以下是《爆款網(wǎng)怎么樣？物流是個(gè)大問題！》全文內(nèi)容
最近，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一個(gè)“爆款網(wǎng)”，他們號(hào)稱是“專業(yè)的批發(fā)網(wǎng)站”，網(wǎng)上一搜索，到處都是他們的信息。小弟喜歡各種新事物和網(wǎng)購，自然前去一看，結(jié)果感覺有些意外。居然是一個(gè)ERP系統(tǒng)，電子商務(wù)網(wǎng)站直接上ERP也算是牛叉了。
且說策劃這個(gè)網(wǎng)站的人，多少也是高手級(jí)別的，一打開頁面就看到“免費(fèi)送衣服”的活動(dòng)，而且免費(fèi)送的，也不是一件便宜貨，是批發(fā)價(jià)中比較貴的那批衣服。雖然是需要29￥包郵的，但是想不虧本做，基本上是不可能的，但這種推廣思路也是極其的聰明的。如果將廣告費(fèi)砸向各類媒體，不如將預(yù)算給消費(fèi)者分享利益。很好！
小弟也去下單拿了一件，結(jié)果后面感覺這個(gè)爆款網(wǎng)有些“華而不實(shí)”。下單后的第二天，我上班的時(shí)候經(jīng)常的登陸關(guān)注一下，還是“訂單正在處理中，等待管理員配貨.....”
這都一天了，哪里配配貨需要這么久時(shí)間呀。
等不及了，于是撥打了他們的400客服問了一下，得知他們的發(fā)貨方式是：當(dāng)天晚上12點(diǎn)的時(shí)候，統(tǒng)計(jì)訂單。然后通宵打印標(biāo)簽，第二天上午打包裹，下午發(fā)貨，晚上掃瞄訂單。也就是說，我今天下單，要到明天下午才可以發(fā)貨。
更為郁悶的是，問他們能否給我早點(diǎn)發(fā)掉，他們則說：“先生，早發(fā)沒用的，就算早上給你發(fā)掉，快遞公司也是到晚上11點(diǎn)的時(shí)候才拉貨去發(fā)包裹的。”這垃圾網(wǎng)站，效率可夠低得夠可以的，居然還好意思說是用了ERP的，人家用了ERP是提高效率的，你這破ERP效率也夠低下的。
無奈，只好等第二天。
到了第二天晚上，我的手機(jī)收到一個(gè)短信說“包裹已經(jīng)發(fā)出”，再登陸他們的后臺(tái)一看，訂單邊上有一個(gè)匯通快遞，還有一個(gè)快遞單號(hào)，更為牛叉的是，快遞單號(hào)邊上又有一張“快遞掃描件”。
小弟昨天的不快一掃而光，覺得這網(wǎng)站滿專業(yè)的，到底是用了ERP的，專業(yè)就是專業(yè)，連快遞單的掃描件都有的。
好像順豐快遞才能查到快遞單掃描件，想不到這個(gè)批發(fā)網(wǎng)站也能這么厲害。
結(jié)果后面呢，就有些郁悶死了，不得不說說這個(gè)垃圾爆款網(wǎng)的華而不實(shí)了。
按照平時(shí)的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，快遞應(yīng)該是第二天可以在匯通上面查到的，結(jié)果第二天查也查不到，心想不會(huì)是騙子吧？這么大的名氣，還有短信，還有掃描件什么的，應(yīng)該不像騙子。
第三天還是查不到，我終于憋不住了，打他們的400電話問了一下，結(jié)果說是包裹被發(fā)回來轉(zhuǎn)EMS了。因?yàn)槲夷沁厖R通到不了，匯通的快遞單是掃描進(jìn)去了，但是其實(shí)是被再次發(fā)回來，又貼上EMS的快遞單了，所以才查不到。
終于到了第五天，烏龜速度的EMS總算將這件衣服送到我這里。衣服總的來說不賴，就是很多的線頭沒有剪掉，當(dāng)然這也不怪他們，畢竟是搞批發(fā)的嘛，這類的零售環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)他們也沒空去處理。
這里對(duì)爆款網(wǎng)有兩點(diǎn)表揚(yáng)三點(diǎn)批評(píng)。要表揚(yáng)的是，ERP系統(tǒng)的確很牛，整個(gè)環(huán)節(jié)全部電腦管理，做得非常的到位。另外一個(gè)要表揚(yáng)的是，搞批發(fā)網(wǎng)站的做代發(fā)的用400電話做客服，也是極其方便了客戶。
但是要批評(píng)的地方也很多，首先就是400的客服人員講話極其不耐煩，剛剛接通，就說：“請(qǐng)直接問問題，不要講廢話”，我是來講廢話的嗎？沒事我打過來干嘛？好在后面的客服工作到也比較耐心。也許400電話有很多進(jìn)水的人騷擾的緣故吧，但是態(tài)度好點(diǎn)，總是好事，不然的話，本來設(shè)立400有利于形象的。遇上態(tài)度差的客服，形象又被打了回來。
其次，爆款網(wǎng)在貨物的細(xì)節(jié)上面，也做得非常的糟糕。衣服是不錯(cuò)，但是被塞在一個(gè)塑料袋里面，直接從工廠拿出來給消費(fèi)者，就做得很不到位了。尤其是衣服上很多的線頭，照理說應(yīng)該在零售環(huán)節(jié)被剪掉的，但是也沒有剪掉。本來很好的東西，這些細(xì)節(jié)不注重，在消費(fèi)者眼中就大打折扣了。
最后尤其要批評(píng)的就是物流配送環(huán)節(jié)了，可以說爛到了極點(diǎn)。我就搞不懂，你這么專業(yè)的網(wǎng)站，為啥用這么爛的物流。既然你用了EMS，為啥不重新掃描快遞單。這些細(xì)節(jié)不注重，最終將影響用戶的購物體驗(yàn)。
總的來說，爆款網(wǎng)有些地方不錯(cuò)，但是很多的問題都處理的很糟糕，尤其是不注重細(xì)節(jié)。在物流方面更是一個(gè)大問題，也是這就是為什么很多的電子商務(wù)公司，都要自建物流的原因。
