基于商家反饋需要整體查看店鋪有多少售后任務(wù)、處理情況有多少、產(chǎn)生了多少平臺(tái)介入、有多少被判責(zé)、有沒有因此賠付等，故本次新增商家側(cè)平臺(tái)售后任務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
商家可以查看店鋪整體的平臺(tái)售后任務(wù)創(chuàng)建量、時(shí)效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺(tái)求助率和判責(zé)率，還可以細(xì)致的拆解分析不同任務(wù)類型、不同賣家處理結(jié)果的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)（如賠付金額、判責(zé)量等），并可以查看對(duì)應(yīng)的售后任務(wù)明細(xì)。
一、數(shù)據(jù)中心可以看什么
● 店鋪的售后任務(wù)量：任務(wù)總量、分任務(wù)類型等
● 售后任務(wù)時(shí)效內(nèi)處理率
● 售后任務(wù)完結(jié)后，消費(fèi)者的滿意度評(píng)價(jià)
● 售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺(tái)求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)
● 售后任務(wù)各種賣家處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、明細(xì)數(shù)據(jù)
二、如何進(jìn)入售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心
操作路徑：千牛賣家中心-客服-售后任務(wù)-數(shù)據(jù)中心。
三、數(shù)據(jù)中心主要功能介紹
數(shù)據(jù)中心包含兩部分：指標(biāo)趨勢(shì)、任務(wù)數(shù)據(jù)分析。
1、指標(biāo)趨勢(shì)
（1）當(dāng)日指標(biāo)趨勢(shì)
當(dāng)日任務(wù)量：累積數(shù)據(jù)更新時(shí)間，查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)；
較上一周期：指對(duì)比昨天同時(shí)間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)變化；
當(dāng)日任務(wù)創(chuàng)建量分時(shí)段圖標(biāo)：不同時(shí)段分別創(chuàng)建的任務(wù)量。
（2）近30天指標(biāo)趨勢(shì)
近30天平臺(tái)售后任務(wù)的創(chuàng)建總量、時(shí)效內(nèi)處理率、任務(wù)滿意度、平臺(tái)求助率和平臺(tái)判責(zé)率，具體指標(biāo)口徑可以參考下方表格。 平臺(tái)求助率和平臺(tái)判責(zé)率僅包含因平臺(tái)售后任務(wù)被記錄的平臺(tái)求助以及平臺(tái)判責(zé)，統(tǒng)計(jì)周期與新燈塔考核指標(biāo)一致，新燈塔相關(guān)信息可以通過 新燈塔數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?/a>以及新燈塔指標(biāo)口徑說明（天貓）、新燈塔指標(biāo)口徑說明（淘寶） 進(jìn)行查看。
2、任務(wù)數(shù)據(jù)分析
（1）不同任務(wù)類型處理情況
任務(wù)類型分布：店鋪不同任務(wù)類型的創(chuàng)建量，鼠標(biāo)放在對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的條形圖上，可以查看具體的任務(wù)量。
處理方案分布：不同任務(wù)類型，按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，包含：任務(wù)量、任務(wù)占比，以及這些售后任務(wù)產(chǎn)生的平臺(tái)求助量、平臺(tái)判責(zé)量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度。詳細(xì)指標(biāo)口徑介紹參考下方表格。 點(diǎn)擊“藍(lán)色”字體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以查看這部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的任務(wù)明細(xì)。
（2）全店任務(wù)-未創(chuàng)建任務(wù)情況
平臺(tái)過濾任務(wù)數(shù)：平臺(tái)識(shí)別符合免責(zé)條件的消費(fèi)者求助，不生成平臺(tái)售后任務(wù)的數(shù)量。
平臺(tái)過濾任務(wù)原因分布：平臺(tái)識(shí)別符合免責(zé)條件的消費(fèi)者求助，不生成平臺(tái)售后任務(wù)的原因分布。
補(bǔ)充說明：以催發(fā)貨為例，未超過訂單應(yīng)發(fā)貨時(shí)間（包含但不限于日常48小時(shí)發(fā)貨、大促特殊發(fā)貨時(shí)間、預(yù)售發(fā)貨時(shí)間、預(yù)約配送發(fā)貨時(shí)間、官方協(xié)商發(fā)貨卡片協(xié)商一致時(shí)間），不會(huì)產(chǎn)生工單，且不會(huì)記錄在此未產(chǎn)生數(shù)據(jù)中。
（3）明細(xì)數(shù)據(jù)
