消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，如果對(duì)一件商品有什么想要咨詢的問題，例如拍下后多久發(fā)貨、推薦尺碼、改收貨地址等，都可以去聯(lián)系賣家。那么，淘寶店鋪賣家不回復(fù)消息如何處理?
淘寶賣家不回話怎么處理?
1、沒有聯(lián)系人工賣家。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工賣家。只要把常問的問題編輯好，一般進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)賣家不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要輸入：人工賣家，就會(huì)有真的賣家來幫忙接單問題。
2、賣家接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，賣家人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，賣家也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)。
如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，賣家?guī)追昼娀蛘呤畞矸昼娋蜁?huì)回來，看到信息就會(huì)回復(fù)。有一些小店鋪沒有職業(yè)賣家，掌柜兼職可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到賣家不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。
3、賣家職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看不管是賣家還是賣家請(qǐng)的賣家，遇到買家咨詢都是得好好接待的。但是有些賣家沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購(gòu)買意向不足。這種情況建議選擇其他店鋪購(gòu)買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。
如何投訴
通過淘寶賣家小蜜投訴反饋。打開淘寶app，登錄并進(jìn)入到首頁，找到右下角我的淘寶，點(diǎn)擊并進(jìn)入此頁面后，點(diǎn)擊界面中的官方賣家選項(xiàng)，進(jìn)入到賣家小蜜界面，點(diǎn)擊頁面上方的咨詢訂單問題，選擇對(duì)應(yīng)的訂單，轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行投訴反饋。
賣家接待人數(shù)太多或者臨時(shí)有事情不在電腦前時(shí)，等幾分鐘或者十來分鐘賣家就會(huì)回來。
