以下是《淘寶網(wǎng)最大的問題假貨太多》全文內(nèi)容
2009年初國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)志性企業(yè)淘寶陷入了品牌危機(jī)中，春節(jié)前，北京市工商局大力查處淘寶商家的假冒偽劣商品，查封了幾家淘寶商家。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶更是指出淘寶網(wǎng)的假貨超三分之一。有人戲稱淘寶網(wǎng)似乎正在慢慢演變成中國最大的假冒偽劣商品、盜版產(chǎn)品的集散地。 李國慶在接受騰迅的采訪中表示假貨交易是C2C網(wǎng)站賴以生存的內(nèi)容。北京商報(bào)曾報(bào)道，“知假賣假”已經(jīng)成為網(wǎng)店普遍存在的現(xiàn)象。在淘寶網(wǎng)上，隨處可見標(biāo)注正品字樣的“80元阿迪達(dá)斯鞋”、“25元?dú)W萊雅乳液”等商品，其中有不少商家對“假貨”二字難以啟齒，但都不否認(rèn)“高仿商品”。
其實(shí)關(guān)于淘寶上售假的新聞并非是最近的新鮮事，去年《中國青年報(bào)》就報(bào)道過如煙渠道商狀告淘寶網(wǎng)出售假貨一事，而網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)購物要小心 淘寶賣場出現(xiàn)新騙術(shù)》、《經(jīng)營淘寶9個(gè)月，經(jīng)歷所有騙術(shù)》之類的新聞、貼子更是隨手拈來。
面對假貨 淘寶閉上了一只眼
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶在接受媒體采訪時(shí)表示“其實(shí)，阿里巴巴馬云早就知道假貨泛濫現(xiàn)象，但他一直睜一只眼閉一只眼，因?yàn)樗窘獠婚_這個(gè)死結(jié)”。在李國慶看來馬云的死結(jié)就是假貨交易占據(jù)淘寶網(wǎng)成交量的相當(dāng)大的比例，淘寶網(wǎng)只能縱容假貨的存在。如果真打擊的話，淘寶網(wǎng)生意肯定會(huì)損失慘重，而馬云精心打造的“網(wǎng)上沃爾瑪”實(shí)現(xiàn)的必要條件就是龐大的活躍度極高的淘寶賣家與買家群體，缺少任何一方馬云的大廈都會(huì)淪為空中樓閣。
對于“睜一只眼閉一只眼”的說法是否有依據(jù)呢，我們不妨看看淘寶大廈構(gòu)建的直接參與者——眾多買家的真實(shí)遭遇吧：
一位在淘寶網(wǎng)上購買MP4在遭遇欺詐向淘寶投訴后，得到的回復(fù)是“小二查看您與賣家hrmfuture的支付寶交易已經(jīng)成功，如果您發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請您及時(shí)在交易管理中申請退款延長交易時(shí)間，也請您和賣家溝通協(xié)商售后服務(wù)。如果需要投訴，請您提供有效憑證給予核實(shí)，感謝您的留言!”留給這個(gè)買家的困頓是錢已經(jīng)付出，怎么能從賣家手中取回?而要求買家提供貨有質(zhì)量問題的證明無疑對于個(gè)體消費(fèi)者而言是個(gè)難以解決的問題。難怪這位買家發(fā)出了一句“在淘寶投訴賣家有勝訴的嗎???”的抗議。
而另一位淘寶網(wǎng)買家在投訴遭遇哄抬價(jià)格后，得到 JMS的支持，本來看到淘寶的處罰決定，以為事情已經(jīng)結(jié)束，然而結(jié)局卻讓他無論如何想不到，此交易并未被取消，而賣家卻利用淘寶網(wǎng)上的信息對其進(jìn)行辱罵，在撥打了淘寶網(wǎng)的客服電話后得到的回復(fù)是“我們不能解決，你可以上網(wǎng)投訴”。
“買家申訴，賣家舉證”難道是一場秀
在前文所提及的“買家申訴，買家舉證”形同虛設(shè)屢遭詬病后，淘寶網(wǎng)在2008年首家推出“買家申訴、賣家舉證”取證制度。這被外界譽(yù)為“2008年中國消費(fèi)者維權(quán)的一大進(jìn)步”。這種對賣家信譽(yù)進(jìn)行約束的制度卻在實(shí)施中卻因種種原因也成了幌子。
這是“買家申訴、賣家舉證”實(shí)施后，一位淘寶買主在購買了漏水、漏電、無溫度的電熱水龍頭的遭遇：在投訴后賣家的商品已經(jīng)下架了，但在辦理申請退款中，淘寶客服居然要買家舉證電熱水龍頭沒有溫度的證據(jù)，而且時(shí)間很短48小時(shí)!
為什么在“買家申訴、賣家舉證”實(shí)施后，這位淘寶買家卻遇到這樣非夷所思的事情，個(gè)中原因我們不宜枉加猜測，對于淘寶來說也許此類事件只是個(gè)案，但對于具體的消費(fèi)者而言這就是100%的概率。
信譽(yù)評價(jià)體系摻假 封殺賣假貨者或成空炮
在北京工商局介入淘寶網(wǎng)商家售假案后，淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示淘寶網(wǎng)目前有三大措施打擊假貨。首先是機(jī)器排查，對于價(jià)格波動(dòng)異常的商品，假貨可能性很大，機(jī)器會(huì)將此商品自動(dòng)下架。另外，對于不能通過機(jī)器排查的非標(biāo)準(zhǔn)商品，淘寶網(wǎng)還設(shè)有專門的人工排查部門，做到24小時(shí)巡查，隨時(shí)下架問題商品。并宣布如果網(wǎng)店查實(shí)所售為假貨，將被終身取消開店資格。
淘寶此次出臺(tái)的被永久取消開店的舉措不可不謂嚴(yán)厲，值得拍手稱慶，但如何將其落到實(shí)處，不讓不法之徒有機(jī)可趁卻還是需要三思。對此業(yè)界人士不無擔(dān)憂地表示，開店采用身份證實(shí)名制，撤消了假貨賣家本人的身份認(rèn)證，但用他的親朋好友的名義依然封殺不住。
而淘寶一直標(biāo)榜的信譽(yù)評價(jià)體系如今也面臨考驗(yàn)，賣家雇人進(jìn)行虛假評價(jià)，增加信譽(yù)評分已是半公開的事實(shí)，現(xiàn)如今幫賣家刷信譽(yù)值已經(jīng)成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，但淘寶對此一直沒有給出一個(gè)有效的解決方法。對此有業(yè)界人士分析說，馬云旗下的阿里巴巴，其主要的利潤來源并不是企業(yè)入住，而是誠信通。那么淘寶目前如此高調(diào)封殺假貨，是否是為推出淘寶版誠信通做鋪墊呢?
