以第三方身份收取買家的貨款，待買賣雙方均對(duì)交易滿意后，再將貨款交付給賣家。在淘寶網(wǎng)上廣泛使用的支付寶，本意是讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變得更安全。然而 在日前，一名網(wǎng)購(gòu)失敗且未能及時(shí)拿回退貨款的龔先生卻認(rèn)為，淘寶支付寶全然把自己當(dāng)作了仲裁者，它究竟是否具備這一資格，令人懷疑。
去年12月4日，家住浦東的龔先生在淘寶網(wǎng)上看中了一款超薄型手機(jī)，他一口價(jià)拍下，并與身處異地的賣家姜某約定運(yùn)輸方式為平郵，手機(jī)價(jià)加郵費(fèi)共1585元。當(dāng)日，龔先生即按要求，將全部貨款匯至淘寶網(wǎng)的支付寶處。
3天后，手機(jī)出乎意料地通過(guò)快遞送達(dá)，龔先生拿到包裝盒時(shí)發(fā)現(xiàn)紙盒有明顯拆卸跡象，打開時(shí)竟發(fā)現(xiàn)手機(jī)和電池板全無(wú)，剩下的只是些其他配件和說(shuō)明書等物。龔先生當(dāng)即拒絕在快遞簽收單上簽字確認(rèn)。他向淘寶網(wǎng)方面申請(qǐng)退款，在數(shù)日未見結(jié)果之后，又向網(wǎng)站的客戶服務(wù)中心投訴。
“據(jù)說(shuō)是賣家不同意退款，淘寶網(wǎng)方面便拒絕將貨款退還給我。”龔先生告訴記者，從投訴之初到現(xiàn)在，已近3個(gè)月，但始終沒(méi)有結(jié)果。而淘寶方面“暫扣”貨款的做法，實(shí)在讓人無(wú)法理解。
按照淘寶網(wǎng)站中《爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定所稱，自買賣雙方爭(zhēng)議發(fā)生之日起30天內(nèi)，支付寶未收到交易雙方協(xié)商一致的意見或公安機(jī)關(guān)、法院的案件受理 通知書等法律文書，若交易雙方中的一方申請(qǐng)支付寶對(duì)爭(zhēng)議貨款進(jìn)行處理，支付寶可在7天內(nèi)自行判斷將爭(zhēng)議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。對(duì)此，龔先 生表示十分不解。“淘寶憑什么可以行使這一權(quán)力？”龔先生認(rèn)為，支付寶的身份和任務(wù)是為買賣雙方代收代付貨款，起一個(gè)代理人的作用，但是，支付寶憑什么讓 人信服其裁判的結(jié)果一定是公平、公正的？而且，淘寶久調(diào)未果，錢款一直被扣，也會(huì)耽誤買賣雙方提起訴訟的時(shí)間。龔先生表示，他將于近日向法院提起訴訟。
昨天下午，記者致電位于杭州的淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)熱線。對(duì)于消費(fèi)者提出的這一疑問(wèn)，工作人員表示，支付寶只是網(wǎng)上交易過(guò)程中的第三方平臺(tái)。當(dāng)交易發(fā) 生糾紛時(shí)，一般情況下都由買賣雙方私下協(xié)商解決，只有在糾紛雙方同時(shí)要求支付寶出面時(shí)，他們才會(huì)對(duì)糾紛進(jìn)行處理，包括判斷貨款的去留方向等。
不過(guò)，工作人員告訴記者，盡管他們會(huì)處理事件，但結(jié)果并不代表最終定論，如果糾紛當(dāng)事人不滿意，完全可進(jìn)一步采取其他解決方式，比如向法院起訴等，而屆時(shí)支付寶也會(huì)把相關(guān)的貨款、材料等交至有關(guān)部門。
