【淘寶秘籍】連載第四講 寶貝描述，加快成交速度！ 工作在前面做細(xì)了，后面就可以節(jié)省更多的時(shí)間。這一點(diǎn)，在寶貝描述上體現(xiàn)得尤為明顯。如果你花30分鐘寫一份詳盡的寶貝描述，可能會(huì)在一位顧客身上節(jié)省一個(gè)小時(shí)，在十位顧客身上節(jié)省十個(gè)小時(shí)。
有這十個(gè)小時(shí)，你可以去做多少有意義的事情?同理，如果任何一件寶貝描述你都愿意多花一點(diǎn)時(shí)間，都會(huì)相應(yīng)地節(jié)省十倍、二十倍的時(shí)間。
這一點(diǎn)最容易被新手賣家忽略。
小米很能理解新手賣家急于上架寶貝的心情，因?yàn)樾∶滓苍?jīng)那樣做，匆匆忙忙寫幾句簡單的介紹就傳上去了，因?yàn)樵谏蟼鞯臅r(shí)候，系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)給出了一些屬性供選擇、填寫。大家會(huì)以為淘寶的程序很強(qiáng)大，這么詳細(xì)的選項(xiàng)都有了，沒必要再啰嗦什么了。
因?yàn)榘俜种攀馁u家都這樣理解、這樣做了，所以百分之九十的賣家都生意平平，還一樣整天忙個(gè)不停。直到寶貝上架了好長一段時(shí)間，才發(fā)現(xiàn)自己沒什么事情可做了，店里也冷冷清清，即使偶爾一兩個(gè)咨詢的，好生給顧客解釋了半天也沒能成交。
如果說剛開始你不知道寶貝描述的重要性，你對淘寶的程序過于信賴了，那么當(dāng)你意識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，必須首先把修改寶貝描述列為最主要、最棘手的工作內(nèi)容，去系統(tǒng)地做好。
好的寶貝描述必須滿足這幾個(gè)基本條件：
1、字體設(shè)置要比其他內(nèi)容更搶眼。字體應(yīng)該比系統(tǒng)默認(rèn)的其他字體更大一些，加上有自己特點(diǎn)的顏色或背景色。
2、內(nèi)容要全面。一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場價(jià)、你的優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨別、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等等。
3、要條理清晰。關(guān)于這一點(diǎn)，很多人都會(huì)使用現(xiàn)成的模板，做得比較精美，給人的感覺很舒服，一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目都列得清清楚楚。這樣做是很節(jié)省時(shí)間的方式。但小米不建議大家都去套用現(xiàn)有的模板，描述頁面的任務(wù)是完成詳盡的解釋，盡量減少顧客的疑問，做到了這一點(diǎn)就可以了，可以適當(dāng)?shù)赜煤唵蔚拿拦ぜ右孕揎?。在大家都去使用模板的時(shí)候，簡潔就是你的特色。
翠石林翡翠(http://cui40.taobao.com)的寶貝描述頁面非常簡單，沒有任何美工修飾的成份，目的就是讓顧客把所有的注意力都集中在文字上，優(yōu)美的文字是我們的最大優(yōu)勢。至于美的感受方面，有幾張不同角度的照片，有如此美麗的寶貝，就足夠了，顧客畢竟是想看到真實(shí)的寶貝，而不是加以修飾的頁面。
當(dāng)然了，對于不太追求美感的商品而言，或者商品本身缺乏美感，那就很有必要通過頁面修飾來彌補(bǔ)顧客的視覺需要了。但最好別套用別人的模板，自己動(dòng)手做最好，跟自己的產(chǎn)品相結(jié)合，做出自己的特色。如果你不會(huì)做模板，簡單地變化一下字體，加上一些背景色或者色塊，同樣能起到很好的美化作用。
下面，小米給大家詳細(xì)講一下寶貝描述的內(nèi)容，鑒于像市場價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色等部分內(nèi)容沒有進(jìn)一步詳解的必要，就對其中部分容易被簡單化的內(nèi)容進(jìn)行詳解，這是今天的重中之重。
一、寶貝照片
淘寶默認(rèn)可以同時(shí)上傳五張寶貝照片，這五張照片都是顯示在頁面左上角，圖片尺寸比較小，而且要用鼠標(biāo)一張張點(diǎn)選，才能看到全部照片。其中第一張不占用你的圖片空間。
小米認(rèn)為這還不夠人性化，所以要在描述里想加入更多、更大的圖片。那就必須先將圖片上傳到一個(gè)圖片空間里，可以購買淘寶內(nèi)的圖片空間，或者其他支持外鏈的圖片空間。
不花錢的圖片空間雖然很多，但不太安全，天上不會(huì)掉餡餅，即使空間提供商愿意免費(fèi)供你使用，目的也是為了達(dá)到一定的人氣之后再收費(fèi)，人家也要生存，要賺錢的，這是常理。
所以，為了避免將來遇到像現(xiàn)在的51空間這樣的情況，還是花點(diǎn)小錢去購買一個(gè)速度較快、相對性價(jià)比較高的空間吧。
我們的做法是，先租用一個(gè)服務(wù)器，包括空間，做了一個(gè)商城，把所有照片都上傳到自己的商城空間里，然后把圖片地址復(fù)制到淘寶店鋪的寶貝描述中。
但是，要在淘寶首頁顯示的那張圖片，還是要在淘寶里上傳寶貝的時(shí)候單獨(dú)上傳的，這一張是不占用淘寶內(nèi)的空間的。這樣一來，你就可以把淘寶內(nèi)的空間節(jié)省出來，用于上傳店鋪裝修、寶貝分類這些圖片了。
關(guān)于拍照：
淘寶店鋪里的照片首先講求的是真實(shí)，其次是美觀。真實(shí)的基本要求是在自然光下拍攝，不做后期處理，僅僅修改一下圖片尺寸。在接近自然光的攝影棚內(nèi)拍攝也是很不錯(cuò)的辦法，畢竟天氣不好或者太熱太冷的時(shí)候在室外拍攝的難度太大了。
但我們堅(jiān)持不使用攝影棚，不管天氣好壞、酷暑寒冬，我們堅(jiān)持在室外拍攝，最多拿到陽臺(tái)上不被淋到，這樣才能確保顏色盡量不失真。我們相信，這樣做雖然顧客不知道我們的艱辛，但能最大限度地減少顧客的不滿，這是一種。
同時(shí)，小米在這里反對一下使用圖片處理軟件修掉寶貝瑕疵，提高美觀度的做法。說得重一點(diǎn)，這就是欺詐。
二、商品材質(zhì)
有的商品只使用一種材質(zhì)，但多數(shù)復(fù)雜的商品都是用不同材質(zhì)制造的，衣服有表層、夾層、里層，可能面料都不同，甚至不同部位也是不同的面料。不要為了省事簡單地說出一兩種主要材料就算完事了，對于次要的、輔助的零件及材料也要做出交代。
對于專業(yè)性較強(qiáng)的商品，即使同一種材質(zhì)也有不同的品質(zhì)參數(shù)，這時(shí)候就要盡量詳細(xì)地描述這些參數(shù)了。比如真絲、鉆石、翡翠等等。
我們雖然都是天然緬甸翡翠玉A貨，各種參數(shù)也都一樣，但也有很多其他不一樣的東西，例如雕刻圖案、花色等等。
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三、寶貝尺寸
大部分商品造型比較規(guī)則，用長、寬、高三個(gè)要素即可準(zhǔn)確描述商品大小。
但有些商品必須從很多個(gè)方面進(jìn)行描述，比如小米家的翡翠手鐲、戒指、手鏈等，這些商品涉及到顧客戴著是否合適、舒服，必須詳細(xì)列出內(nèi)徑、外徑、條厚、條寬。
再如衣服，用簡單的碼號是無法讓顧客有個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)的，即使同樣的碼號，不同的材料、款式，穿起來可能也會(huì)大小不一，舒適程度也不同，所以最好用厘米為單位，將肩寬、袖長、腰圍、褲長等具體尺寸都列出來。
再如容器類的商品，不同造型的商品，外圍尺寸和內(nèi)部容積之間可能有很大的差距，最好分別列出。
有些款式的鞋子，真正適合多大的腳，與碼號可能也無法對應(yīng)上，或多或少有些誤差，如果賣家用尺子單獨(dú)量一下內(nèi)部尺寸，這樣顧客就多了一個(gè)參考的標(biāo)準(zhǔn)，也就少了一個(gè)顧慮。
四、提醒型描述
適合人群、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等，這些都屬于提醒型的內(nèi)容。
適合人群其實(shí)是在對寶貝基本要素和特征進(jìn)行描述之后的再次提醒，等于是換個(gè)角度讓顧客容易對號入座，從而知道自己屬不屬于適合使用此寶貝的范圍。
贈(zèng)品、服務(wù)承諾屬于促銷、激勵(lì)消費(fèi)的內(nèi)容，很多顧客會(huì)在猶豫不決的時(shí)候看到這些便頭腦一熱下了決心。服務(wù)承諾的目的是打消顧客的后顧之憂，告訴他在發(fā)貨、質(zhì)量保障、退貨、換貨、售后支持等等這些方面你都做得很好，他會(huì)堅(jiān)定對你的信任。
支付方式這一點(diǎn)，很多人認(rèn)為在淘寶里是多余的，因?yàn)檫M(jìn)淘寶買東西的顧客幾乎都是用支付寶支付，而事實(shí)上小米就遇到了幾位不使用支付寶而從銀行匯款的顧客。
尤其是產(chǎn)品針對的人群屬于中老年的，很多顧客會(huì)想到來淘寶里搜索、瀏覽，可能并沒打算在網(wǎng)上購買，而當(dāng)他們被你的店鋪和寶貝描述深深吸引的時(shí)候，很容易心動(dòng)，決定現(xiàn)在就購買你的寶貝。
五、知識(shí)型描述
像寶貝的寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨別等，都屬于知識(shí)型描述。
知識(shí)型描述要盡量簡短，條理清楚，讓顧客有閱讀的欲望，最好是讀完以后還有意猶未盡之感。
這些內(nèi)容可以讓顧客對你產(chǎn)生信賴心理，還能吸引顧客回頭，甚至介紹更多新顧客。
小米遇到過不少這樣的顧客：挑選了很長時(shí)間的寶貝，卻沒有非常合意的，畢竟每個(gè)人的喜好不同，寶貝品種不是很多的情況下確實(shí)是眾口難調(diào)。但很多顧客會(huì)被你寫的寓意、文化所打動(dòng)，他們明白獨(dú)一無二對他們的價(jià)值，追求個(gè)性的意義，所以還是決定購買了，這就是文字的力量。
但是這些文字不光是華麗不華麗的問題，而是客觀不客觀、誠懇不誠懇的問題。
比如我們寫的關(guān)于生肖適合誰、不適合誰的描述，必須有相關(guān)學(xué)說和知識(shí)作為基礎(chǔ)和依據(jù)，不能隨便亂說，否則只能是被內(nèi)行人笑話。
今日結(jié)論：
商品描述起到的作用除了告知基本事項(xiàng)以外，還有消除售后顧慮、促進(jìn)購買的力量。
好的描述可以節(jié)省大量回答顧客提問的時(shí)間，更可以留住不想找你咨詢的“懶惰”的顧客。
花一份時(shí)間原創(chuàng)屬于你自己的、屬于你的顧客的全面而又精彩的描述，相當(dāng)于你雇用了十個(gè)客服，能讓你節(jié)省十倍的時(shí)間去做更多有利于銷售的事情。
文章來源：翠石林翡翠(http://cui40.taobao.com)，轉(zhuǎn)載請保留網(wǎng)址!
