大家好， 今天要講的是西溪漫步的淘寶店主 羅一的經(jīng)營和進貨，物流、推廣等各個方面的經(jīng)驗。
那么先來看看“西溪漫步”這家網(wǎng)店企業(yè)構(gòu)架設(shè)計么？
西溪漫步的架構(gòu)有個目的 就是為了讓我空出來 ，然后所有的設(shè)置都是為了讓我空出來，最早的時候當(dāng)客服，覺得太辛苦，那么招客服，覺得打包辛苦就招打包，覺得策劃辛苦就招策劃 一直到 覺得 退款辛苦，招個財務(wù)。最終覺得做店長也有點累，那么招個店長，一切都是為了 我空出來， 這個是我的架構(gòu)。目前店鋪的主要架構(gòu)是 總經(jīng)理 1人 業(yè)務(wù)方面： 店長1人 總監(jiān)1人 客服主管2人，客服20人，售后主管1人，售后3人，策劃主管1人，策劃6人，倉庫 庫管2人， 流程 20人，E店寶（ERP）總負(fù)責(zé)人1名，采購3人，行政方面：HR部門2人 財務(wù)部門 1人 然后我們公司結(jié)構(gòu)是分為3層，任何人可以越級投訴，不可越級匯報。業(yè)務(wù)部門再搭建一些小的團隊，讓他們有一些競爭關(guān)系，沒有競爭關(guān)系，就不會有進步。 每個人都可以根據(jù)自己的要求去搭架子，然后就把人往里面填就是啦，但是要注意 重點崗位的員工是需要好好培訓(xùn)的， 當(dāng)然有人會問 男的好還是女的好， 我覺得其中各有千秋，作為管理來說可能還是男的適合點，畢竟女的 培養(yǎng)個2年可能就要回家生孩子了 ，會浪費很多精力，但是男的上進心會比較高，如果你的公司不能滿足他的要求，可能他會跳槽。這里他的要求可能并不只是錢，可能還有一些其他的東西，比如公司的發(fā)展，他的實權(quán)等等。
西溪漫步淘寶店
西溪漫步現(xiàn)在團隊是 50多人吧 我們用 直白的語言去說吧 客服接單的 ，售后處理一些問題 無論是倉庫的問題 還是客服的問題是一個銜接的關(guān)鍵， 倉儲物流部門從打單 一直到發(fā)貨 ，倉庫管理都是倉儲部門的。
據(jù)我調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)店的發(fā)貨出錯率是在2%~0.5%之間，就已經(jīng)是極限了，再往上，對他們而言就是不可能的事情，但是我聽說，羅總的網(wǎng)店，發(fā)貨出錯率一直控制在0.05%以下，即萬分之五！
西溪漫步現(xiàn)在倉庫大概是有3000件商品，靠人已經(jīng)不能檢查出這些商品是否正確了，畢竟人的精神會不集中么。我們選擇靠的是系統(tǒng)和庫位， 有個功能我給很多軟件開發(fā)商提了意見，過了半年總算有個開發(fā)出來了，專門可以幫著審核商品，大概的模式是 你一個訂單打印出來以后，會直接在系統(tǒng)內(nèi)部 有記錄， 當(dāng)配貨結(jié)束 讓一個專人把所有的商品 在掃描平臺上掃一遍，只要對的，那么就會通過，如果發(fā)現(xiàn)錯的，或者數(shù)量不對，就會提示，所以想出錯都難。根據(jù)你發(fā)展的階段，用個比較好的管理軟件是很有必要的，早些時候我用的是網(wǎng)店管家，是個庫存管理系統(tǒng)，現(xiàn)在用的是E店寶，是個ERP系統(tǒng)，我們打單最瘋狂的時候一個人半天打1800個包裹單和快遞單，4小時，看的我自己都崩潰了，別的軟件都承載不了這么大的量，看大家階段的需求了。
這里說下E店寶有個很好的功能，別人都沒，能給商品自動按照庫位的列表排序，比如一個人買了10樣?xùn)|西，我們單子打出來以后，只要按照順序去倉庫走一遍，不用來回跑來跑去，工作效率提高30%以上，因為熱銷品我現(xiàn)在放一起了，很多時候只要走幾個貨架就能配好一個包裹。
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最重要的是培養(yǎng)自己的客戶群，讓他們成為你的粘合客戶，現(xiàn)在說的最多的就是4P向4C的轉(zhuǎn)變， 早期 我們是比較基礎(chǔ)的通過 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 去做生意，那么未來我們應(yīng)該是朝 顧客 成本（客戶購物的成本） 便利 溝通 努力， 盡量增加客戶體驗度。
舉個很簡單的例子 就好像 可能未來我們的快遞會有一些增值服務(wù)， 在派送的時候 會對客戶說 西溪漫步來送件啦， 請您仔細(xì)檢查再簽收，并遞上一張服務(wù)評價卡，就好像電信的一樣，要打分。
西溪漫步客服在客戶走的時候再來一句 西溪漫步 隨時為你服務(wù)，祝您購物愉快，每天好心情。要是你是買家 你覺得如何。在客戶購買了商品的時候，在里面放一個心情的小紙片。增加一些與客戶的互動， 可以去搞個論壇，增加一些你的粉絲，增加客戶的黏著度。在包裝上印上你的LOGO。在客戶過生日的時候發(fā)一條短信祝賀。當(dāng)客戶購買了一瓶化妝水，快用完的時候你打個電話給她， 問她覺得怎么樣，需要再買一個么。等等，任何會增加賣家與買家交流的溝通的都可以做。并不是價格才是絕對重要的。要傳遞一個購物的感覺，西溪漫步的服務(wù)就是好。
每個店鋪的品牌價值定位都不一定一樣，我們宣傳的是應(yīng)季熱賣，主流群體是學(xué)生，26歲以下居多。那么我所有的店鋪宣傳都應(yīng)該是圍繞這個群體，讓大家提到熱賣品，就去找西溪漫步，要買什么好用的就找西溪漫步。確定了我的定位是熱賣，應(yīng)季的，那么我就要提升我的新品速度，產(chǎn)品的周期，然后逐步提升商品結(jié)構(gòu)，要維護好這些客戶，因為他們也在長大，當(dāng)1年2年后可能我們店鋪就會上探到28歲這個年齡層，那么他們購買的東西還是有些區(qū)別的?？茨阕约旱赇伒暮诵母偁幜κ巧读?，然后這個宣傳的理念 應(yīng)該就朝這個方向努力。IBM一直強調(diào)的是數(shù)據(jù)的安全， 而讓人往往就忽略了價格。傳播最好的途徑就是和客戶的溝通 和包裹里附帶的東西，這些對于傳遞品牌成本是最低的。
西溪漫步一般根據(jù)商品特性，采購周期，警戒值去定庫存。平均下來大概20天左右。當(dāng)庫存做到極致，是根本不需要庫存的，每天的訂單要發(fā)的貨，當(dāng)天到，然后整理，質(zhì)檢，打包 發(fā)貨。這個是理想狀態(tài)下的情況。那么正常來說 ，會因為貨品的銷量，而產(chǎn)生庫存的 變化，那么就需要有些預(yù)案 那么就是實物庫存。我們要做的是在不影響每天正常發(fā)貨的情況下盡量減少實物庫存。打個比方 采購周期是5天。假設(shè)是備20天庫存的話，應(yīng)該是補 滿25天的庫存 。有些商品部定期到貨的，國外化妝品的特性，可能就一次補1~2個月的。還有些可能是一次性的尾單，這個就根據(jù)自己的眼光了?，F(xiàn)在一般是靠軟件去補，每天通過E店寶拉個采購單就可以了。
西溪漫步的經(jīng)營控制做的這么得心應(yīng)手，那資金周轉(zhuǎn)率該很不錯吧，能給大家講講么，我想提高資金周轉(zhuǎn)率，是每家網(wǎng)店做夢都在想的事情了。我是15倍，正常的時候。管理好庫存 最大限度的利用好手頭的資源，一個好的分析軟件是必不可少的。好的軟件可以通過你的公式，每天分析 應(yīng)該補什么貨，補多少?？咳耸呛懿豢孔V的。電子商務(wù)后臺發(fā)展的方向 會從手工記賬記庫存 到電腦記賬記庫存，再到通過ERP 全權(quán)幫助你管理你的店鋪。 手工是最簡單的最輕松的一個人就能搞定，電腦記賬記庫存開始有了一個流程的概念，而ERP則是一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程。這個是發(fā)展的方向。當(dāng)你商品數(shù)量在200種左右的時候 50個包裹 一般手工記賬就可以了，如果到了 500種商品 100個包裹 就必須要用一個軟件幫你管理了，網(wǎng)店管家 之前用了還不錯，當(dāng)你超過1000種商品，超過200個包裹的時候 ，就建議用ERP系統(tǒng)了，因為你需要系統(tǒng)的管理了。不然缺貨會讓你客戶體驗度降低很多。
現(xiàn)在很多B2C，還有一些正規(guī)軍團隊都眼紅淘寶這塊肥肉，希望大家 加油，不要給這些職業(yè)團隊干掉，我們要提升自己的管理，特別是倉儲管理， 是你的命脈。不要為了賺錢而賺錢，現(xiàn)在少賺一點，以后就能多賺一點。 謝謝大家！
