虛假交易處理,一直以來(lái)都是商家們關(guān)注的話題,特別是新店新品,前期在提升權(quán)重時(shí)總避免不了需要補(bǔ)單。
然而,幾乎每天都有商家吐槽說(shuō),每天補(bǔ)個(gè)一兩單都能被查,這就意味著之前做的努力都白費(fèi),嚴(yán)重的話店鋪還會(huì)被處罰。
補(bǔ)單有風(fēng)險(xiǎn),但如果你掌握一定的實(shí)操技巧,就可以把風(fēng)險(xiǎn)降到1%,申訴成功率做到99%。
那么,我們被平臺(tái)判定虛假交易后如何申訴呢?
1、申訴成功的前提
1、賬號(hào)維度
淘寶稽查系統(tǒng)最基礎(chǔ)的一項(xiàng)就是看買(mǎi)家號(hào)是否異常,商家補(bǔ)單被抓大部分原因是賬號(hào)異常導(dǎo)致的。
在這賬號(hào)維度中,降權(quán)號(hào)的危害是最大的,同樣,用了降權(quán)號(hào)補(bǔ)單被判虛假交易,申訴能成功的幾率也很低,所以一定一定要保證賬號(hào)不存在被打標(biāo)降權(quán)的情況再補(bǔ)單。
針對(duì)補(bǔ)單賬號(hào),我們也可以利用第三方工具進(jìn)行查驗(yàn),排除風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)。
2、數(shù)據(jù)維度
那些不看寶貝實(shí)際情況(行業(yè)數(shù)據(jù)和寶貝自身數(shù)據(jù)),一上來(lái)就大補(bǔ)特補(bǔ)的商家,神仙來(lái)了也沒(méi)用!數(shù)據(jù)出現(xiàn)重大異常就直接撞上了系統(tǒng)稽查的槍口。
所以,補(bǔ)單前的數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要。
淘寶通過(guò)大數(shù)據(jù)分析掌握了你這個(gè)寶貝的數(shù)據(jù)情況,一旦超過(guò)了合理范圍,就會(huì)判定為數(shù)據(jù)異常,進(jìn)而被監(jiān)控或進(jìn)行下一步的排查。
所以,補(bǔ)單真的不能亂補(bǔ),否則資源賬號(hào)沒(méi)出賣你,反而被數(shù)據(jù)出賣了!
不清楚怎么補(bǔ)單計(jì)劃的話,也不用慌,我這里準(zhǔn)備了一些補(bǔ)單計(jì)劃表,內(nèi)置公式,可自動(dòng)計(jì)算每日所需單量。
2、申訴過(guò)程
打電話給淘寶小二,說(shuō)店鋪有一個(gè)寶貝,因?yàn)楸唤禉?quán)屏蔽了,然后他就會(huì)給你發(fā)一個(gè)站內(nèi)信,給你申訴。
通過(guò)打開(kāi)申訴入口,提交聊天記錄的舉證素材以及發(fā)貨底單圖片,然后提交申訴。
一般在48小時(shí)左右有結(jié)果,如果手續(xù)齊全,通常申訴成功率是很大的。
通過(guò)以上方法,只要你做好了充足的準(zhǔn)備基本可以穩(wěn)過(guò),補(bǔ)單過(guò)程的假聊信息、發(fā)貨真實(shí)單號(hào)以及發(fā)貨重量記錄等舉證素材都需要具備。
如果沒(méi)有,申訴通過(guò)的可能性就不大了。
3、申訴成功的必備條件
1、產(chǎn)品手淘搜索不能出現(xiàn)綠色指標(biāo)
淘寶稽查系統(tǒng),是由代碼編輯而成的,是設(shè)置死的。只要是系統(tǒng)操作的就有公式編輯出來(lái)的,也就是我們常常說(shuō)的數(shù)據(jù)。
當(dāng)你的鏈接平時(shí)操作達(dá)到了手淘搜索的數(shù)值,鏈接就會(huì)進(jìn)來(lái)手淘搜索的流量,鏈接達(dá)到手淘推薦的數(shù)值就自然能得到手淘推薦的流量。
虛假交易也是一樣的,假如你的數(shù)值超標(biāo)了,那就被虛假交易了,所以補(bǔ)單是通過(guò)手淘搜索成交的,一旦手淘搜索出現(xiàn)綠色指標(biāo),那你就基本就沒(méi)有申訴的機(jī)會(huì)。
這個(gè)手淘搜索的綠色指標(biāo),指的是手淘搜索的下單買(mǎi)家數(shù)與下單轉(zhuǎn)化率,只要下滑超30%就會(huì)出現(xiàn)綠色指標(biāo)。
出現(xiàn)綠色指標(biāo)就會(huì)顯示鏈接異常,就會(huì)收到排查虛假交易的信息,要求你提供證據(jù)證明這個(gè)鏈接沒(méi)有S單。
2、發(fā)貨快遞重量
這個(gè)至關(guān)重要!
如果虛假發(fā)貨包裹重量與實(shí)際商品的包裹重量不符,是毫無(wú)申訴通過(guò)可能的!99%的賣家被判定虛假發(fā)貨就是因?yàn)榘亓浚?/p>
如果你被判定虛假交易了,可以去看看你的訂單,很多都是包裹還在路上就被排查到虛假交易,那么這個(gè)稽查很大程度上是因?yàn)榘亓繉?dǎo)致的。
這里很多商家會(huì)以為是資源賬號(hào)問(wèn)題或者轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題,其實(shí)不是的。因?yàn)樘摷俳灰椎呐卸ㄊ窃谟唵未_認(rèn)收貨后,否則訂單還有售后入口,就不算訂單完成。
如果在資源還沒(méi)確認(rèn)收貨就被淘寶系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤地排查,然后收到處罰信息的,就是因?yàn)榘亓颗c實(shí)物產(chǎn)品重量不符合。
特別是菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)下的“三通一達(dá)”物流,大家在填寫(xiě)發(fā)貨的快遞單號(hào)后,就直接進(jìn)入淘寶稽查系統(tǒng)的監(jiān)控中了。所以,大家在快速選擇上要避開(kāi)這些物流。