以下是《淘寶設(shè)立2000萬保障金 將啟動全網(wǎng)購物保障計劃》全文內(nèi)容
網(wǎng)日前宣布：設(shè)立2000購保障基金，并將在年內(nèi)啟動淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計劃。據(jù)稱，該計劃實施后，在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質(zhì)量問題且和賣家溝通不下的情況，淘寶網(wǎng)均可動用網(wǎng)購保障基金對消費者進行先行賠付；同時淘寶網(wǎng)將針對賣家對賣家處罰，并要求賣家向淘寶網(wǎng)保障基金補交已經(jīng)賠償給買家的費用。
在網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)中，由于購物的非現(xiàn)場性，消費者無法對產(chǎn)品真實情況進行直觀感受，經(jīng)常發(fā)生付了款卻收不到貨或者買到貨不對板或假冒偽劣商品的問題。通過支付寶等第三方支付，購物網(wǎng)站解決了消費者付款收不到貨的擔心，但商品質(zhì)量以及退貨這一問題，仍然是網(wǎng)購的“老大難”問題。
為創(chuàng)造一個更加安全有保障的網(wǎng)購環(huán)境，淘寶網(wǎng)決定設(shè)立2000萬購物保障基金，啟動全網(wǎng)購物保障計劃。此前貫穿網(wǎng)購全過程的淘寶消保計劃還只是在參加了保障計劃的店鋪中施行。淘寶網(wǎng)表示，此次全網(wǎng)保障計劃實施后，消費者不但在參加了消費者保障計劃的店鋪購物時能得到保障，只要消費者在淘寶，合法權(quán)益就會得到完全的保障。
和以前淘寶網(wǎng)解決投訴退款糾紛相比，全網(wǎng)購物保障計劃更加提高了消費者的購物體驗，減少了退款過程中消費者繁雜的程序。
