對(duì)于消費(fèi)者而言，在浩如煙海的網(wǎng)上商店中如何方便快捷地找到一件價(jià)廉物美、支付安全、配送便捷、售后服務(wù)完善的商品，中國(guó)的電子商務(wù)到底怎樣？支付和配送是否方便？消費(fèi)者迫切希望了解這些網(wǎng)上商店的真實(shí)狀況。
中央電視臺(tái)信息部、《北京青年報(bào)·IT時(shí)代》、《計(jì)算機(jī)世界》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》和拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)（www．lalasho．com） 聯(lián)手推出的“中國(guó)首屆網(wǎng)上購(gòu)物測(cè)試”活動(dòng)，日前結(jié)束為期10天的測(cè)試活動(dòng)，比較真實(shí)地反映出我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，以求全面、客觀、公正地反映我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物 的現(xiàn)實(shí)水平。測(cè)試時(shí)間：5月25日—6月5日。 這次參加測(cè)試的200名網(wǎng)民是從全國(guó)21438個(gè)報(bào)名者中選出的，在600家網(wǎng)站中，最終選擇了25家網(wǎng)上商店為測(cè)試對(duì)象，測(cè)試結(jié)果顯示出我國(guó)目前網(wǎng)上購(gòu) 物呈現(xiàn)十大特點(diǎn)：
1．網(wǎng)上商店數(shù)量增長(zhǎng)快 據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，我國(guó)共有網(wǎng)上商店600家左右，所銷售的商品五花八門，從大米、啤酒等生活日用品，到家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生活的方方面面。
2．網(wǎng)上商店地域性較強(qiáng) 網(wǎng)上商店主要集中在北京、上海、廣州。從網(wǎng)上商店的數(shù)量上來看，北京遙遙領(lǐng)先，占30％。其次是上海和廣州。相比較而言，北京的網(wǎng)上商店購(gòu)物環(huán)境最好。在 北京進(jìn)行的集中購(gòu)物測(cè)試中，除兩家下單失敗，一家中途取消定單，兩家商品沒送到，其它網(wǎng)站都能成功地在約定的時(shí)間內(nèi)將網(wǎng)民定購(gòu)的商品送到指定地點(diǎn)。時(shí)間最 短的是E國(guó)網(wǎng)站，在1小時(shí)之內(nèi)；時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)站為8天。在分散測(cè)試中，北京選手網(wǎng)上購(gòu)物的成功率在90％左右，收到商品的時(shí)間和集中測(cè)試網(wǎng)民相似。上海網(wǎng) 民網(wǎng)上購(gòu)物的成功率為89％，收到商品的時(shí)間一般為5—8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了定購(gòu)的商品。而參加測(cè)試的其它省、市、自治區(qū)則沒有這么 幸運(yùn)，到測(cè)試結(jié)束時(shí)，大多數(shù)網(wǎng)民都沒有收到定購(gòu)的商品。
3．網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊 根據(jù)拉拉手比較購(gòu)物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)網(wǎng)上商店商品的價(jià)格差距較大，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40％。很多網(wǎng)站把價(jià)格定得很低，主要目的在于促銷。這使“網(wǎng)上比較購(gòu)物”、“網(wǎng)上商品評(píng)價(jià)”類網(wǎng)站深受網(wǎng)上購(gòu)物者青睞。
4．網(wǎng)上商店商品琳瑯滿目，但大多數(shù)網(wǎng)站品種太少 總體上看，我國(guó)網(wǎng)上商店商品琳瑯滿目，但相對(duì)大多數(shù)網(wǎng)站，品種還是太少。在這次測(cè)試活動(dòng)中，網(wǎng)民定購(gòu)的商品既有保健品、日用品、書籍、光盤、照相機(jī)、微波 爐、小家電、文具，也有音響、傳真機(jī)、手機(jī)、洗衣機(jī)等大件商品。在測(cè)試的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)書店的品種最多，為25萬種。多樣化的商品滿足了不同消費(fèi)者的需求。
5．網(wǎng)上商店服務(wù)的地域性差異大 網(wǎng)上商店在本地和外地的服務(wù)有較大差異。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，這種差異比傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)大得多。有的網(wǎng)站北京網(wǎng)民1天就可以收到商品，而同時(shí)下定單的河 南、湖南、廣東、河北網(wǎng)民在測(cè)試活動(dòng)結(jié)束時(shí)都沒有收到貨品。另一家網(wǎng)站，北京網(wǎng)民有的4天內(nèi)可收到貨品，廣東則需要8天，而重慶的選手在測(cè)試活動(dòng)結(jié)束時(shí)也 沒有收到。
6．“送貨上門，貨到付款”受青睞，發(fā)票問題需重視 85％的網(wǎng)上商店采用“送貨上門，貨到付款”，但不是所有的商品和地區(qū)都這樣。網(wǎng)上商店自己送貨，一般免收運(yùn)費(fèi)，而通過快遞公司或產(chǎn)品提供商送遞的商品， 消費(fèi)不滿一定金額的，則要向用戶收取5—8元不等的運(yùn)費(fèi)。6．2％的網(wǎng)民采用匯款、銀行卡支付，19．8％的網(wǎng)上商店采用掛號(hào)郵寄、EMS等送貨方式。在 測(cè)試的網(wǎng)站中，只有一家需要“上門取貨”。 35％的網(wǎng)上商店在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給消費(fèi)者發(fā)票或發(fā)票金額不足，需要消費(fèi)者提醒補(bǔ)寄。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
7．網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)較好 72％的網(wǎng)上購(gòu)物者認(rèn)為，網(wǎng)上商店在支付配送、退換商品、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面優(yōu)于傳統(tǒng)的商家。45％的網(wǎng)上購(gòu)物者認(rèn)為，在購(gòu)買IT、家用電器時(shí)，網(wǎng) 上商店在技術(shù)支持、有關(guān)商品性能、使用等的解答方面不如傳統(tǒng)商家。有些網(wǎng)上商店干脆把這種服務(wù)轉(zhuǎn)移給另外的傳統(tǒng)商家。
8．沒有兌現(xiàn)服務(wù)承諾的網(wǎng)站占78％ 眾多的網(wǎng)上商店做出了服務(wù)承諾，但78％的網(wǎng)站對(duì)配送速度的承諾都沒有兌現(xiàn)。
9．網(wǎng)站對(duì)定單的反應(yīng)速度參差不齊 被測(cè)試的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民定單的反應(yīng)速度大不相同，反應(yīng)最快的網(wǎng)站時(shí)間是5分鐘，而最慢的要4天。有部分網(wǎng)站一直沒有回應(yīng)。
10．網(wǎng)站建設(shè)有待進(jìn)一步提高 對(duì)所測(cè)試的網(wǎng)站“連接速度”一項(xiàng)，37％的網(wǎng)民認(rèn)為“快”，16％認(rèn)為“慢”，47％認(rèn)為“中”。對(duì)所測(cè)試的“網(wǎng)站界面”一項(xiàng)，37％的網(wǎng)民認(rèn)為“好”， 8％認(rèn)為“差”，55％認(rèn)為“一般”。對(duì)所測(cè)試網(wǎng)站“易用性”一項(xiàng)，42％的網(wǎng)民認(rèn)為“好”，17％認(rèn)為“差”，41％認(rèn)為“一般”。對(duì)所測(cè)試網(wǎng)站的“商 品描述”一項(xiàng)，8％的網(wǎng)民認(rèn)為“詳盡”，8％認(rèn)為“不清楚”，84％認(rèn)為“一般”。 比較1999年6月份和2000年6月份的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況，可以看到：有過實(shí)際網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)了數(shù)十倍，增長(zhǎng)速度明顯高于網(wǎng)民的增長(zhǎng)；網(wǎng)上商 店也從幾家增長(zhǎng)到600多家，商品數(shù)量更是幾何級(jí)增長(zhǎng)。從這次測(cè)試中反映出，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物前景比較樂觀，只要解決好目前存在的一些問題，網(wǎng)民還是比較愿 意在網(wǎng)上購(gòu)買的。
