“檸檬綠茶”是淘寶上首家五皇冠店鋪，不久前遭到了大批“反淘寶聯(lián)盟”的集體攻擊，一場在淘寶、賣家以及炒作信用商戶之間的拉鋸戰(zhàn)就此展開，中小賣家感覺岌岌可危，炒信公司趁機(jī)牽頭反淘寶，而對(duì)于作為“大東家”的淘寶商務(wù)平臺(tái)而言，任何革命都伴隨著鮮花和鮮血。一場電子商務(wù)的“三國殺”風(fēng)起云涌，這不是桌面游戲，而是虛擬世界里的真實(shí)戰(zhàn)爭。
商家考慮轉(zhuǎn)移陣地
35歲的張波今年2月在淘寶開了一間服飾店，到7月時(shí)賣家信用已經(jīng)有了三鉆。除了網(wǎng)店經(jīng)營之外，他在天河有一間囤貨倉庫，省內(nèi)外的一些服飾小店會(huì)在他的倉庫里進(jìn)貨。
張波的網(wǎng)店雖然還未被封，但突然被告知查出涉嫌虛假信用，他感覺被狠狠“折騰”了一番。
被查賣家灰心欲開實(shí)體店
7月26日，張波和平常一樣，一早打開網(wǎng)店想看看今天的生意如何。但剛進(jìn)去，便發(fā)現(xiàn)在“站內(nèi)信息”一欄中有幾個(gè)醒目的字：“涉嫌假信用”。他心中一驚，完全想不清楚到底發(fā)生了什么事。再仔細(xì)一看，原來這是淘寶發(fā)給他的一封警告信，信中表示誠信自查系統(tǒng)查出他有300多個(gè)炒作信用。雖然感覺冤枉，但張波也還能回憶起這批“炒作信用”來自哪里。
年初剛開店時(shí)，張波收到炒信用廣告商發(fā)給他的信息，表示可以讓他免費(fèi)試刷信用。隨后，他就被拖進(jìn)了一個(gè)QQ群里，這個(gè)群是專門供剛開店不久的賣家刷信用而設(shè)的，群里的賣家整天都在討論如何炒作信用。張波的店鋪原先就有一定人氣，在免費(fèi)試刷了幾次信用后立刻升到一鉆，生意便立馬好了不少，每月利潤超過1萬元。但是在炒出了一鉆之后，炒信用團(tuán)隊(duì)告訴他，如果想要繼續(xù)炒作，就要開始收費(fèi)，每月得交60元。張波考慮到目前生意不錯(cuò)，沒必要再炒信用，便退出了這個(gè)QQ群。
“當(dāng)時(shí)炒的信用我也刪了很多，現(xiàn)在只剩8、9個(gè)了”，但淘寶的誠信自查系統(tǒng)仍然查出他有300多個(gè)炒作記錄。之所以如此，是因?yàn)閺埐ㄓ泻芏囝櫩徒灰讍螕?jù)丟失了。誠信自查行動(dòng)要求賣家提供6個(gè)月以內(nèi)的誠信證據(jù)，一些同城交易或是沒有選擇默認(rèn)物流方式的賣家提供不了交易單據(jù)，便容易被認(rèn)為涉嫌假信用。張波的倉庫就在天河，同城交易時(shí)沒有留下任何交易單據(jù)，沒法向淘寶網(wǎng)拿出證據(jù)，也就無法證明自己的“清白”。
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中小賣家喊冤
現(xiàn)在，雖然網(wǎng)店還沒有被封，但張波感到被淘寶狠狠“折騰”了一番。他告訴記者，最近兩周生意也受到影響，半個(gè)月來只有一筆生意成交。而究竟何去何從、是否會(huì)被封店，他自己也不知道，只能等淘寶的系統(tǒng)來解決。經(jīng)過這次打擊，他表示可能還會(huì)回歸實(shí)體店，“網(wǎng)店生意也不好做了”。
實(shí)際上，在淘寶推出誠信自查系統(tǒng)之前，就曾經(jīng)陸續(xù)封了一批有“嚴(yán)重炒作行為”的網(wǎng)店，數(shù)目多達(dá)9777家。和自查中被警告的網(wǎng)店一樣，這一批嚴(yán)重炒作行為網(wǎng)店多數(shù)為一些中小型私人網(wǎng)店。廣州網(wǎng)店店主心雨在淘寶賣了大半年運(yùn)動(dòng)鞋，店鋪經(jīng)營六個(gè)月下來累積了一顆鉆，他的網(wǎng)店在自查之初也被警告過。但因?yàn)樗皇撬⑦^10來個(gè)虛假信用，自行刪除之后也就沒有困擾了。但是他仍然認(rèn)為淘寶讓用戶們感到失望，“那些信譽(yù)等級(jí)高的大店難道就沒有刷過一個(gè)信用嗎？為什么被查的都是小店”。那些喊冤的中小網(wǎng)店店主也有相同想法，他們認(rèn)為大網(wǎng)店是因?yàn)榻o淘寶交了更多錢、出了更多廣告費(fèi)，才免遭被查，“大店刷信用才刷得厲害”。但因?yàn)檫@一次自查系統(tǒng)只是檢測近6個(gè)月的交易記錄，那些早期曾大批量刷信用的大網(wǎng)店即使有虛假記錄，也很難被查出來，“新店、小店最吃虧”。
還有半數(shù)被警告的網(wǎng)店則認(rèn)為自己很無辜，是被誠信自查系統(tǒng)的漏洞拖下水的。
據(jù)了解，誠信自查系統(tǒng)要求被查網(wǎng)店要提供6個(gè)月內(nèi)的發(fā)貨單和旺旺聊天記錄以證誠信。但不少賣家平時(shí)不會(huì)刻意去保存發(fā)貨單，還有一些店家在進(jìn)行同城交易時(shí)則壓根不會(huì)留下任何單據(jù)，而因?yàn)橹匮b電腦、換電腦等情況存在，聊天記錄也未必保存了下來。“拿不出這些證據(jù)，就百口莫辯”，張波的朋友張先生也是一名淘寶賣家，剛剛被自查系統(tǒng)查出了100多條虛假交易記錄。
網(wǎng)店店主心雨告訴記者，自從淘寶推出自查系統(tǒng)后，生意就少了很多。他以前一間店每天能賣10多雙鞋子，近兩周每天只能賣出2~4雙。這是因?yàn)榇罅康奶詫氋u家其實(shí)也是淘寶的鐵桿買家，他們的“退場”自然帶走了部分人氣，讓很多店主的生意備受影響。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少中小賣家都在討論“轉(zhuǎn)移陣地”。心雨說，淘寶開了這么多年，不免“店大欺客”。而剛剛興起的“百度有啊”、“騰訊拍拍”等對(duì)于新近入駐的賣家則有很多優(yōu)惠政策，一些在淘寶要收費(fèi)的服務(wù)，在這些新平臺(tái)上卻是免費(fèi)的，“更適合中小網(wǎng)店成長”。
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淘寶：2個(gè)月后開始封殺賣假網(wǎng)店
淘寶公關(guān)總監(jiān)盧維興告訴記者，誠信自查系統(tǒng)重在“自查”，淘寶在這半個(gè)月以來僅僅是對(duì)有炒作行為的網(wǎng)店發(fā)出警告信，還未開始真正的封店行動(dòng)。至于外界風(fēng)傳誠信自查系統(tǒng)短短4天查封一萬兩千家網(wǎng)店的消息，更多的是炒作信用團(tuán)隊(duì)利用過往數(shù)據(jù)來煽動(dòng)網(wǎng)店賣家“反淘寶”。
“暫時(shí)不會(huì)封店，希望店家能主動(dòng)刪除虛假信息，淘寶只負(fù)責(zé)復(fù)查和監(jiān)控”，但盧維興還表示，2個(gè)月后淘寶或會(huì)開始采取封店行動(dòng)，對(duì)那些不配合自查、不刪除虛假記錄的網(wǎng)店“下手”。但是從7月24日到昨天，淘寶還沒有一家店鋪因?yàn)檎\信自查行動(dòng)被查封。
“做好誠信問題不是一朝一夕的事情，整個(gè)誠信自查活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間會(huì)很長”，目前有不少被查出的網(wǎng)店都認(rèn)為淘寶的技術(shù)有漏洞，自己是被冤枉的。對(duì)此，淘寶也在完善自己的排查技術(shù)，自查的過程并非“一次過”，在自查之后還有復(fù)查，給每個(gè)店家“改過自新”的機(jī)會(huì)，確保不會(huì)“誤殺”店家。
“打假”被攻擊 炒信用公司牽頭反淘寶
在7月24日淘寶推出了誠信自查系統(tǒng)的同時(shí)，各地網(wǎng)店店主組成的“反淘寶聯(lián)盟”也應(yīng)運(yùn)而生，全國的反淘寶聯(lián)盟QQ群超過50個(gè)。
實(shí)際上這些反淘寶聯(lián)盟中的骨干分子多數(shù)是炒作信用公司成員，誠信行動(dòng)幾乎要斷了他們的財(cái)路，他們煽動(dòng)網(wǎng)店店主、攻擊大網(wǎng)店、騷擾淘寶客服。但同時(shí)，他們中仍有不少人對(duì)誠信行動(dòng)不以為意，表示可以繼續(xù)提供炒作信用服務(wù)，甚至能幫那些被封店的“嚴(yán)重炒作賣家”恢復(fù)網(wǎng)店。據(jù)了解，目前已有地方工商部門開始介入打擊這種惡意報(bào)復(fù)和虛假炒作行為。
正面反擊
逾200反淘寶帳戶聯(lián)手攻擊網(wǎng)店
“晚上9點(diǎn)開始攻擊檸檬綠茶網(wǎng)店！”，這是廣東反淘寶聯(lián)盟QQ群的群公告。淘寶7月24日推出誠信自查系統(tǒng)后，不甘心被“剝奪”高信用值的網(wǎng)店賣家發(fā)起了一場針對(duì)淘寶的斗爭。各地反淘寶聯(lián)盟的信息開始在各個(gè)QQ群和論壇廣泛傳播，發(fā)起者號(hào)召大家加入反淘寶聯(lián)盟，并組織攻擊“檸檬綠茶”等信譽(yù)等級(jí)高的大型網(wǎng)店。
7月25日，淘寶首家五皇冠的店鋪檸檬綠茶遭到攻擊，有人使用大量馬甲帳號(hào)拍下貨品不買。在短時(shí)期內(nèi)，超過200個(gè)帳戶幾乎同一時(shí)刻拍下網(wǎng)店中的商品，但這些所謂的買家又并沒有付款，直接導(dǎo)致檸檬綠茶大量商品下架。“有空就去點(diǎn)一下直通車”、“金皇冠的都要攻擊”、“打客服電話去罵一下”，記者在廣東反淘寶聯(lián)盟QQ群上發(fā)現(xiàn)不斷有人在組織這樣的“攻擊行動(dòng)”。QQ群上的網(wǎng)友還互相交流怎樣用軟件清除IP地址、怎樣買馬甲帳號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，以便攻擊完之后還可以全身而退。
記者采訪了QQ群成員之后發(fā)現(xiàn)，這些成員半數(shù)是被淘寶查出虛假交易記錄的中小網(wǎng)店店主，還有半數(shù)則是刷信用團(tuán)隊(duì)的成員。網(wǎng)店店主們時(shí)常湊在一起討論自己如何被淘寶“冤枉”、如何自刪信用，表示即使不再開網(wǎng)店了也要“搞一搞”淘寶。而刷信用團(tuán)隊(duì)的成員則經(jīng)常發(fā)起關(guān)于刷鉆的心得交流，發(fā)布一些刷鉆、刷信用廣告，教大家在什么平臺(tái)刷鉆更可靠，用什么方法刷鉆較安全。
這些反淘寶聯(lián)盟雖然是公開的，卻也時(shí)常做“內(nèi)部整風(fēng)”運(yùn)動(dòng)，深怕有淘寶工作人員之類的“內(nèi)奸”混入聯(lián)盟中取得賣家信息后打擊賣家的網(wǎng)店。網(wǎng)店店主清藍(lán)說，他加入這個(gè)QQ群也只是為了找到一些“知音”，一起說說淘寶的“壞話”表示一下不滿。“淘寶有錢有勢(shì)，我們這些小賣家根本斗不過”，他們只能通過一些小小的破壞活動(dòng)來擾亂淘寶的經(jīng)營秩序，表達(dá)自己的不滿。
淘寶在自查行動(dòng)中查封的都是中小賣家，那些交錢多、廣告多的大賣家卻安然無恙，是引發(fā)這種反淘寶聯(lián)盟成立的一大原因，“有誰的記錄是絕對(duì)干凈的？”。目前，有部分反淘寶聯(lián)盟QQ群已經(jīng)被封，也有少量QQ群拒絕新人加入，但同時(shí)也陸續(xù)有新的反淘寶聯(lián)盟在不斷建起。
