對于消費者而言，在浩如煙海的網(wǎng)上商店中如何方便快捷地找到一件價廉物美、支付安全、配送便捷、售后服務完善的商品，中國的電子商務到底怎樣？支付和配送是否方便？消費者迫切希望了解這些網(wǎng)上商店的真實狀況。
中央電視臺信息部、《北京青年報·IT時代》、《計算機世界》、《中國經(jīng)營報》、《中國經(jīng)濟時報》和拉拉手電子商務網(wǎng)（www．lalasho．com） 聯(lián)手推出的“中國首屆網(wǎng)上購物測試”活動，日前結(jié)束為期10天的測試活動，比較真實地反映出我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，以求全面、客觀、公正地反映我國網(wǎng)上購物 的現(xiàn)實水平。測試時間：5月25日—6月5日。 這次參加測試的200名網(wǎng)民是從全國21438個報名者中選出的，在600家網(wǎng)站中，最終選擇了25家網(wǎng)上商店為測試對象，測試結(jié)果顯示出我國目前網(wǎng)上購 物呈現(xiàn)十大特點：
1．網(wǎng)上商店數(shù)量增長快 據(jù)統(tǒng)計，到目前為止，我國共有網(wǎng)上商店600家左右，所銷售的商品五花八門，從大米、啤酒等生活日用品，到家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生活的方方面面。
2．網(wǎng)上商店地域性較強 網(wǎng)上商店主要集中在北京、上海、廣州。從網(wǎng)上商店的數(shù)量上來看，北京遙遙領先，占30％。其次是上海和廣州。相比較而言，北京的網(wǎng)上商店購物環(huán)境最好。在 北京進行的集中購物測試中，除兩家下單失敗，一家中途取消定單，兩家商品沒送到，其它網(wǎng)站都能成功地在約定的時間內(nèi)將網(wǎng)民定購的商品送到指定地點。時間最 短的是E國網(wǎng)站，在1小時之內(nèi)；時間最長的網(wǎng)站為8天。在分散測試中，北京選手網(wǎng)上購物的成功率在90％左右，收到商品的時間和集中測試網(wǎng)民相似。上海網(wǎng) 民網(wǎng)上購物的成功率為89％，收到商品的時間一般為5—8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了定購的商品。而參加測試的其它省、市、自治區(qū)則沒有這么 幸運，到測試結(jié)束時，大多數(shù)網(wǎng)民都沒有收到定購的商品。
3．網(wǎng)上商品價格參差不齊 根據(jù)拉拉手比較購物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計，目前中國網(wǎng)上商店商品的價格差距較大，主要成交類別商品價格最大相差40％。很多網(wǎng)站把價格定得很低，主要目的在于促銷。這使“網(wǎng)上比較購物”、“網(wǎng)上商品評價”類網(wǎng)站深受網(wǎng)上購物者青睞。
4．網(wǎng)上商店商品琳瑯滿目，但大多數(shù)網(wǎng)站品種太少 總體上看，我國網(wǎng)上商店商品琳瑯滿目，但相對大多數(shù)網(wǎng)站，品種還是太少。在這次測試活動中，網(wǎng)民定購的商品既有保健品、日用品、書籍、光盤、照相機、微波 爐、小家電、文具，也有音響、傳真機、手機、洗衣機等大件商品。在測試的網(wǎng)站中，當當書店的品種最多，為25萬種。多樣化的商品滿足了不同消費者的需求。
5．網(wǎng)上商店服務的地域性差異大 網(wǎng)上商店在本地和外地的服務有較大差異。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，這種差異比傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)大得多。有的網(wǎng)站北京網(wǎng)民1天就可以收到商品，而同時下定單的河 南、湖南、廣東、河北網(wǎng)民在測試活動結(jié)束時都沒有收到貨品。另一家網(wǎng)站，北京網(wǎng)民有的4天內(nèi)可收到貨品，廣東則需要8天，而重慶的選手在測試活動結(jié)束時也 沒有收到。
6．“送貨上門，貨到付款”受青睞，發(fā)票問題需重視 85％的網(wǎng)上商店采用“送貨上門，貨到付款”，但不是所有的商品和地區(qū)都這樣。網(wǎng)上商店自己送貨，一般免收運費，而通過快遞公司或產(chǎn)品提供商送遞的商品， 消費不滿一定金額的，則要向用戶收取5—8元不等的運費。6．2％的網(wǎng)民采用匯款、銀行卡支付，19．8％的網(wǎng)上商店采用掛號郵寄、EMS等送貨方式。在 測試的網(wǎng)站中，只有一家需要“上門取貨”。 35％的網(wǎng)上商店在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給消費者發(fā)票或發(fā)票金額不足，需要消費者提醒補寄。#p#分頁標題#e#
7．網(wǎng)上商店的客戶服務較好 72％的網(wǎng)上購物者認為，網(wǎng)上商店在支付配送、退換商品、服務態(tài)度、售后服務等方面優(yōu)于傳統(tǒng)的商家。45％的網(wǎng)上購物者認為，在購買IT、家用電器時，網(wǎng) 上商店在技術支持、有關商品性能、使用等的解答方面不如傳統(tǒng)商家。有些網(wǎng)上商店干脆把這種服務轉(zhuǎn)移給另外的傳統(tǒng)商家。
8．沒有兌現(xiàn)服務承諾的網(wǎng)站占78％ 眾多的網(wǎng)上商店做出了服務承諾，但78％的網(wǎng)站對配送速度的承諾都沒有兌現(xiàn)。
9．網(wǎng)站對定單的反應速度參差不齊 被測試的網(wǎng)站對網(wǎng)民定單的反應速度大不相同，反應最快的網(wǎng)站時間是5分鐘，而最慢的要4天。有部分網(wǎng)站一直沒有回應。
10．網(wǎng)站建設有待進一步提高 對所測試的網(wǎng)站“連接速度”一項，37％的網(wǎng)民認為“快”，16％認為“慢”，47％認為“中”。對所測試的“網(wǎng)站界面”一項，37％的網(wǎng)民認為“好”， 8％認為“差”，55％認為“一般”。對所測試網(wǎng)站“易用性”一項，42％的網(wǎng)民認為“好”，17％認為“差”，41％認為“一般”。對所測試網(wǎng)站的“商 品描述”一項，8％的網(wǎng)民認為“詳盡”，8％認為“不清楚”，84％認為“一般”。 比較1999年6月份和2000年6月份的互聯(lián)網(wǎng)應用狀況，可以看到：有過實際網(wǎng)上購物經(jīng)驗的網(wǎng)民數(shù)量增長了數(shù)十倍，增長速度明顯高于網(wǎng)民的增長；網(wǎng)上商 店也從幾家增長到600多家，商品數(shù)量更是幾何級增長。從這次測試中反映出，網(wǎng)民對網(wǎng)上購物前景比較樂觀，只要解決好目前存在的一些問題，網(wǎng)民還是比較愿 意在網(wǎng)上購買的。
