桃李幸計(jì)劃在圣誕前成功沖三鉆。哈哈，沒(méi)想到，真的實(shí)現(xiàn)了。在24號(hào)晚上十點(diǎn)左右最后一個(gè)買家給偶評(píng)價(jià)后，嘿嘿，店里三鉆啦，真開(kāi)心。每次沖一鉆，我都會(huì)寫一個(gè)經(jīng)驗(yàn)帖出來(lái)，給大家分享一下，但各位淘友，不好意思，這個(gè)星期比較忙，所以耽誤了，現(xiàn)在補(bǔ)上，不太晚吧。哈哈。從一鉆，雙鉆，三鉆，都在我的計(jì)劃中成功完成，說(shuō)真的，很開(kāi)心，當(dāng)然，其中也付出了很多。
平時(shí)有空的時(shí)候，我都會(huì)去看看別人的店，看一些信用分比我還要高的店，但他們的每周每月信用數(shù)卻經(jīng)常遇到比我少的。仔細(xì)看了一下他們的評(píng)價(jià)。有好多是系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)的。我心里就想，其實(shí)他們生意應(yīng)該并不比我差，只是他們的客戶收到貨后沒(méi)及時(shí)確認(rèn)和好評(píng)。嗯，我認(rèn)為自己的客戶，他們收到貨后可以說(shuō)95%還是及時(shí)給我確認(rèn)款并好評(píng)的。不信，大家有空去看看。我的評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)幾乎沒(méi)有，當(dāng)然有一兩個(gè)。下面切了每周信用和每月的信用數(shù)給大家看看。
哈哈，大家想不想知道，怎么讓你的客戶收到貨后及時(shí)確認(rèn)和評(píng)價(jià)吧，其實(shí)對(duì)于我們賣家來(lái)說(shuō)，資金周轉(zhuǎn)是至關(guān)重要的呀，錢啊。大賣家拿貨量更大，錢錢需要更多，小賣家，剛?cè)胄校Y本也不大，也非常需要買家們收到貨后能及時(shí)確認(rèn)款給你。對(duì)于評(píng)價(jià)就是建立在確認(rèn)款后和買家對(duì)你家寶貝滿意度等等之后的了。今天跟大家分享一下桃李幸平時(shí)是怎么做到讓客戶收到貨后及時(shí)確認(rèn)并評(píng)價(jià)。如果你覺(jué)得有用的話，可以借鑒一下。
第一，成功交易后跟客戶再次核對(duì)貨的情況
桃李幸現(xiàn)在批發(fā)代理零售業(yè)務(wù)一齊做，平時(shí)給代理客戶肯定要有訂單表，桃李幸在跟零售客戶成功交易后，也會(huì)用平時(shí)自己制作的訂單表，這個(gè)表是用EXCEL做成的，EXCEL可以做成有自動(dòng)計(jì)算價(jià)錢的功能，這些都可以自己設(shè)好，桃李幸是賣內(nèi)衣業(yè)務(wù)的，內(nèi)衣的色多，碼多，平時(shí)一定要仔細(xì)，不然就會(huì)發(fā)錯(cuò)貨，所以再次跟客戶確認(rèn)貨，我覺(jué)得非常重要，我會(huì)將客戶要的款式，什么碼什么色，全部記下來(lái)，一個(gè)客戶一個(gè)表，連同地址聯(lián)系方式也記上，客戶的地址和聯(lián)系方式都是之前他們?cè)谙到y(tǒng)里填好的，遇到新手賣家，地址他們有可能填錯(cuò)或不齊全，聯(lián)系電話，有可能是手機(jī)已停機(jī)之類的，所以貨和收件地址電話等一定要跟買家確認(rèn)，桃李幸在發(fā)完這些之后，會(huì)發(fā)上一個(gè)快捷用語(yǔ)：親，請(qǐng)核對(duì)一下訂單，注意碼數(shù)和色和聯(lián)系電話,我們先幫你打好包裹。像這些經(jīng)常用的語(yǔ)句，你可以做成快捷用語(yǔ)，每次交易后一按就可以了，很方便。下面切一個(gè)客戶的訂單給大家看看。
#p#副標(biāo)題#e#
第二，確認(rèn)單無(wú)誤后。給客戶一個(gè)溫馨提示
嘿嘿，這個(gè)溫馨提示是什么呢？桃李幸同樣也是將他做成快捷用語(yǔ)，先加一下愛(ài)心表情，后面加上這個(gè)溫馨提示：你付款后我們會(huì)安排發(fā)貨,中間出現(xiàn)什么問(wèn)題,我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系你,收到寶貝后如有什么問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系我們,如寶貝沒(méi)什么問(wèn)題,麻煩請(qǐng)及時(shí)確認(rèn)和好評(píng),因本店批發(fā)需要大量的資金周轉(zhuǎn),最好祝我們合作恰恰!店主:桃李幸
大家覺(jué)得怎么樣，有沒(méi)注意到，溫馨提示后面加了一個(gè)"店主：桃李幸"，這個(gè)有什么意義呢，當(dāng)然有啦，在成功交易后，讓客戶盡量記住你的旺旺ID。
這樣的一個(gè)流程，買家在購(gòu)物當(dāng)中，會(huì)覺(jué)得在你這里購(gòu)買會(huì)放心和舒心很多，如果你不是這樣做的呀，肯定會(huì)有遇過(guò)買家在成功交易后，他還會(huì)跟你嗦哆他要的什么貨，貨是什么色什么碼，肯定有吧?因?yàn)橘I家也很怕店家發(fā)錯(cuò)貨呀。最后一個(gè)溫馨提示，讓買家們覺(jué)得你很專業(yè)。
這樣的一個(gè)流程還有一個(gè)好處，雖然做了訂單，可以減少發(fā)錯(cuò)貨的機(jī)率，但不能完全避免發(fā)錯(cuò)貨，桃李幸也會(huì)有時(shí)遇到一兩次的。買家收到貨如果發(fā)現(xiàn)貨錯(cuò)了，他肯定會(huì)來(lái)找你，你可以找出訂單，到底是誰(shuí)的錯(cuò)，是你發(fā)錯(cuò)了，還是買家自己記錯(cuò)了，這個(gè)訂單是當(dāng)時(shí)雙方核對(duì)后無(wú)誤的，這就是一個(gè)憑證啦，是誰(shuí)的錯(cuò)，一目了然了吧。
做到上面這兩點(diǎn)，是不是所有的客戶都會(huì)收到貨后馬上確認(rèn)并好評(píng)了呢，桃李幸認(rèn)為還不夠，那桃李幸又是怎么繼續(xù)堅(jiān)持到底的呢，桃李幸每天早上開(kāi)店后，會(huì)打開(kāi)快遞公司的網(wǎng)站，將最近幾天交易后但還沒(méi)到貨的客戶查詢一下到件情況，遇到快遞公司網(wǎng)站記錄當(dāng)天已經(jīng)在派發(fā)件的話，桃李幸會(huì)旺旺留言給這個(gè)客戶，留言也同樣是做成快捷用語(yǔ)，嘿嘿，桃李幸是這樣寫的：親，我們已經(jīng)幫你查過(guò)了，你今天會(huì)收到寶貝，請(qǐng)注意留意一下，/:-F歡迎再來(lái)桃李幸內(nèi)衣店。這些人有的是當(dāng)時(shí)就在線的，有的是不在線的，在線的話，他們會(huì)肯定會(huì)回話你，并說(shuō)一聲謝謝，覺(jué)得你服務(wù)很周到很關(guān)心他，這些在線的客戶，一般收到貨后也會(huì)來(lái)通知你一聲，他收到貨了。（當(dāng)天在派發(fā)的件， 一般客戶都會(huì)當(dāng)天收到，很準(zhǔn)，經(jīng)常是我剛給客戶留言，客戶沒(méi)一會(huì)就會(huì)來(lái)跟我說(shuō)，寶貝收到了）這時(shí)，你可以問(wèn)一下你的客戶，收到寶貝有什么問(wèn)題，如果客戶說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題，嘿嘿，你可以趁熱打鐵啦，你可以說(shuō)，如果寶貝沒(méi)什么問(wèn)題，麻煩你幫我確認(rèn)并好評(píng)窩，我們準(zhǔn)備沖幾鉆或幾心啦，謝謝你的支持，怎樣，注意以上幾點(diǎn)，買家都大部分會(huì)及時(shí)給你確認(rèn)和好評(píng)了吧。
