產(chǎn)品是某件在工廠(chǎng)里生產(chǎn)的東西。品牌是一個(gè)顧客所購(gòu)買(mǎi)的某種東西。產(chǎn)品可以被竟?fàn)幷叻轮?；品牌卻是獨(dú)一無(wú)二。產(chǎn)品很快會(huì)過(guò)時(shí)；而成功的品牌永遠(yuǎn)會(huì)存在下去。——斯蒂芬•金
在淘寶開(kāi)個(gè)小店也可以打造成為知名的品牌？是不是真的??？賣(mài)什么東西？貨源從哪里來(lái)？別急，認(rèn)真閱讀完本貼就知道了……
1，淘寶江湖沉浮錄（達(dá)人）
小青通過(guò)特殊渠道搞到一批貨，這批貨是從臺(tái)灣是進(jìn)口的，名叫“陶瓷專(zhuān)用馬克筆”，6色一套，這種筆的技術(shù)含量非常高，全世界只有臺(tái)灣的某廠(chǎng)家才能生產(chǎn)。幾年以來(lái)，一直在國(guó)外高價(jià)出售。
據(jù)說(shuō)，此商品自投放國(guó)外市場(chǎng)以來(lái)，在臺(tái)灣和香港的文具玩具禮品展上一直處于壟斷地位，雖然一直有很多廠(chǎng)商試圖破解這種筆的墨水配方，但從來(lái)沒(méi)有哪一家廠(chǎng)商獲得成功。還有的廠(chǎng)商更加不擇手段地派臥底進(jìn)駐那家工廠(chǎng)，無(wú)奈該工廠(chǎng)的防范性非常強(qiáng)，所使用的原材料名稱(chēng)全部用代碼表示，原碼在老板手里。當(dāng)臥底成功地賄賂技術(shù)員，并復(fù)制了配方，交回本廠(chǎng)的技術(shù)部才知道，沒(méi)有代碼的原碼，這些配方的復(fù)印件無(wú)異于廢紙一堆。
這種商品真的有這么厲害？
呵呵，那是當(dāng)然。大家都知道一個(gè)常識(shí)：陶瓷是經(jīng)過(guò)高溫處理的，任何普通的筆畫(huà)在陶瓷上，都很容易擦掉，但是用這種“陶瓷專(zhuān)用馬克筆”，在常溫下畫(huà)在任何陶瓷制品上，畫(huà)完后，陶瓷不用經(jīng)過(guò)高溫處理，只經(jīng)過(guò)大約半小時(shí)，筆跡就永遠(yuǎn)附著在陶瓷上，用刀片刮也刮不掉，表面就像經(jīng)過(guò)高溫處理一樣光滑，效果非常驚人。
小青得到這批貨以后，非常開(kāi)心：這下可好，我在淘寶可算是某領(lǐng)域的壟斷者了。于是，馬上將商品上架并展開(kāi)宣傳。她滿(mǎn)懷著希望：希望籍此商品讓網(wǎng)店走出底谷平步青云。
可是，不知道是不是這種筆的單價(jià)太高，還是這種筆不適合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，或者是大家還抱著懷疑的態(tài)度，又或者自己經(jīng)營(yíng)方式有問(wèn)題?？傊N(xiāo)路平平，不盡如人意，市場(chǎng)反應(yīng)出奇的冷淡。
正無(wú)計(jì)可施時(shí)，有個(gè)淘寶皇冠級(jí)的賣(mài)家找上門(mén)來(lái)了，小青感到非常意外，因?yàn)樵谒男哪恐校詫毣使诩?jí)的人物除了商城店鋪，就是賣(mài)游戲點(diǎn)卡的個(gè)人店鋪了，既然是商城或者賣(mài)點(diǎn)卡的，他怎么會(huì)知道我有這種貨？就算他知道，但專(zhuān)業(yè)店鋪的經(jīng)營(yíng)都有自己的范圍，所謂業(yè)有精專(zhuān)是也，沒(méi)理由見(jiàn)什么好賣(mài)就賣(mài)什么呀？這個(gè)皇冠究竟是哪路神仙？而且，小青對(duì)這個(gè)ID隱約覺(jué)得好生熟悉，就是一時(shí)想不起來(lái)。
此人非常好商量，價(jià)格幾乎都不談，也沒(méi)什么廢話(huà)，直接就訂了50套這種“陶瓷專(zhuān)用馬克筆”。行，果然是大家風(fēng)范。
過(guò)了兩天，那人又出現(xiàn)在小青的旺旺上，只簡(jiǎn)單地問(wèn)了幾句：“請(qǐng)問(wèn)這種‘陶瓷專(zhuān)用馬克筆‘還有現(xiàn)貨嗎？”，當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ拇饛?fù)后，那人又訂了100套！小青非常驚奇，忍不住地問(wèn)：“上次的50套都賣(mài)完了嗎？”，那人回復(fù)：“當(dāng)然，你要準(zhǔn)備下一批的貨了，下次可能會(huì)訂500套左右哦”
小青更加驚奇了，又問(wèn)：“是不是有人批發(fā)？”對(duì)方回復(fù)：“沒(méi)有，我不做批發(fā)，都是零售的”
小青吃了一驚，心想：我費(fèi)盡九牛二虎之力都無(wú)法把銷(xiāo)量提上去，你小子才區(qū)區(qū)兩天時(shí)間，就不費(fèi)吹灰之力輕輕松松賣(mài)了50套？這是哪門(mén)子生意啊？邪門(mén)！
小青決定去皇冠的店鋪里蹲點(diǎn)，進(jìn)入皇冠的店鋪里一看，哇，天啊，這是什么店鋪？簡(jiǎn)直就是一家大型超市！里面什么玩意都有，包括嬰兒尿布、廁所馬桶、汽車(chē)零配件、書(shū)籍、還有五花八門(mén)的稀奇玩意兒，應(yīng)有盡有。
最令她感覺(jué)不爽的是，這些東東的標(biāo)價(jià)都跟實(shí)體店差不多，照理講，在網(wǎng)上賣(mài)那么高價(jià)，根本沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而形況卻剛好相反，皇冠的店鋪居然人氣非常旺，看看他店鋪里商品的點(diǎn)擊量就知道了，還有，月成交量也非常嚇人。小青心里想：這店鋪又不是什么專(zhuān)行專(zhuān)業(yè)的店鋪，消費(fèi)者都怎么了，不是經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在的消費(fèi)者90%以上都是價(jià)格敏感型的嗎？難道他們上網(wǎng)買(mǎi)東西不會(huì)用搜索？笑話(huà)，會(huì)上網(wǎng)買(mǎi)東西的人居然不會(huì)用搜索？鬼才相信！
不如趕緊看一下他如何標(biāo)價(jià)“陶瓷專(zhuān)用馬克筆”，費(fèi)了很大的勁才好不容易找到，一看標(biāo)價(jià)，暈啊！他居然標(biāo)得比我的零售價(jià)格高出兩倍。黑店啊，黑店。
事實(shí)擺在眼前，不服不行了。
小青轉(zhuǎn)念一想：不對(duì)，一定有什么東西在這里面起了關(guān)鍵性作用！那么，到底是什么東西在無(wú)形中讓消費(fèi)者喪失理智般地在他那里購(gòu)物？
按她的性格，小青絕對(duì)不會(huì)放過(guò)這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，她下定決心一定要將這件事弄個(gè)水落石出。
兩天又過(guò)去了，皇冠又一次出現(xiàn)在小青的旺旺上，這次訂了1000套，并問(wèn)：“小青，你手還有多少貨？”
小青回答：“大約還有2000套左右吧”
“2000套太少了，還能不能弄到貨？”
“不一定，我試試看吧”
“好，你先發(fā)這1000套，我已經(jīng)用支付寶付款了，剩下那2000多套給我留著，別動(dòng)，過(guò)兩天我就來(lái)拿貨”
在短短時(shí)間之內(nèi)，這人一下子幫她將貨全部賣(mài)完，她自然非常開(kāi)心。但這事卻讓她犯愁了，這到底是什么一回事啊？為什么我賣(mài)不動(dòng)的貨，他卻賣(mài)得那么起勁。不行，得把這事搞清楚，這里面隱藏的答案一定非常驚人，說(shuō)不定這答案將會(huì)直接影響我的某些根深蒂固的觀(guān)念！
她將全部精力都投入到那家皇冠店鋪里了，好像變成了皇冠店鋪的職員，每天進(jìn)進(jìn)出出無(wú)數(shù)次，她注意到了評(píng)價(jià)里面的評(píng)價(jià)語(yǔ)氣，奇怪的是：所有買(mǎi)家的評(píng)價(jià)語(yǔ)氣都差不多，字里行間都對(duì)店主表現(xiàn)出十二分的敬意和恭敬，那語(yǔ)氣，好像個(gè)個(gè)都是賒帳買(mǎi)貨。大家都叫他“二爺”，那稱(chēng)呼，很有黑社會(huì)的味道。
翻看二爺?shù)牡赇伭粞?，意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)重大情況：很多人都表示在論壇上看過(guò)二爺寫(xiě)的文章，因此非常佩服，故慕名前來(lái)拜山。
小青二話(huà)不說(shuō)，直點(diǎn)二爺?shù)膫€(gè)人空間，進(jìn)入一看，天啊，原來(lái)答案正靜靜地躺在這里面呢，她埋怨自己老盯著店鋪看，沒(méi)留意到其它地方。點(diǎn)擊進(jìn)入二爺?shù)馁N子，大約瀏覽了一下，越看越開(kāi)心，所有疑團(tuán)像霧一樣正在慢慢散開(kāi)……
大家心里也可能著急了：這位皇冠級(jí)和二爺?shù)降赘闶裁疵?？小青又明白了什么？這到底是什么回事？
別急，答案就隱藏在下面的內(nèi)容里，慢慢看下去吧……
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2，DIY是什么意思？
DIY是英文Do it yourself縮寫(xiě)，譯成中文就是“自己動(dòng)手做”。它同時(shí)又表現(xiàn)為一種文化，一種在歐美早已得到廣泛表現(xiàn)的文化，同時(shí)又是生活方式，一種在歐美早已得到廣泛普及的生活方式，并已經(jīng)形成了巨大的市場(chǎng)空間。
在北美和歐洲，許多家庭的地下室和車(chē)庫(kù)都存放有家庭維修、房屋裝飾用的各種工具和必備原料，從墻面、地板的鋪裝到電器、燈飾的安裝再到家具、陳設(shè)的制作，均能出自主人創(chuàng)作；有的家庭還設(shè)有專(zhuān)門(mén)的工作室，儼然就是一個(gè)小手工作坊。
現(xiàn)在，一些文具玩具的外銷(xiāo)訂單正漸漸趨向于DIY的方式，也就是消費(fèi)者買(mǎi)到商品后，讓他們自己動(dòng)手制作，包括組裝、拼接、粘貼、上色等等，消費(fèi)者在親手制作的過(guò)程之中享受到創(chuàng)造過(guò)程的快樂(lè)，這種益智玩具對(duì)提高動(dòng)手能力，增進(jìn)知識(shí)和啟迪智慧有非常大的幫助。
上述是傳統(tǒng)的DIY意思，是指消費(fèi)者“自己動(dòng)手做”。我們現(xiàn)在要講的DIY正好相反：意思是“自己動(dòng)手”打造品牌，然后將成品賣(mài)給消費(fèi)者。這兩個(gè)概念有點(diǎn)相似，但立足點(diǎn)卻完全不同。
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3，網(wǎng)店的品牌意識(shí)
什么是品牌？
品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他們的相互組合，用以識(shí)別企業(yè)提供給某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普•科特勒博士）
開(kāi)網(wǎng)店，如何在茫茫的網(wǎng)海中脫穎而出？有人說(shuō)，要差異化經(jīng)營(yíng)；也有人說(shuō)要善于宣傳推廣；還有人說(shuō)，要組成合作團(tuán)隊(duì)……。
可仔細(xì)推敲一下，又不以為然了。
差異化經(jīng)營(yíng)？難，你想到的，別人已經(jīng)正在做了，你沒(méi)想到的，別人也正在做了。要想找到一個(gè)別人沒(méi)有做，而又有市場(chǎng)的項(xiàng)目簡(jiǎn)直難如登天！
宣傳推廣？累，你在一線(xiàn)沖鋒宣傳推廣，店鋪誰(shuí)來(lái)打理？客戶(hù)誰(shuí)來(lái)應(yīng)對(duì)？貨源誰(shuí)來(lái)組織？而且，宣傳是一項(xiàng)持久戰(zhàn)役，不是搞個(gè)兩三天就能出效果的。
組成團(tuán)隊(duì)？玄，光解決團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部矛盾就足以使你擠不出一滴時(shí)間來(lái)做別的事。況且，如果管理不好，團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)以下弊端：利潤(rùn)，大家分分；責(zé)任，大家推推；費(fèi)用，大家花花；脾氣，大家發(fā)發(fā)；最后，大家88。
因此，要想在茫茫的網(wǎng)海中脫穎而出，最好的選擇就是：打造屬于自己的品牌。
經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析研究，制訂出詳細(xì)的操作步驟，然后全身心地去執(zhí)行。不久之后，一個(gè)屬于自己的品牌將漸漸成長(zhǎng)。網(wǎng)店的品牌一旦建立起來(lái)，將為你帶來(lái)種種生意上的方便：使自己的DIY商品具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；使自己的店鋪名聲大振；使自己的淘寶ID或某種昵稱(chēng)家喻戶(hù)曉。
網(wǎng)店的品牌有三種定位方式
（1），商品品牌；
（2），店鋪品牌；
（3），個(gè)人品牌。
這三種定位方式的品牌是怎么一回事？下面將一一加以分析。
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4，商品品牌
打造一個(gè)成功的商品品牌是需要經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)查，再加上精心的策劃，然后投入巨額的資金，并動(dòng)用各種媒體進(jìn)行廣泛的宣傳，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試用之后，人們才漸漸接受這種商品。
大家可能會(huì)嚇一跳，天啊。深入的市場(chǎng)調(diào)查？精心的策劃？投入巨額的資金？動(dòng)用媒體？這幾件事沒(méi)有一件是輕松的，想我的區(qū)區(qū)小網(wǎng)店，老板只有一個(gè)人，是我；員工只有一個(gè)人，也是我。資金非常有限，精力非常有限，要打造商品品牌，難??！
其實(shí)不用那么悲觀(guān)，雖然一個(gè)小小的網(wǎng)店無(wú)法打造出任何知名商品品牌，但如果將“知名”的范圍縮小，僅限于某一領(lǐng)域，那就好辦多了。
一般網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的都是從各種渠道購(gòu)進(jìn)的商品，這種經(jīng)營(yíng)方式對(duì)大部分店家來(lái)講無(wú)疑是正確的，做轉(zhuǎn)手買(mǎi)賣(mài)賺取微薄的利潤(rùn)已經(jīng)不錯(cuò)了。
但是，對(duì)于已經(jīng)成為淘寶鉆石級(jí)甚至是皇冠級(jí)的大賣(mài)家來(lái)說(shuō)，正面臨著一個(gè)尷尬的處境：多年來(lái)，自己千辛萬(wàn)苦經(jīng)營(yíng)，嘔心瀝血拼搏，竟然只是幫別人賣(mài)商品而已，某些商品從幾年前默默無(wú)聞，到現(xiàn)在的家喻戶(hù)曉，成為名副其實(shí)的名牌商品，每一件商品上無(wú)不沾滿(mǎn)自己的血汗。想想真是冷汗直冒，為了微薄的利潤(rùn)，自己在無(wú)形之中竟然給別人打了這么多年工！現(xiàn)在，商品出名了，自己卻無(wú)法擁有該商品的主權(quán)。這個(gè)名牌商品品牌永遠(yuǎn)都是別人的。
如果時(shí)光能倒流，讓大家再重新來(lái)過(guò)，這些現(xiàn)在的淘寶鉆石級(jí)甚至是皇冠級(jí)的大賣(mài)家們會(huì)怎么做呢？答案不言而寓：打造自己的商品品牌！
#p#副標(biāo)題#e#
小網(wǎng)店打造商品品牌跟大企業(yè)打造商品品牌是不同的：
大企業(yè)怎樣打造商品品牌？這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)有很多很多的商業(yè)精英給予滿(mǎn)意的解答，相關(guān)書(shū)籍已經(jīng)是汗牛充棟，在這里就不熬述了。這里主要講小網(wǎng)店如何打造自己的商品品牌。
那么，網(wǎng)店賣(mài)什么？網(wǎng)店的貨源在哪？答案是：網(wǎng)店賣(mài)自己的東西，貨源就在自己手上！既然要打造屬于自己的商品品牌，那就不能從別處購(gòu)進(jìn)商品成品了。要靠雙手創(chuàng)造貨源。
靠自己的雙手創(chuàng)造貨源，目前有兩種方法可以實(shí)行：
手繪、手工或設(shè)計(jì)制品
淘寶里有很多家手繪店，也有很多家手工店和設(shè)計(jì)店，經(jīng)營(yíng)成功者不在少數(shù)，可能讓消費(fèi)者產(chǎn)生深刻印象的卻幾乎沒(méi)有，為什么呢？因?yàn)榇蠹疫€沒(méi)有品牌意識(shí)，沒(méi)有將這類(lèi)商品當(dāng)作一種品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，只是在賣(mài)商品。想要打造商品品牌，就要找出你的手繪、手工或設(shè)計(jì)制品與別家的不同之處，或比別家強(qiáng)的地方，也就是“賣(mài)點(diǎn)”。比如：
1，你的手繪制品畫(huà)法非常特殊，帶有強(qiáng)烈的個(gè)性，別人不容易模仿；
2，你的手繪制品所用的顏料非常特殊，別人不容易買(mǎi)到；
3，你的手工制品內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常微妙，別人這容易模仿；
4，你的手工制品用的原材料非常特殊，別人不容易買(mǎi)到；
5，你的設(shè)計(jì)作品具有強(qiáng)烈的個(gè)性，色彩處理非常微妙；別人不容易模仿；
6，你的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，且有多年在外資廠(chǎng)的設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)格帶有強(qiáng)烈的異域風(fēng)采，別人難以模仿；
7，你的手繪、手工或設(shè)計(jì)制品不但精美絕倫，而且價(jià)格比同行低，別人想以同你競(jìng)爭(zhēng)，但對(duì)方在外觀(guān)上卻遠(yuǎn)無(wú)不如你；
8，你的手繪、手工或設(shè)計(jì)制品售后擁有免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，別人卻很難做到；
……
然后將這些特性加于強(qiáng)化，并以此作為廣告的強(qiáng)調(diào)點(diǎn)，讓消費(fèi)者能在瞬間知道你商品與別家的不同之處，并在腦海中產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象。然后你堅(jiān)持這一理念，只能不斷強(qiáng)化和在此基礎(chǔ)之上加以改進(jìn)，但不要輕易更改掉這個(gè)賣(mài)點(diǎn)。
獨(dú)一無(wú)二的無(wú)形商品
有些服務(wù)性質(zhì)的無(wú)形商品(如第19章介紹的那些)，也可以打造成為屬于自己的商品品牌，同樣需要從你的商品中尋找賣(mài)點(diǎn)。
1，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
2，你的學(xué)歷背景；
3，你的豐富經(jīng)驗(yàn)；
4，客戶(hù)對(duì)你的高度評(píng)價(jià)；
5，得到過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)；
6，曾經(jīng)圓滿(mǎn)處理過(guò)的經(jīng)典案例；
……
無(wú)形的商品最令人不放心，消費(fèi)者需要的是實(shí)例，或確實(shí)的證據(jù)，或某種令人放心的承諾。所以，你得一步步來(lái)：
(1)讓消費(fèi)者相信；
(2)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)你的無(wú)形商品；
(3)用心完成消費(fèi)者委托你辦的事，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意你的處理結(jié)果；
(4)讓消費(fèi)者給你好評(píng)；
(5)以消費(fèi)者的好評(píng)評(píng)語(yǔ)作為你的商品的廣告。
重復(fù)第(1)至第(5)
可以這么說(shuō):好品牌是消費(fèi)者信賴(lài)的積累結(jié)果，只要你誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，踏踏實(shí)實(shí)地經(jīng)營(yíng)，讓你的商品在消費(fèi)群中有非常好的口碑，那就證明你已經(jīng)成功地打造你的特殊商品品牌。
網(wǎng)店的商品品牌就這么簡(jiǎn)單。以這點(diǎn)為基礎(chǔ)，推動(dòng)網(wǎng)店發(fā)展到一定程度，你就可以正式登記注冊(cè)成立屬于自己的公司，然后進(jìn)駐淘寶商城，網(wǎng)上與網(wǎng)下同時(shí)展開(kāi)銷(xiāo)售。
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5，店鋪品牌
在淘寶，有這樣一個(gè)店鋪，經(jīng)營(yíng)的是雜貨，什么五花八門(mén)的東東都有，而且價(jià)格并不比淘寶上其它店鋪便宜，也沒(méi)有屬于自己的商品，所有的商品都是從批發(fā)商那里進(jìn)貨，有些特殊的商品還是在淘寶里現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)賣(mài)，可生意卻意外的火爆。淘寶里很多買(mǎi)家賣(mài)家都知道有這么一家店鋪?？梢?jiàn)其知名度非常高，具有如此高的知名度，生意當(dāng)然不會(huì)差。
這就是店鋪品牌效應(yīng)的活生生例子。分析了一下這種店鋪品牌現(xiàn)象得知，要打造這種店鋪品牌，必需具備如下條件：
店鋪的名稱(chēng)：店鋪的名稱(chēng)最好是中文，不宜太長(zhǎng)，要有親和力，不生僻，易記，令人過(guò)目不忘，且沒(méi)有歧意。
店鋪的定位：店鋪的定位要明確，且從一而終，不能中途變來(lái)變?nèi)ァ?br />
店鋪的介紹：店鋪的介紹要非常公開(kāi)化，里面有所有相關(guān)聯(lián)系資料，與及店主的生活照，還有店主的個(gè)人愛(ài)好等等都有，目的就是讓消費(fèi)者全方位地知道的本讓的具體情況，有促進(jìn)交易的作用。
店鋪的店標(biāo)：店鋪的店標(biāo)要非常專(zhuān)業(yè)化，不是隨隨便便弄，或隨隨便便在網(wǎng)上下載一張圖片就貼上去的那種，要自己設(shè)計(jì)或找專(zhuān)業(yè)人士設(shè)計(jì)，店標(biāo)圖片要具有特殊含意。
商品的品名：因?yàn)樘詫氈С珠L(zhǎng)品名，因此，商品品名的頭幾個(gè)字最好是店鋪名稱(chēng)，接下來(lái)是信益的顯示，然后才是本商品的品名：一般格式是：
【XX店鋪★五鉆信譽(yù)】全新XX牌XX型號(hào)XXXX商品
商品的頁(yè)面：商品頁(yè)面要有統(tǒng)一的風(fēng)格，也就是使用同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)模版，里面內(nèi)容要非常詳細(xì)，包括交易細(xì)則，運(yùn)輸方式，支付方式，糾紛處理方式，售后服務(wù)的承諾，還有店主的所有聯(lián)系方式（包括手機(jī)、固定電話(huà)、小靈通、EMAIL、QQ、MSN、SKYPE等等）,最好再加上店鋪的簡(jiǎn)史,令人倍感溫馨。
商品的文稿：商品的文稿文字不能太小，太小的話(huà)字跡很難辨認(rèn)，文字顏色也不要太花俏，花俏則給人輕浮的感覺(jué)，而且剌眼。商品的文稿內(nèi)容要盡可能的詳細(xì)，包括本商品的優(yōu)缺點(diǎn)，使用注意事項(xiàng)，平時(shí)的維護(hù)常識(shí)，如果有此商品的簡(jiǎn)單來(lái)歷介紹更佳。商品文稿的用語(yǔ)要盡量和氣，可適當(dāng)使用語(yǔ)氣詞，會(huì)顯得更加親切。如果能令消費(fèi)者感覺(jué)到讀商品文案是一種高級(jí)享受，那就是上乘之作了。
商品的圖片：商品的圖片要清晰，要有各種角度的視圖，也要有細(xì)節(jié)的放大圖，還有一點(diǎn)，大部分人都忽略的地方：就是商品的尺寸比例，因?yàn)閳D片上看不出尺寸大小，商品旁邊可以放置某一種眾所周知的，固定尺寸的物品，作為比較。商品圖片的最高標(biāo)準(zhǔn)是：能讓消費(fèi)者光看圖片就已經(jīng)基本知道商品的所有外在信息。
咨詢(xún)的回復(fù)：讓旺旺24小時(shí)在線(xiàn)，對(duì)客人的咨詢(xún)回復(fù)要快，回復(fù)用語(yǔ)要盡可能地客氣，不能置之不理，這就需要一個(gè)小小團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成。最好準(zhǔn)備常用的問(wèn)題答案，緊急時(shí)可COPY回復(fù)，以免重復(fù)輸入。
貨物的打包：貨物打包要非常注意，最好使用規(guī)范的紙箱，并包上防水塑料袋，然后用透明膠袋四周封緊。
貨物的運(yùn)輸：選擇可靠的運(yùn)輸公司，如果買(mǎi)家選擇平郵，那就更加注意包裝，因?yàn)槠洁]速度慢，在路上停留的時(shí)間長(zhǎng)，包裝不好的話(huà)會(huì)損害到商品。
運(yùn)輸糾紛由此產(chǎn)生。
糾紛的處理：不管問(wèn)題在哪一方，都需要冷靜下來(lái)理清頭緒，找出責(zé)任所在，如果碰到無(wú)理取鬧的買(mǎi)家就要跟他闡明立場(chǎng)。不建議為了生意而縱容，
應(yīng)該是誰(shuí)的責(zé)任就由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。
如果主要責(zé)任是在買(mǎi)家這一邊，你可以讓他明白問(wèn)題出在他的身上，但你愿意承擔(dān)少部分損失，一般明事理的人都會(huì)感激你的這種做生意態(tài)度，他就是你以后穩(wěn)定的客戶(hù)了。
如果主要責(zé)任在你這邊，那你就就要義不容辭地承擔(dān)下來(lái)，并對(duì)買(mǎi)家表示道歉，或補(bǔ)寄或退款，悉聽(tīng)買(mǎi)家意見(jiàn)。如果主要責(zé)任在于運(yùn)輸公司，那是你跟運(yùn)輸公司的事，非但不要扯上買(mǎi)家，還要向買(mǎi)家闡述事情的原委，并征求買(mǎi)家的意見(jiàn)，或補(bǔ)寄或退款，按買(mǎi)家的意思去彌補(bǔ)。
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6，個(gè)人品牌
名人，就是一個(gè)品牌，一個(gè)個(gè)人品牌。世界需要名人，淘寶也一樣。如果在淘寶網(wǎng)上成為名人，那么，他的店鋪點(diǎn)擊率不言而喻，既然點(diǎn)擊率那么高，銷(xiāo)量肯定會(huì)水漲船高，除非他開(kāi)的是黑店。否則，生意想不好都難。比如：在淘寶賣(mài)豪宅的XX、內(nèi)衣MM。以后還會(huì)有更多的名人出現(xiàn)在淘寶。我們不妨猜一猜：誰(shuí)將是淘寶的未來(lái)之星呢？
風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，說(shuō)不定你已經(jīng)具備明星的素質(zhì)，將在淘寶的明天發(fā)出耀眼的光芒。到時(shí)候，你不用再為貨源而發(fā)愁了，貨源會(huì)自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，只要你高興，隨便賣(mài)什么都有大批的粉絲特別關(guān)照，店鋪的宣傳也不用你費(fèi)神，人們千方百計(jì)找到你的店鋪，購(gòu)買(mǎi)你的商品，并以此為榮。
于是，有人開(kāi)始發(fā)話(huà)了：“成為名人？有那么容易嗎？除非行星撞地球，母豬會(huì)上樹(shù)”
其實(shí)，能成為名人的概率要比中***高得多，名人的公式是：名人=20%的努力+80的機(jī)遇。意思是說(shuō)，只需要小小的努力，再加上大大的機(jī)遇，就行了。
行動(dòng)就會(huì)有機(jī)會(huì)，不行動(dòng)就永遠(yuǎn)沒(méi)機(jī)會(huì)，好，讓我們一起來(lái)行動(dòng)吧。
我們知道，名人就是一個(gè)品牌，一個(gè)個(gè)個(gè)人品牌，那就讓我們來(lái)打造自己的淘寶個(gè)人品牌吧。
在打造個(gè)人品牌要注意如下幾點(diǎn):
#p#副標(biāo)題#e#
淘寶ID:在開(kāi)始淘寶注冊(cè)時(shí)，選擇用戶(hù)名（即ID）很重要，要注意避免以下情況：
用戶(hù)名不要隨意?。涸谔詫毶峡吹接械碾S意用一串莫明其妙的英文字符串作用戶(hù)名；有的隨意用一串莫明其妙的阿拉伯?dāng)?shù)字，還有的隨意將英文、中文和阿拉伯?dāng)?shù)字混合在一起使用，弄得買(mǎi)家都不知道如何稱(chēng)呼他（她），非常尷尬。如果將來(lái)有一天，真的出名了，那情況會(huì)更加糟糕。
用戶(hù)名不要有歧意：不要使用容易讓人誤解的詞，比如：“龐光大”，這個(gè)名字就萬(wàn)萬(wàn)使不得，容易讓人誤解為“膀胱大”，聽(tīng)到這名字，立馬讓人起生理反應(yīng)，不由得東張西望找洗手間。如果將來(lái)有一天，真的出名了，洗手間就會(huì)經(jīng)常排起長(zhǎng)龍。
用戶(hù)名不要有貶意：比如，有人取個(gè)“漢奸”這個(gè)欠扁的名字，聽(tīng)到這個(gè)名字大家拳頭就發(fā)癢了。如果將來(lái)有一天，真的出名了，粉絲們會(huì)受牽連的。
用戶(hù)名不要太有個(gè)性：比如，有人取“過(guò)把癮就死”這個(gè)名，就非常不好。如果將來(lái)有一天，真的出名了，粉絲們會(huì)很不過(guò)癮的。
選擇用戶(hù)名時(shí)，最好用中文，咱還沒(méi)有打國(guó)際品牌的想法，且字詞健康向上，最好使用中性詞，不要娘娘腔，也不要太粗獷；不要太幼稚，也不要太老氣；不要太洋氣，也不要太土氣?？傊∶玛P(guān)社稷安危，榮辱在此一舉，必需慎之又慎。
言行：在網(wǎng)絡(luò)上要注意言行，所謂文如其人，人家會(huì)通過(guò)你的言行判斷你的為人，言論要小心。
1，罵人的話(huà)不可講；
2，自鳴得意的話(huà)也不宜講；
3，傷人的話(huà)更不要講；
4，廢話(huà)不可以亂講；
5，心情波動(dòng)的時(shí)候不要發(fā)表言論；
6，受到攻擊時(shí)不要迅速回?fù)簦?br />
7，不要隨便拍人家的馬屁；
8，不要落井下石；
9，不要自命清高。
個(gè)性：性格是塑造個(gè)人品牌的基礎(chǔ)，人們不喜歡圓形人物，認(rèn)為圓形人物為人太過(guò)狡詐、虛偽、不可信。因此，要有獨(dú)特的、鮮明的個(gè)性，比如“疾惡如仇”、“有恩心報(bào)”、“敢想敢說(shuō)敢做”、“剛直不阿”等等。這樣，人們才為你擔(dān)心，為你喝彩，為你感動(dòng)。
文筆:因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)戰(zhàn)場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通和發(fā)表言論所使用的工具就是文字。在網(wǎng)上，寫(xiě)得一手好文章的人比較吃香。除非你具備某種特殊的才能，有辦法在短期之內(nèi)迅速吸引大眾的眼球，否則一定要提高寫(xiě)作能力。多想，多讀，多寫(xiě)，寫(xiě)了文章不要讓它躺在你的計(jì)算機(jī)硬盤(pán)里偷懶，要在網(wǎng)上發(fā)表出來(lái)，供網(wǎng)友們?cè)u(píng)論，這是提高寫(xiě)作能力的方法之一。
個(gè)人的識(shí)別標(biāo)志：論壇上的頭像圖標(biāo)要自行設(shè)計(jì)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士設(shè)計(jì)，且不要隨意更換，在大眾心目中形成一個(gè)非常出色的個(gè)人標(biāo)志。個(gè)人識(shí)別標(biāo)志也可以是自己的某種語(yǔ)言或某個(gè)行為。這個(gè)特色并不是需要自己獨(dú)有的，而是要通過(guò)自己在公共場(chǎng)合的表現(xiàn)或自己直接對(duì)外傳播將這個(gè)特點(diǎn)展現(xiàn)出去，讓消費(fèi)者形成記憶就成為個(gè)人的一個(gè)標(biāo)志。
個(gè)人經(jīng)典故事：故事比一大堆的自我介紹要高明得多。從故事中，人們了解你的個(gè)性；你的應(yīng)變能力；你的個(gè)人涵養(yǎng)；你為人處事的態(tài)度；與及你的個(gè)人文化素質(zhì)；還有你的精彩個(gè)人簡(jiǎn)史，故事會(huì)使聽(tīng)眾產(chǎn)生一種身臨其境的感覺(jué)，加深對(duì)你的印象，并為你的表現(xiàn)而動(dòng)情，從而增強(qiáng)你的感召力。
個(gè)人的價(jià)值體系：也就是正確的人生觀(guān)和世界觀(guān)，不要悲觀(guān)消極，要積極向上，陽(yáng)光型的人最受歡迎，雖然大家心里都明白，這世上沒(méi)有人們想象中的那么單純，充滿(mǎn)了消極的因素。但人們還是非常樂(lè)意跟陽(yáng)光型的人交往，從而受到感染。
個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)：強(qiáng)化訓(xùn)練自己的強(qiáng)項(xiàng)，憑借強(qiáng)項(xiàng)在人群中脫穎而出，你才有可能發(fā)揮其它能力的機(jī)會(huì)。發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)是建立個(gè)人品牌的基礎(chǔ)，也是最容易建立個(gè)人品牌的方法。
個(gè)人的活躍度：借助傳播舞臺(tái)，大膽表現(xiàn)自己，當(dāng)然，會(huì)有人認(rèn)為你這是在炒作。其實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，“炒作“一詞居然變成了貶意詞。原本炒作是一個(gè)廣告的手法，不存在褒貶，只是后來(lái)被人濫用了，因此讓人們恨人及詞。照現(xiàn)在的詞意：凡是八卦的新聞都有抄作的重大嫌疑。雖然八卦的新聞?dòng)谐醋鞯南右?，但人們卻是樂(lè)此不彼，足見(jiàn)口是心非者不在少數(shù)。因此，是時(shí)候表現(xiàn)就大膽表現(xiàn)，管他算不算炒作，就算是炒作又如何？世界一向很公平：罵名之下必有粉絲。盛名之下必有責(zé)難。公道不在人心，因?yàn)榧热皇侨诵模厝挥兴叫?，既然有私心，又何?lái)的公道？籠統(tǒng)模糊的概念最容易盅惑人心！看看***、天仙妹妹、后舍男孩，罵的人也罵到累得不想再罵了，贊的人也贊到嘴都抽筋了不想再贊了，人家依然我行我素，個(gè)中三味，唯當(dāng)事人最清楚明了。
少事與多事（淺談事件營(yíng)銷(xiāo)）
多一事不如少一事！
要怕事，怕小事，雞毛蒜皮的小事不要去沾，吃力不討好。
少一事不如多一事！
不要怕事，不怕大事，越大的事越往前沖，積極發(fā)表你的見(jiàn)解。
用詞可以犀利，但不要冷嘲熱諷，也不要指桑罵槐，更不要搞人身攻擊，要就事論事，點(diǎn)到為止。要讓大家既贊同你的見(jiàn)解，又驚嘆你的文筆。因?yàn)榇笫率侨藗冋務(wù)摰慕裹c(diǎn)，你的見(jiàn)解如果確實(shí)具有一定的道理，自然會(huì)有人贊同，自然形成一派。最好選擇與主角對(duì)立的觀(guān)點(diǎn)為切入點(diǎn)，才能引起更大的關(guān)注。
還有另一種方式是：主動(dòng)挑起具有代表性的議題，也就是跳出來(lái)唱主角，將自己推到風(fēng)頭浪尖。這樣很容易成為公眾的焦點(diǎn)。
據(jù)說(shuō)，事件營(yíng)銷(xiāo)是打造品牌的快捷方式。
事例一：
利用美伊戰(zhàn)爭(zhēng)狠狠的賺了一回的統(tǒng)一潤(rùn)滑油則不僅進(jìn)入了大眾的大腦，還狠狠的在他們的腦子里面為自己定了位：致力于為減少摩擦而努力！它是怎么做到的呢？原來(lái)統(tǒng)一潤(rùn)滑油在美伊戰(zhàn)爭(zhēng)報(bào)道的節(jié)目中打出了“多一點(diǎn)潤(rùn)滑，少一點(diǎn)摩擦”的話(huà)語(yǔ)，沒(méi)有多余的解說(shuō)和圖景，和節(jié)目的氛圍渾然一體和中央電視臺(tái)的反戰(zhàn)宣傳的語(yǔ)調(diào)高度一致，不仔細(xì)看還以為是政治宣傳呢。統(tǒng)一潤(rùn)滑油由于抓住了普通大眾希望和平，反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的心理。其企業(yè)形象迅速深入人心，特別是知識(shí)分子和城市居民這些階層。
事例二：
1998年，英國(guó)黛安娜王妃因一場(chǎng)車(chē)禍去世，沃爾沃即使發(fā)布廣告，標(biāo)題赫然寫(xiě)著："如果乘坐的是沃爾沃，戴妃會(huì)香消玉殞嗎?"，并且從技術(shù)上洋洋灑灑地分析了一番后得出結(jié)論："以沃爾沃的安全技術(shù)，戴妃能保全性命"，再加上幾乎所有的新聞都報(bào)道了當(dāng)時(shí)戴妃乘的是奔馳車(chē)，言下之意無(wú)非是說(shuō)沃爾沃比奔馳還安全。借助該熱門(mén)事件，沃爾沃把安全這一核心利益點(diǎn)傳達(dá)得淋漓盡致。
事例三：
2000年夏季，朝韓峰會(huì)這個(gè)震動(dòng)了世界的話(huà)題引起全球關(guān)注，半個(gè)世紀(jì)的對(duì)峙終于握手言和。邦迪廣告《朝韓峰會(huì)篇》敏感地抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，把人們對(duì)和平的期盼，通過(guò)"愈合傷口"的概念傾注給品牌。在朝韓領(lǐng)導(dǎo)人金正日與金大中進(jìn)行歷史性會(huì)談時(shí)，邦迪創(chuàng)可貼在"兩金"碰杯的經(jīng)典畫(huà)面旁邊發(fā)表自己的見(jiàn)解：邦迪堅(jiān)信，世界上沒(méi)有愈合不了的傷口！在消費(fèi)者心中引起共鳴。通過(guò)該事件行銷(xiāo)活動(dòng)，邦迪的形象得到很好的提升。
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7，讓貨源自動(dòng)找上門(mén)來(lái)
打造個(gè)人品牌是否成功的唯一檢驗(yàn)方法是：你可以完全不借助現(xiàn)有的物質(zhì)條件，只依靠你的人緣，
就可以得到你想要得到的任何東西。雖然有點(diǎn)絕對(duì)化的傾向，但世上凡是有其觀(guān)點(diǎn)的東西就必定會(huì)有它
自己的傾向。比如“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)于這句話(huà)，一向很少有人反對(duì)，但是，你沒(méi)有從
懸崖上跳下去過(guò)，因此你不能斷定跳下去就一定會(huì)死，你要不要實(shí)踐一下？
經(jīng)過(guò)努力，有人在淘寶打造個(gè)人品牌獲得了成功。那么，他或她還會(huì)為了貨源而煩惱嗎？
