淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。淘寶店鋪等級介紹中提到評價可以分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶商家信譽等級劃分的，一星到七星然后是鉆接著是皇冠，現(xiàn)在到金皇冠。又細(xì)分為分為20個級別。4——10分，一心 251——500分，一鉆淘寶賣家使用支付寶成功交易一次，并得到好評,就可以得一分,“中評”不得分,“差評”扣一分.評分累積251分就得一鉆,10001分就得一藍皇冠,500001分得一金皇冠。
具體規(guī)則還有:每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不超過6分（以支付寶交易創(chuàng)建的時間計算），超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。若14天內(nèi)相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。 淘寶的信用評級制度是其最為重要的特色之一，但同時也是被買家和賣家詬病最多的制度。從年初鬧得沸沸揚揚的淘寶刷“皇冠”事件，到因在網(wǎng)購過程中未給賣家好評、買家竟然收到賣家千里迢迢寄來的一疊冥幣和大便的事件，無不凸現(xiàn)了淘寶信用評級制度的矛盾與困境。買家過于信任網(wǎng)上商鋪的信用等級，給了作假者以機會；而誠實的賣家則又擔(dān)心遭遇惡意買家以致自己的好評率降低。買賣雙方在信用評級問題上互相牽制，劍拔弩張。
淘寶的服務(wù)器會在后臺監(jiān)控所有的交易，如果一個賣家短時間內(nèi)的交易量超出一定的值，就會被判定為刷信用而被封店。其實，前些天韓寒網(wǎng)店開張兩天就被封店的烏龍事件就是這樣引起的。
對于買賣雙方的好評率之爭，這位負(fù)責(zé)人表示，淘寶會給產(chǎn)生糾紛的買賣雙方以調(diào)解的機會，但如果出現(xiàn)任意一方威脅性的言語或表態(tài)，淘寶一定會嚴(yán)厲懲處。另外，為了使得大家不再只注重好評率，淘寶也升級了系統(tǒng)，采用了更加細(xì)致的評價方式，比如增加了店鋪動態(tài)評分等等。
之前淘寶推出了消費者保障計劃，其中包括先行賠付、7天無理由退換貨、假一賠三等。買家如果在加入了該計劃的商鋪購買了產(chǎn)品，若因此遭受了糾紛或損失，而且賣家拒絕賠付時，淘寶將會動用賣家存放在淘寶中的保證金對買家進行賠付。
不過，一些買了同一賣家商品的買家發(fā)現(xiàn)，商品與描述不符合要求而退貨時，賣家往往逃之夭夭。此時，賣家存在淘寶的保證金又不足以償付所有賠款，最后只好將保證金平分給各個買家。買家原來是看在消費有保障的基礎(chǔ)上才去購買的，最后仍然沒有得到全額賠付，這不免讓人擔(dān)心消費者保障計劃的力度。
