前段時間，聽說淘寶也要推行貨到付款業(yè)務(wù)，對于這個消息，坊間說法不一，總體對淘寶推行貨到付款持贊成態(tài)度，更多擔心的流程和對支付寶的影響，下面來分析淘寶開展貨到付款業(yè)務(wù)：
一、 什么是貨到付款？
貨到付款服務(wù)就是買家收到貨，驗貨后再付款。是淘寶推出的一個新的支付和物流方式，買家無須網(wǎng)銀，直接降低買家網(wǎng)上購物的門檻，擴大賣家推廣市場，增加更多的消費人群。
二、 貨到付款的基本流程
淘寶網(wǎng)貨到付款基本流程圖
第一， 信息流，這個部分與以前基本是沒有變化，賣家到淘寶平臺發(fā)布商品信息，買家到淘寶平臺獲得商品信息，并通過旺旺、電話進一步來進行信息交流。
第二， 物流，物流這個部分只有一個小的變化，賣家必須選擇那些與淘寶合作的快遞公司，他們能支持貨到后幫助收款，其他過程沒有什么變化。
第三， 資金流，這是變化最大的一塊。分為三個部分的資金流，在圖中分別用黃顏色、綠顏色和紫顏色表示。黃顏色表示的買家到支付寶的資金流，這個部分重點是快遞公司，快遞公司把貨物送到買家手上后，確認無誤的情況下，代收貨款，當然這個貨款沒有必要立即轉(zhuǎn)到支付寶，而只需確認貨送到已經(jīng)確認無誤就行，可以在一定時間段統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬到淘寶賬戶（可以減少多次繁瑣的小額轉(zhuǎn)賬）。
綠顏色部分表示支付寶到賣家的資金流，在貨到付款的情況下，為什么賣家還要采用支付寶，這就是支付寶可以快速的完成資金回籠。在這個流程下，淘寶和支付寶起了很大的作用，需要與快遞公司協(xié)商好，只要貨送到買家手上，沒有問題，快遞公司就可以確認，支付寶就可以把錢轉(zhuǎn)到賣家專戶，這個與支付寶交易相比，在資金回籠的時間上沒有什么變化。
紫色部分表示賣家到快遞公司的資金流，在支付寶交易的情況下，快遞公司是賣家自己去找，現(xiàn)在貨到付款時淘寶簽約快遞公司，所以賣家對快遞公司的資金流是通過淘寶（或支付寶）來完成對快遞費用的支付。
三、貨到付款的購買及業(yè)務(wù)流程
1、購買 （將要購買的商品加入購物車）；
2、選擇 （選擇貨到付款的支付方式，并確認訂單）；
3、發(fā)貨 （賣家操作發(fā)貨，等待物流公司上門取貨）；
4、派送 （物流公司上門攬件，進行派送）；
5、簽收 （收貨，并當面付款給物流公司）；
6、結(jié)算 （物流公司與支付寶結(jié)算，支付寶將貨款劃入賣家賬戶）；
7、評價 （交易完成）
四、驗貨之后不滿意怎么辦？
貨到付款支持當面驗貨，驗貨以后，如果商品質(zhì)量有問題，或者不符合商品描述的，買家有權(quán)拒簽。同時，貨到付款服務(wù)也支持7天無理由退換貨的，買家收到貨后7天之內(nèi)，可以申請7天無理由退換貨，或申請其他售后服務(wù)。
提醒：如果買家拒收貨物，賣家需要承擔往返運費，對于惡意拒收者，淘寶會將買家ID和手機號碼加入黑名單并給予嚴厲處罰。
五、 貨到付款的幾個關(guān)鍵點
第一、 快遞公司要負責(zé)處理買家的驗貨。在整個環(huán)節(jié)中，快遞公司起了非常大的作用，交易能不能完成的一個重要方面就是對買家驗貨的處理，快遞公司要站在賣家的立場上，盡量保證交易的完成?？梢赃@樣規(guī)定，沒有完成交易，快遞公司只能獲得貨物的基本配送費用，不能獲得另外的驗貨費用，使快遞公司盡量幫助賣家完成交易。
第二、 淘寶與快遞公司的合作。這是貨到付款能不能夠成功的基礎(chǔ)，只有淘寶找到主流的快遞公司，并形成合作，快遞公司幫助完成驗貨、確認等事宜，才能保證交易順利快速完成。
第三、 淘寶、支付寶平臺的中介作用。在貨到付款情況下，淘寶支付寶平臺相比以前的交易模式，需要做的更多，需要簽約主流的快遞公司，需要在貨款沒有到賬的情況下提前支付給賣家貨款，保證賣家的資金回流速度，需要處理大量的與快遞公司的財務(wù)關(guān)系。
六、 貨到付款的成本承擔問題
個人認為，貨到付款的成本主要是快遞負責(zé)驗貨處理，需要更高的服務(wù)費用，對于這個費用，肯定是賣家和買家來承擔。由于貨到付款降低買家買到不滿意物品的風(fēng)險和退貨的風(fēng)險，所以這個成本主要是由買家來承擔，這個是通過賣家提高運費或提高商品價格來實現(xiàn)。另外，賣家也會承擔一部分成本，賣家可以把貨到付款作為一個優(yōu)惠服務(wù)和推廣手段，來獲得更多買家，所以賣家來承擔一部分費用也是應(yīng)該的。另外，貨到付款也產(chǎn)生了一些其他的額外成本，如資金轉(zhuǎn)賬，快遞公司合作等，這些作為平臺商淘寶來承擔也是合理的，這也是改善平臺商服務(wù)的一種手段。
