消費者在淘寶購物的時候，如果對一件商品有什么想要咨詢的問題，例如拍下后多久發(fā)貨、推薦尺碼、改收貨地址等，都可以去聯(lián)系賣家。那么，淘寶店鋪賣家不回復(fù)消息如何處理?
淘寶賣家不回話怎么處理?
1、沒有聯(lián)系人工賣家。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工賣家。只要把常問的問題編輯好，一般進店咨詢的時候，首先回復(fù)信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應(yīng)變，如果問的問題比較仔細，機器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)賣家不回復(fù)，不理人的情況。這種時候只要輸入：人工賣家，就會有真的賣家來幫忙接單問題。
2、賣家接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，賣家人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，賣家也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)。
如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，賣家?guī)追昼娀蛘呤畞矸昼娋蜁貋?，看到信息就會回?fù)。有一些小店鋪沒有職業(yè)賣家，掌柜兼職可能回復(fù)信息不及時。一般遇到賣家不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。
3、賣家職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看不管是賣家還是賣家請的賣家，遇到買家咨詢都是得好好接待的。但是有些賣家沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足。這種情況建議選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。
如何投訴
通過淘寶賣家小蜜投訴反饋。打開淘寶app，登錄并進入到首頁，找到右下角我的淘寶，點擊并進入此頁面后，點擊界面中的官方賣家選項，進入到賣家小蜜界面，點擊頁面上方的咨詢訂單問題，選擇對應(yīng)的訂單，轉(zhuǎn)接人工進行投訴反饋。
賣家接待人數(shù)太多或者臨時有事情不在電腦前時，等幾分鐘或者十來分鐘賣家就會回來。
