娜來說不一樣。
寶貝收到了，及時跟買家聯(lián)系一下，了解一下客戶對寶貝的評價，了解一下客戶對寶貝是否滿意，還有一些什么新的需求。
如果不滿意，是什么原因呢？吸取經(jīng)驗盡力做到使每個買家都滿意。寶貝損壞了，什么原因呢？包裝不好？還是寶貝本身有瑕疵？如果是自己的原因，那就勇于承擔(dān)吧，逃避不是辦法。我相信我的客戶不會無聊到把心愛的寶貝故意弄壞再來要求換貨。
如果買家有新的需求，那不就賺到了？又是一單，HOHO~娜娜可是有很多這樣的經(jīng)歷哦~
很“汗”的說，娜娜發(fā)貨一向自認(rèn)為很仔細(xì)的，很多買家也這樣說。但也曾經(jīng)發(fā)了一款手鏈，發(fā)的時候是好的，可是到客戶手里竟然掉鉆了，而客戶是簽收后才說的，按常理來說責(zé)任已經(jīng)不在娜娜了，但娜娜還是承擔(dān)了一部分運費給客戶換了個新的寄過去（因為客戶覺得是自己沒檢查就簽收，不然快遞公司承擔(dān)損壞責(zé)任的，不好意思讓我全出），后來客戶很滿意，而之后這個客戶就成了娜娜的老客戶，只要有需要就娜娜我這里買，還介紹很多同事朋友過來買DD。
而接受這次教訓(xùn)，娜娜包貨也更加仔細(xì)，更加嚴(yán)實了-_-#!
良好的售后不僅可以拉近感情上的距離，更能讓你的客戶感受到你的關(guān)心，你的友好。一來二去，就成了朋友，朋友越來越多，生意才會越來越好。
