新手開店，本身就是一件極不容易的事情，專職也好，兼職也罷。剛開店的新手如同剛剛出生的嬰兒般，對(duì)我們來說，一切都是新的，充滿誘惑力的。對(duì)于網(wǎng)店，我們投注了200% 的熱情去學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)：數(shù)碼照相、注冊(cè)網(wǎng)店、上傳寶貝、裝修店鋪。。。。。。
等一切就緒，好多新手以為，一切都大功告成了，接下來只須等我們的顧客上門了，其實(shí)不然。
網(wǎng)上店鋪成千上萬，同類商品店鋪則成百上千，作為新手，我們憑借什么讓自己的店鋪獨(dú)樹一幟呢？？？
先來說說我最近的一樁生意吧！
1月7號(hào)（也就是周一）的時(shí)候買家拍了我店鋪里的一件寶貝，當(dāng)天因?yàn)樯≌?qǐng)假，所以就沒上班，也沒上網(wǎng)。第二天早上上班一打開電腦，就看到買家XX已經(jīng)付款，于是乎偶就趕緊聯(lián)系廠家快遞發(fā)貨，很快地中午前，貨就發(fā)出去了，心里的一塊石頭也落了地，并且旺旺留言通知了買家快遞單號(hào)。
到周五的時(shí)候看了一下，買家還沒有確認(rèn)收貨，也沒太在意，畢竟時(shí)間還不算太長，也或者是買家有事沒來得及確認(rèn)呢！
周末我一般是不上網(wǎng)的！到下周一上班一打開電腦，卻看到買家火冒三丈的留言，說這都一個(gè)星期了，怎么貨還沒有到，我選擇的是快遞，不是平郵！ 并且有點(diǎn)懷疑我的店了，希望我盡快處理，并警告說如果第二天再收不到貨，就要申請(qǐng)退款 ，并且還要投訴。
對(duì)我這樣一個(gè)剛剛有點(diǎn)起色的網(wǎng)上小店來說，信譽(yù)是何等的重要阿！看完買家的留言，我就趕緊在網(wǎng)上查詢了一下此快遞單號(hào)的跟蹤狀況，發(fā)現(xiàn)確實(shí)還沒到，接下來又急忙與廠家聯(lián)系，廠家也很負(fù)責(zé)任的迅速與快遞公司取得了聯(lián)系，快遞公司說由于所到的地方有點(diǎn)偏，中間又中轉(zhuǎn)了一次，所以才會(huì)慢，并且承諾第二天一定確保貨物到達(dá)顧客手中，快遞公司人員給顧客打去了電話，告知此事！
同時(shí)我又在旺旺上留言，誠懇地跟買家一遍遍的道歉，并表示我的歉意。
第二天上線，正好買家在線，看到買家發(fā)來的信息：
謝謝你這么負(fù)責(zé)！感覺你們還是很有信譽(yù)的！
呵呵！以后有什么好商品要通知我呀！我女朋友最喜歡逛店鋪了！
。。。。。。
看到買家這么說我總算松了一口氣。
第二天下班前，我又從網(wǎng)上查詢了一次，發(fā)現(xiàn)貨還是沒到，不放心又跟買家短信聯(lián)系，賣家說確實(shí)還沒收到，當(dāng)時(shí)心里那個(gè)過意不去，甭提有多強(qiáng)烈了！又一次跟買家短信道歉，買家倒是很通情達(dá)理，說沒什么，也不是我的錯(cuò)，還說能認(rèn)識(shí)我這樣負(fù)責(zé)任的買家很高興，以后有機(jī)會(huì)還會(huì)再握得小店買東西的！買家話是這么說了，可我有義務(wù)為顧客服務(wù)到底阿！這會(huì)我真有點(diǎn)生塊地公司的氣了，承諾了卻做不到！接著又聯(lián)系廠家，廠家又聯(lián)系快遞公司，這次快遞公司說明天一定到貨的。
還好周四的時(shí)候貨物總算到了買家手中，買家還很好心的短信通知了我！ 并很快確認(rèn)付款了！
有這樣通情達(dá)理的買家，我覺得很是慶幸！ 不然我的小店恐怕也得迎來第一個(gè)差評(píng)了！
在這里我想說的是，其實(shí)人心都是肉長的，作為賣家，只要我們是真心實(shí)意為買家服務(wù)，再惡的顧客也都是很通情達(dá)理，很可愛的！
看完這段經(jīng)歷，也許你會(huì)有所感悟吧！接下來就把我總結(jié)出來的一些東西寫出來供大家做個(gè)參考。
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1、店鋪宣傳方面
1）多發(fā)好貼
所謂貼子，包含原創(chuàng)貼、轉(zhuǎn)貼、回帖三種。
原創(chuàng)貼：是自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、感悟、心得而寫出來的帖子。如果你的文筆不錯(cuò)，或者有什么真切體會(huì)都可以寫出來發(fā)表，這樣的帖子一般回帖率較高，也較容易獲得淘友的共鳴。如果有幸成為精華帖的話，還會(huì)得到10個(gè)銀幣，同時(shí)也為店鋪?zhàn)隽诵麄鳌?
轉(zhuǎn)貼：所謂轉(zhuǎn)貼就是，從某個(gè)論壇或者網(wǎng)頁轉(zhuǎn)載發(fā)表的文章。如果你的眼光非常獨(dú)特的話，帖子的瀏覽量也會(huì)相當(dāng)高的，我轉(zhuǎn)載的一篇帖子瀏覽量沒幾天就達(dá)到了一千多次，現(xiàn)在已經(jīng)突破兩千大關(guān)，很自然這樣也能把自己的店鋪宣傳出去。呵呵 不過轉(zhuǎn)貼的時(shí)候可要小心一些哦，太敏感的帖子點(diǎn)擊率雖然高，可是也容易被懷疑有做廣告嫌疑，萬一不幸，帖子不光被刪，還會(huì)被扣3個(gè)銀幣的。這就要看大家有沒有孫悟空的火眼金睛了！
回帖：所謂回帖，大家應(yīng)該都懂的，就是看過別人的帖子之后，我們恢復(fù)的言論?？斩礋o物的言論回貼一般起不到什么作用，用心看過別人的帖子之后，回復(fù)我們的真實(shí)感言，這樣的帖子才能得到大家的矚目。店鋪宣傳也就自然而然了。
2）用心回帖
上面已經(jīng)提到回帖的問題，這里再另行列出，是為了表明用心回帖是不容忽視的。將心比心，以心換心才能起到宣傳店鋪的作用。
3）友情鏈接
如果你有不錯(cuò)的朋友也網(wǎng)上開店，并且生意不錯(cuò)的話，可以求他跟你做個(gè)友情鏈接，由于朋友的店鋪留瀏覽量高，自然你的店鋪也會(huì)有幸被點(diǎn)到。如果很不幸沒有，那就找找同類商品的賣家互相做個(gè)鏈接，互相宣傳一下吧。最好是同類商品，不過同類并不意味著同一種商品，比方說如果你是賣女裝的，那你可以找一些賣男裝的或者童裝、內(nèi)衣的做做鏈接，同樣是女裝的也可以，不過千萬不要跟賣同一種產(chǎn)品的賣家做鏈接哦，呵呵 你不想平白無故多個(gè)競(jìng)爭對(duì)手吧？！
#p#副標(biāo)題#e#
4）價(jià)格宣傳
店鋪一定要有一款或者幾款商品很漂亮，可是價(jià)格又很具誘惑的商品哦！這樣別人在搜索的時(shí)候會(huì)很容易搜到。呵呵
5）時(shí)間宣傳
設(shè)置商品上架時(shí)間的時(shí)候，最好選擇7天，因?yàn)樵浇咏录軙r(shí)間的寶貝排列越靠前，也就越容易被搜到。
商品的商家時(shí)間也最好選擇在上午的9-11點(diǎn)或者下午的3-5點(diǎn)再或者晚上的7-9點(diǎn)，這時(shí)候商品更容易被關(guān)注到哦。
2、對(duì)待顧客上面
1）熱情好客
我們沒有超高信譽(yù)度與其他的賣家抗衡，沒關(guān)系，只要有顧客上門詢問，我們就拿出我們的真誠跟熱心事實(shí)求實(shí)的回答顧客的問題！我就不信不能為我的真誠感動(dòng)??！ 呵呵
2）耐心待客
俗話說：褒貶才是真正的買家。仔細(xì)想想，如果顧客沒有興趣，不是真正想買產(chǎn)品，又何苦要跟我們非這么多口舌呢，無非是想對(duì)產(chǎn)品多了解一些，也或者想讓掌柜給優(yōu)惠一點(diǎn)吧。對(duì)這樣的顧客，我們一定要拿出足夠的耐心來對(duì)待顧客。
3 ）誠信待客
當(dāng)今社會(huì)，商業(yè)往來誠信是相當(dāng)重要的一點(diǎn)。對(duì)我們網(wǎng)上的小店鋪來而言，也是一樣。如果你店里的寶貝質(zhì)量或者尺寸沒有顧客想要的，請(qǐng)一定誠實(shí)的告訴買家。這次沒有買賣，下次沒準(zhǔn)就能成呢。
3、寶貝價(jià)格方面
1) 合理定價(jià)
店鋪寶貝的價(jià)格是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，一般來說一件寶貝如果合適的價(jià)格是60元，那請(qǐng)你定到59.9元，千萬別小看這一角錢哦，它可是跟60元差一個(gè)臺(tái)階哦。
2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)
所謂價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是說作為賣家，我們要了解一下同類產(chǎn)品甚至是同一種商品的價(jià)格，呵呵你不妨在網(wǎng)上搜一下同類商品的價(jià)格，然后定個(gè)比他們有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。作為新店，沒有信譽(yù)度，我們就要比他們的價(jià)格有優(yōu)勢(shì)才會(huì)吸引來顧客。
3）特價(jià)優(yōu)勢(shì)
除此以外，我們的店鋪還要有一些特價(jià)商品，這樣才能吸引顧客的眼球。
4、寶貝運(yùn)費(fèi)方面
1）價(jià)格優(yōu)勢(shì)
在這里，還是要說到同類產(chǎn)品。搜一下網(wǎng)上同類商品的運(yùn)費(fèi)價(jià)格，如果可以的話，雖好要比人家低上2-5元，千萬不要小看這幾元錢，很多賣家貨比三家之后都會(huì)考慮選擇賣家運(yùn)費(fèi)低的來買。這可是經(jīng)驗(yàn)哦！看看我店鋪的運(yùn)費(fèi)打擊就明白了。其實(shí)賠上幾元運(yùn)費(fèi)，多賺幾個(gè)顧客也好阿。
5、寶貝發(fā)貨方面
1）及時(shí)發(fā)貨
買家付款之后，我們一定要做到及時(shí)發(fā)貨，如果遇到特殊情況不能及時(shí)發(fā)貨的，那要切記跟買家打個(gè)招呼，說明情況，并道歉請(qǐng)罪，有必要的話可以送點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償。
2）通知買家
貨發(fā)出去以后，不要以為就萬事大吉了，一定要旺旺留言通知買家哦，并把單號(hào)也順便寫上。這樣買家才能盡快放心，也會(huì)覺得你是個(gè)很有心的掌柜?；仡^客也就不再話下了！
6、寶貝優(yōu)惠方面
1）開店慶賀
如果是剛開店的話，不妨來個(gè)開店優(yōu)惠政策，打折或者其他的價(jià)格優(yōu)惠措施也是不錯(cuò)的吸引顧客的方法哦。
2）節(jié)日慶賀
你看那些商場(chǎng)超市每逢節(jié)假日都要搞什么促銷活動(dòng)，我們也試試，沒準(zhǔn)能成！
7、禮品贈(zèng)送方面
1）新客準(zhǔn)贈(zèng)
新開張，不妨準(zhǔn)備些小贈(zèng)品，只要是第一次上門購買寶貝，均贈(zèng)送一件小禮品，至少會(huì)去讓顧客覺得很溫暖。
2）多買多贈(zèng)
對(duì)于買到一定數(shù)額的顧客，我們可以實(shí)行多買多贈(zèng)的方法，買東西能得到一點(diǎn)贈(zèng)品，那個(gè)顧客不喜歡呢？？！
