新版僅對申請權(quán)限的商家進行開通，可【點此填寫問卷】進行權(quán)限申請，官方將每隔3天進行一次權(quán)限開通，如遇節(jié)假日則順延至工作日進行開通。
注：回頭客定義為近180天 在本店成功購買2筆訂單及以上的客戶。
1.業(yè)務(wù)背景與價值
1.1業(yè)務(wù)背景
當一個用戶進到店鋪首頁，首頁內(nèi)容的承接更多是基于老客的，如何讓一個新客打破從0-1的壁壘，讓用戶更快熟悉店鋪，店鋪印象板塊就尤其重要。本次我們將對“店鋪印象”頁面進行改造，同時在店鋪首頁增加商家可運營+可流轉(zhuǎn)到公域場景的【回頭客說】板塊，提升用戶消費決策體驗和效率。
1.2 業(yè)務(wù)價值
商家價值：通過老客評價幫助拉動新客轉(zhuǎn)化和關(guān)系沉淀；將老客評價投放到每日好店、首猜等公域場景，是商家獲得更多公域流量的重要手段。
用戶價值：老客發(fā)布評價可以有機會在店鋪首頁透出；新客瀏覽評價獲得多維度的購買決策信息。
2.應(yīng)用場景
1.商家私域
店鋪首頁：可裝修回頭客說模塊，系統(tǒng)將抽取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展示，通過老客背書，提升新客對店鋪的信任度；
店鋪印象：可完整瀏覽本店的回頭客說的內(nèi)容，包括標簽的點贊數(shù)+回頭客說詳細內(nèi)容；
2.公域
每日好店：單店鋪卡片的背書信息區(qū)域，系統(tǒng)將抽取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行展示，提升店鋪的好感度；
3.商家端開通步驟
3.1 權(quán)限開通
店鋪印象中，需要回頭客進行店鋪評價，建議回頭客人數(shù)超過1000人的商家進行申請
立即報名（隔3天開通權(quán)限）：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB
3.2 標簽管理
打開旺鋪操作界面：旺鋪-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評論/標簽管理
3.3 標簽&評論管理
- 回頭客標簽管理模塊說明
- 生效標簽管理：已經(jīng)在消費者端展示的標簽，最多可維護6條；
- 添加標簽：輸入6個字符內(nèi)的標簽；
- 用戶標簽管理：來自用戶的提報；
- 失效標簽管理：管理廢棄的標簽。
- 回頭客評論管理模塊說明
- 已展示的評論：已經(jīng)在消費者端展示的評論，條數(shù)無限；
- 待展示的評論：用戶剛發(fā)表的評論，可做審核判斷；
- 不展示的評論：管理不展示的評論；
- 評論模塊開關(guān)：在消費者端不展示。
3.4 回頭客說 模塊裝修
進入旺鋪裝修后臺，在官方模塊-圖文類模塊中，添加回頭客說模塊，發(fā)布即可。
注意：回頭客模塊的可用前提是回頭客的標簽和店鋪印象評論內(nèi)容最少有3條。如果不夠評論條數(shù)則會顯示該模塊不可用。商家需要去旺鋪-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評論/標簽管理，挑選可展示的評價。
4.消費者端店鋪展示
注意：下方均為設(shè)計稿示意圖，實際請以線上真實場景展示為準：
5.常見問題說明
5.1 我想在店鋪首頁裝修回頭客說模塊，為什么提示模塊不可用呢？
回頭客模塊的可用前提是回頭客的標簽和店鋪印象評論內(nèi)容最少有3條。如果不夠評論條數(shù)則會顯示該模塊不可用。請先定向邀約回頭客進行評論，有3條內(nèi)容后，再進行裝修。
5.2 回頭客說模塊展示的內(nèi)容 不是我想要的，應(yīng)該怎么辦？
商家可以去旺鋪后臺-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評論/標簽管理中，將不想展示的評論進行 不展示 處理。
6.聯(lián)系我們
如果你對我們的產(chǎn)品功能有建議要反饋，請聯(lián)系店鋪運營小二多藍（釘釘號：jco6jac）進行溝通，我們收到建議后會認真考慮并做功能升級～
如果你想要和更多同行商家交流使用經(jīng)驗，請加入店鋪印象新版-釘釘溝通群（群號：44667346），加群請備注店鋪名稱～
