“以舊換新”服務(wù)是指買家購買帶有“以舊換新”標(biāo)識的商品時，依照本服務(wù)規(guī)范約定的方式進(jìn)行估值并與淘寶賣家委托的服務(wù)商就回收價格達(dá)成一致，待服務(wù)商回收舊品后，服務(wù)商將以現(xiàn)金或“舊品回收紅包”的形式兌現(xiàn)舊品回收款，買家購買指定類目的商品時可抵扣消費(fèi)金額的服務(wù)。
第三條【服務(wù)范圍】
本服務(wù)是由回收舊品與購買新品兩部分組成，服務(wù)商提供買家部分商品有殘值的回收服務(wù)，賣家提供買家指定類目的商品可進(jìn)行抵扣。
第二章 服務(wù)商要求
第四條【準(zhǔn)入及退出】
第五條【服務(wù)要求】
加入“以舊換新”服務(wù)的服務(wù)商，須履行以下服務(wù)，包括但不限于：
（一）服務(wù)商收到買家的回收需求后，須在1小時內(nèi)跟進(jìn)并在48小時內(nèi)處理完畢（包含兌現(xiàn)回收費(fèi)用）；如商品需要質(zhì)檢，服務(wù)商需要在收到舊品的24小時內(nèi)完成質(zhì)檢，完成質(zhì)檢后須與買家就尾款達(dá)成一致并在24小時內(nèi)發(fā)放尾款。
（二）服務(wù)商須要提供買家舊品寄回的上門取件服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)的物流費(fèi)用。舊品回收系統(tǒng)默認(rèn)為上門取件，若買家有需求可選擇自行寄送，買家舊品寄出前需提前跟回收服務(wù)商溝通后寄送。
（三）服務(wù)商針對手機(jī)類目的訂單，在符合指定快遞和指定城市的條件下，提供上門一站式取舊送新，即買家可享受當(dāng)面質(zhì)檢回收舊品，同時交付新機(jī)的服務(wù)。
若服務(wù)商違反上述情形的，除按本規(guī)范進(jìn)行賠付外，視情節(jié)嚴(yán)重，淘寶網(wǎng)將對產(chǎn)生投訴的服務(wù)訂單改派給其他服務(wù)商。
第三章 賣家要求
第六條【準(zhǔn)入及退出】
準(zhǔn)入與清退要求如下，具體要求以“以舊換新”入駐頁面為準(zhǔn)。
第四章 買家保障
第七條【服務(wù)展示】
成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“以舊換新“服務(wù)標(biāo)識 。
第八條【申請條件】
- 回收服務(wù)分成信用回收和普通回收兩種模式，支付寶芝麻分600分及以上的買家可申請信用回收，芝麻分600分以下的買家僅能通過普通回收流程回收舊機(jī)。
- 同一買家每月僅限申請2筆信用回收訂單（含下單后取消的訂單數(shù)）。
第九條【服務(wù)保障】
除特殊情形外(特定節(jié)假日、疫情影響等)，服務(wù)商未按要求提供服務(wù)的，買家可進(jìn)行投訴。投訴成立后，服務(wù)商將支付相應(yīng)的違約金。
- 服務(wù)商承諾在收到舊品的24小時內(nèi)完成質(zhì)檢，如逾期未告知買家檢測結(jié)果的，服務(wù)商需向買家支付每筆子訂單50元違約金。
- 服務(wù)商對舊品完成質(zhì)檢后，與買家就尾款達(dá)成一致并在24小時內(nèi)發(fā)放尾款，若服務(wù)商未按時發(fā)放尾款的，買家可發(fā)起投訴，服務(wù)商需向買家支付每筆子訂單50元違約金。
- 若服務(wù)商未在1小時內(nèi)響應(yīng)且未在48小時內(nèi)處理買家投訴的，經(jīng)平臺認(rèn)定后，服務(wù)商應(yīng)向買家支付每筆子訂單100元違約金。
第五章 附則
第十條【生效時間】
本規(guī)范于2022年6月2日生效。
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規(guī)則解讀
一、服務(wù)商支持回收的商品有哪些？
手機(jī)、電腦（筆記本電腦,平板電腦/MID,臺式整機(jī),一體機(jī)，DIY電腦，CPU，服務(wù)器，鍵盤，顯示器，固態(tài)硬盤，內(nèi)存，顯卡）；數(shù)碼（相機(jī)類：普通數(shù)碼相機(jī),專業(yè)數(shù)碼單反,專業(yè)數(shù)碼單反,單電微單,單反鏡頭,數(shù)碼攝像機(jī)）；智能設(shè)備（智能手表，智能手環(huán)，智能飛行器，智能攝像，VR眼鏡頭盔）；辦公設(shè)備（投影機(jī)，激光打印機(jī)，針式打印機(jī)，彩色激光多功能一體機(jī)，黑白激光多功能一體機(jī)）；影音電器（耳機(jī)，網(wǎng)絡(luò)高清播放器）；電玩（家用游戲機(jī)）；文化用品（電紙書）；大家電（冰箱、空調(diào)、中央空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、冷柜、熱水器）；電動車。具體可回收的商品以頁面提示為準(zhǔn)。
二、賣家可參與的指定類目有哪些？
具體可設(shè)置的商品以頁面提示為準(zhǔn)。
三、服務(wù)商準(zhǔn)入及退出操作流程特殊說明：
服務(wù)商采取邀請制，只對邀請的服務(wù)商開放以舊換新業(yè)務(wù)，符合準(zhǔn)入條件后方可入駐。
四、賣家入駐及退出操作流程說明：
賣家入駐操作手冊：查看地址
五、賣家申請 “以舊換新”服務(wù)審核時效？
賣家申請“以舊換新”準(zhǔn)入后，審核周期為3-5個工作日。審核通過后，賣家符合指定類目的商品均會綁
定“以舊換新”服務(wù)。
六、買家服務(wù)操作流程說明：
1. 服務(wù)流程如下：
有殘值回收：是指舊品具有回收殘值，經(jīng)過處理可二次流通或拆解回收，如手機(jī)、數(shù)碼、部分大家電。具體殘值高低受限于舊品在評估時的實際情況，舊品殘值因品類而異。有殘值回收涉及信用校驗、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)。
信用回收：針對通過芝麻信用驗證的買家，可享受信用預(yù)付，即買家回收單提交成功即可拿到一定比例的舊品回收款作為預(yù)付款，保障舊品回收的安全性。信用回收結(jié)合芝麻信用的身份驗證、反欺詐、信用評估等產(chǎn)品能力，提供“詢價報價”-“信用評估”-“獲得預(yù)付款”-“上門取件”-“質(zhì)檢驗機(jī)”-“發(fā)放尾款或代扣”-“交易完成”完整交易鏈路，構(gòu)建互信互惠的商業(yè)環(huán)境。
普通回收：針對未通過芝麻信用驗證，或通過芝麻信用驗證但買家不愿意享受信用預(yù)付的，可以選擇傳統(tǒng)的回收方式，即先完成舊品回收，再支付舊品款。
舊品回收紅包：是由賣家委托的服務(wù)商向買家兌現(xiàn)舊品回收款的一種方式，該紅包面額為買家與服務(wù)商達(dá)成一致的舊品回收價格，不允許提現(xiàn)，有效期為3年，具體查看鏈路：手機(jī)淘寶買家可進(jìn)入“我的淘寶-紅包卡券-紅包”內(nèi)查看。
2．消費(fèi)者入口：商品詳情頁-找到以舊換新入口
3. 服務(wù)投訴路徑：我的淘寶-查看全部訂單-信用回收，找到以舊換新回收單?？牲c(diǎn)擊“聯(lián)系客服”，撥打訂單上的400聯(lián)系電話發(fā)起咨詢（不同服務(wù)商聯(lián)系方式不同），如下圖示例。
八、“服務(wù)商針對手機(jī)類目的訂單，在符合指定快遞和指定城市的條件下，提供上門一站式取舊送新”中指定快遞以及指定城市是哪些？
可提供快遞和服務(wù)范圍以頁面掛載城市信息為準(zhǔn)（目前支持的城市如下圖）
九、“同一買家每月僅限申請2筆信用回收訂單（含下單后取消的訂單數(shù)）”中的“同一買家”如何理解？
同一買家,是指支付寶賬戶與買家身份相關(guān)的信息，將被認(rèn)定為同一買家，按規(guī)則中的同一買家處理。
十、信用回收兌現(xiàn)回收費(fèi)具體流程
- 信用回收預(yù)付款
2.信用回收尾款發(fā)放
（1）若質(zhì)檢后價格與買家提交訂單時預(yù)估價一致，質(zhì)檢完成后回收服務(wù)商將在24小時內(nèi)發(fā)放尾款。
（2）若質(zhì)檢后價格大于買提交訂單時預(yù)估價，服務(wù)商與用戶對質(zhì)檢后價格達(dá)成一致后24小時內(nèi)發(fā)放尾款。
（3）若質(zhì)檢后價格小于買提交訂單時預(yù)估價，需服務(wù)商與用戶協(xié)商：
①協(xié)商后的價格大于預(yù)估價，則尾款將在24小時內(nèi)發(fā)放；
②協(xié)商后的價格小于預(yù)估價，差額部分將優(yōu)先扣除發(fā)放的紅包（如有），差額部分以代扣現(xiàn)金的形式從買支付寶賬戶扣除（根據(jù)用戶在支付寶自定義的扣款順序扣除）；
③若最終買不同意交易，可以申請退貨，同時回收服務(wù)商也將發(fā)起與預(yù)估價等額的代扣，優(yōu)先扣除發(fā)放的紅包（如有，已使用部分無法扣回），差額部分以代扣現(xiàn)金的形式從用戶支付寶賬戶扣除。
④所有尾款發(fā)放的方式都與預(yù)估價發(fā)放方式一致，即預(yù)估價以現(xiàn)金方式發(fā)放尾款也以現(xiàn)金方式發(fā)放；預(yù)估價以紅包方式發(fā)放尾款也以紅包方式發(fā)放。
