商家怎么處理異地簽收任務(wù)
1、如何給子賬號(hào)設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限
https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/tn6gge
2、如何設(shè)置異地簽收任務(wù)工單提醒
https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gy409e
3、如何回復(fù)異地簽收任務(wù)工單
（1）登錄售后任務(wù)——新任務(wù)待回復(fù)——任務(wù)類型選擇“異地簽收”——點(diǎn)擊“回復(fù)買家”
（2）根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)回復(fù)選擇，提交成功即可。
4、異地簽收任務(wù)工單應(yīng)該選擇什么選項(xiàng)？
四、常見(jiàn)問(wèn)題
1、如果發(fā)貨后，消費(fèi)者旺旺聯(lián)系改地址，收貨地址與訂單中的地址不一樣，也會(huì)產(chǎn)生異地簽收任務(wù)嗎？
這種情況下工單的生成，是由于消費(fèi)者點(diǎn)擊了“未收到包裹”后再次點(diǎn)擊了“提交商家”，會(huì)產(chǎn)生異地簽收任務(wù)。商家有兩種處理方式：
（1）聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否收到了包裹，如果消費(fèi)者表示包裹收到了，商家回復(fù)工單選擇“包裹已收到”上傳與消費(fèi)者的聊天記錄即可。
（2）聯(lián)系快遞提供簽收底單，商家回復(fù)工單選擇“提供簽收底單”即可。
2、如果異地簽收任務(wù)我超時(shí)沒(méi)有處理，平臺(tái)投訴成立了，會(huì)賠付多少比例？
（1）買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。
（2）天貓還將視商家、商品虛假發(fā)貨的嚴(yán)重程度，采取針對(duì)虛假發(fā)貨的訂單延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)等措施。
（1）買家投訴成立后，須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。
3、為什么我已經(jīng)回復(fù)了異地簽收任務(wù)，還是沒(méi)有完結(jié)？顯示待處理？
異地簽收任務(wù)只有在同時(shí)滿足以下兩種情況下，會(huì)自動(dòng)完結(jié)：
（1）該任務(wù)對(duì)應(yīng)的訂單完成了退款或商家提供憑證證明已簽收、已進(jìn)行補(bǔ)發(fā)；
且（2）若該任務(wù)產(chǎn)生了投訴，需平臺(tái)處理完結(jié)投訴后，任務(wù)才會(huì)完結(jié)。
4、買家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴，還會(huì)有異地簽收任務(wù)嗎？
（1）如果買家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴，依然可以發(fā)起異地簽收任務(wù)，如果商家超時(shí)未處理，不會(huì)再重復(fù)創(chuàng)建新的“虛假發(fā)貨”投訴。
（2）如果商家超時(shí)未處理異地簽收任務(wù)，平臺(tái)已代買家發(fā)起了虛假發(fā)貨的投訴，該筆子訂單買家不能再重復(fù)發(fā)起虛假發(fā)貨的投訴。
5、異地簽收任務(wù)的“待賣家執(zhí)行”“后續(xù)待跟進(jìn)”是什么意思？
等待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。
等待賣家執(zhí)行：賣家選擇后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào)、簽收底單等后續(xù)需履約方案后工單的狀態(tài)。
后續(xù)待跟進(jìn)：平臺(tái)介入處理完成，消費(fèi)者未申請(qǐng)退款，工單等待商家進(jìn)一步處理的狀態(tài)。
平臺(tái)介入中：賣家超時(shí)未處理或賣家方案未履約而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)。
已完結(jié)：賣家履約后，或退款成功后異地簽收任務(wù)完結(jié)。
