以下是《網(wǎng)店客服的一些技巧》全文內(nèi)容
一：禮貌先行。禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。這是第一步。用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”！注意?。?！不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”，稍微大點的可以叫“mm”，總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密！男士們可能不知道二：沉著冷靜。對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！所以作為賣家心態(tài)要平和。這時你要做的就是回答問題要老練準(zhǔn)確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流?。?！哈哈哈，很像讀書的時候背課文！回答問題的時候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭，答非所問！
三：滿足客戶。盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時不要惡語傷人！和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。比如我就遇到一個客戶，問“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點么？”我答“您好，可以的！請問你要幾套？”他說：“一套，10元包郵怎么樣？”可以說這是一個無理的要求，10元包郵的話，寶貝才幾塊錢，我的成本都要十幾元。我說：“親，這個價格恐怕不行的哦！您可以再加點么？只要不虧本，我就賣！”他說“不行就算了！”我說：“恩，好的。謝謝你的關(guān)注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來！”過了幾周之后，這個客戶真的來買走了一套毛巾，沒有還價，我當(dāng)時并不知道是他，后來他自己說起來的，還說我的態(tài)度很好，價格其實也不貴，差不多是淘寶最低的，但是決定在我家買還是因為我的態(tài)度很好。我當(dāng)時很感動，真的！我沒有做什么，只是沒有和客戶爭辯。
四：客戶回訪。在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆?。?！有新貨到后，根據(jù)該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物，主動出擊，和客戶溝通！或許真的有驚喜的哦??！快試試吧??！交易不成友誼存。在淘寶做生意和現(xiàn)實中一樣，不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應(yīng)該擺好心態(tài)。認(rèn)真細(xì)致的回答客戶提出的問題，盡心盡力的為客戶考慮，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么？？這次沒有交易成功，誰能說下次就不成功呢？在不斷的積累經(jīng)驗的同時，牢牢鎖住客戶群，包括潛在的客戶。交易不成友誼在！有人說在淘寶開店，開一個月是一個月的經(jīng)驗，開一年是一年的經(jīng)驗，的確不假！小雨開店3個多月以來，經(jīng)驗還尚單薄，寫帖也是自己3個月的經(jīng)驗體現(xiàn)，其中難免有欠缺之處，還希望身經(jīng)百戰(zhàn)的高手們能指點一二。寫這篇貼旨在拋磚引玉，親們可以結(jié)合自己的實際情況，活學(xué)活用，融會貫通，最終找到成功的秘密?。。?！
